湖北随州供电设立专项基金开展有奖投诉-北极星电网在线

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    钱成刚江苏盱眙县供电公司

    近年来，供电企业一直重视向社会征求意见，加强行风建设。常常召开不同服务对象座谈会，或为一般用户，或大客户，或发电企业，或媒体记者，或党政机关官员。相比之下，湖北随州供电公司的做法让人耳目一新。

    据11月30日国家电网报五版“特别看台”报道：该公司为从客户的角度发现供电服务不足，鼓励客户投诉员工的违规行为，并设立一笔专项基金持续开展有奖投诉工作，取得了很好的效果，被当地媒体形象地比作“第三只眼睛看电力”。

    笔者以为，相对于过去的习惯性做法，此举至少有三点好处：

    一是突出了对象的广泛性。过去特定的对象，不排除在某一方面的代表性和所提意见的权威性，但并不能代表社会不同层面的客户意见。而“第三只眼睛看电力”则不同，突出了“随人、随时、随地”，不受任何行业、职业的局限，而且还提供一个倍受尊重的载体——意见提得有价值，还有奖励。

    二是突出了态度的真诚性。过去，召开特定对象意见征求会，免不了汇报行风建设与供电服务工作，似有王婆卖瓜之嫌；同时，邀请的过程热情有加，事后，往往还“聚一聚”以增进联络，也会给人以热情换赞誉、以感情投资换行风测评名次的感觉，往往听不到真实的意见，不利于持续加强行风建设。通过媒体发布有奖投诉意见，这一形式本身就是在接受社会监督，远不同于请人实施自我监督。

    三是突出了监管的有效性。供电服务涉及千家万户、各行各业，供电企业很难随时了解和掌握员工相对分散的服务行为是否规范。以有奖投诉的方式，调动客户广泛参与监督的积极性、主动性，可以使企业对员工行为进行有效监管。 “第三眼睛看电力”形象贴切！务实创新！

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