孙磊：创新促进管理

     韩永玲

    2006年10月, 孙磊同志调任江苏邳州市供电公司八义集供电所所长。今年前三季度邳州公司农电考核中，该所连续三季度名列全公司24个供电所第一名，多次受到省市公司领导好评，迎来南通、新沂、贾汪、濉宁、铜山、市东、市西等供电同行同业对标，对该所各项管理给予高度评赞。

    打铁还需自身硬

    他常与工友们一起交流说：“打铁还需硬钢。”他一方面加强自身修养，经常利用工余、夜间学习毛泽东思想、邓小平理论以及“三个代表”重要思想，同时阅读大量的供电管理专业书籍和相关法律，积极参加自学大专学历教育和上级举办的各类培训。另一方面加强全所员工思想、业务教育，每月举办一次政治学习、四次业务学习，他不光精心准备、积极备课、认真主讲，还要合理策划好学习时间、内容、方式等方面工作，扎实开展“百问百查”、“和谐五进”活动。至11月末，他亲自主讲政治、业务培训19次。在他的鼓励下，全所已有13名员工参加自考学历教育。10月15日，全所员工观看“十七大”开幕式和学习“十七大”精神期间，他带头认真做好学习记录，与员工一起畅谈，座谈时他说：“让我们沿着十七大描绘的宏伟蓝图，以坚强的政治体质和强壮的技能体魄，更好地服务小康社会建设。” 

    真情赢得和谐 

    人间以情动人，亲情、温情、真情赢来满堂和谐。9月20日，他带头捐资，购买节日礼品，与该所“温情天使”一道看望镇中心敬老院的老人们，帮助敬老院维修用电、打扫卫生、为老人修剪指甲，梳理头发，与孤老们一起过个幸福的中秋佳节。重阳节这天，他们带着生日蛋糕又来到敬老院，给孤老们过个集体生日。他们尊老敬老的义举，受到邳州电视台2次采访和多家媒体的关注，同时受到社会各界高度好评。亲情服务无止境，所长接待日里故事多，张公村吴老伯四年的用电积虑、埝西村困难户朱老太太的用电情况……无不牵挂着他的心。 
    关心困难员工，坚持走访员工及员工家属，与员工交心、谈心，帮助困难员工解决实际问题。用亲情、温情感化员工，彻底解决了员工心中的疙瘩。电工李海平日工作不踏实，所辖台区线损管理没有起色，往日经常被处罚，月末领到的工资很少，工作积极性丧失，整日怨天怨地，今年6月的第一个周休日，他与电工李海一起扛着梯子，对线损长期居高的苗家变、曹前变台区客户抄表、核算线损，隔十天又重复抄核，连三个周期抄表，分析查找原因，暂停了台区零电量客户17户，发现、更换故障表计14块，并对两台区27家小用户表计串联接表校验。功夫不负有心人，两台区线损当月就降了下来，此时，包片电工李海笑了，往日的愁容、抱怨一股脑消失，每月回收电费第一个结清，接报维修热情高涨，快捷、高水平的服务，受到客户一致称赞。

      创新促进管理

    在他的倡导下，所务公开向六个方面延伸，一是向社会延伸。把行风建设、供电管理等情况通过行风监督员向社会公开，同时将优质服务“三个十条”、停电检修计划、电工包片网络等情况通过散发传单、有线广播向广大客户公布。二是向主管部门领导延伸。揭开“丑媳妇怕见公婆”的面纱，将供电所重大疑难事件、工作不足、管理弱点等问题通过书面汇报、上门请示、供电所阳光管理网页等形式，在思路、措施、技术上寻求指导和监督；三是向党务公开延伸，除了公开所内事务、财务外，将支部对重大问题的决策、党员的发展、党费缴纳、支部活动等党内事务通过橱窗、职工大会、民主生活会等形式向全体职工公开；四是向多种形式延伸。利用宣传橱窗、专栏、职工大会、所务工作例会等多种形式公开所务、财务、党务；五是向及时公开延伸。对职工最关心的工资、奖金、电费回收、目标完成、所内经费支出、营业外收入、伙食开支等情况由月底公开，变随时随地向职工公开；六是向全程公开延伸。将各项业务办理程序、办事依据、服务原则、承诺兑现等向客户公开。 大大增加民主管理的透明度，提高员工工作信心和干劲，巩固和谐稳定的队伍建设。 
 
   在严格履行优质服务“三个十条”的基础上，他及全所员工又向客户郑重承诺：申请第一时间，办理第一现场，报修第一反应，质量第一水准。不断提升优质服务水平。在年初全镇服务行业行风测评中，再获全镇行风评比第一名。