兰州供电努力增加售电量

      本网通讯员高卫报道 

   　甘肃省电力公司总经理、党组书记肖创英明确指出："市场是我们企业发展壮大的土壤。对公司而言，巩固已有市场、开拓潜在市场、占领未来市场、努力增加售电量是生存与发展的现实选择。"

      2007年，随着兰州超高压公司成立，兰州供电公司很快进行了中心工作转移，明确将"营销"作为主营业务定位，加快了售电方式由供电向"营销"的转变。以"市场开拓"为突破口，巩固现有市场，挖掘潜在市场，培育未来市场。今年1-10月份，兰州电网最高网供负荷和日供电量分别突破3155兆瓦和7113万千瓦时；趸售电量同比增长6．95％，占售电量的7．61％，到今年底售电量有望突破209亿千瓦时。

      修渠引水挖掘市场

      "早送电一天，就能多供电。哪怕能早送一分钟，我们都要尽力争取。"刚刚从现场回来的抢修班班长马万程笑着对记者说。向每一分钟要电量，兰州供电公司售电量和市场开拓实现了双丰收。今年1～10月份市场占有率高达９3．44％，同比增长３．４７％；累计完成售电量171亿千瓦时，较去年同期又增长15.48％。2007年，兰州供电公司"市场开拓"确定的63项重点客户工程项目投产，预计当年贡献电量14.32亿千瓦时。　

      近年来，随着西部大开发速度加快，兰州地区经济保持平稳较快增长，"十一五"规划全市GDP年均增长12，实现工业强市战略，为电量增长提供了有利条件。为此，兰州供电公司适时提出了"巩固现有市场，发展潜在市场，占领新增市场，充分挖掘市场，确保公司售电量增速高于全社会用电量增长势头。"的市场开拓战略。

      年初，该公司根据省电力公司实施的"三大工程"具体要求，由公司领导组织有关人员，利用三个月时间，对兰州地区用电市场进行了详细调研、预测，分析电力市场的内外部因素，确定了市场开拓的目的、目标和措施。将所有项目指标进行分类，重点项目实行领导包干负责；狠抓市场信息，主动出击，及时跟踪，掌握市场动态，做好市场分析预测及上报工作；对特殊重要客户主动上门服务，建立客户联系制；加大宣传力度，宣传公司供电质量，服务承诺，让客户了解公司，选择公司，政府支持公司；努力解决客户的售电问题；相关部门之间加强协调和配合，开展联合检修，严格停电审批程序，缩短停电时间和区域，减少售电损失；建立市场营销快速反应机制，落实各级人员的职责，成立由总经理、主管营销副总经理为组长的公司市场开拓建设领导小组和工作小组，成立公司ＶＩＰ客户服务小组，完善市场信息网络；将各市场开发重点项目分解，落实专人负责，定期跟踪服务。为实现市场开拓目标创造了有利条件。

      提出了合理的营销思路，确定了全年重点负荷的发展目标和电量增长目标，滚动修订对基层单位的季度和月度各类营销指标，并进行考核，确保各项指标的完成；今年，完成了兰铝、吉利轿车等一批省市重点工程，市场开拓取得丰硕成果。

      2007年，兰州供电公司全面加大与地方政府的沟通和交流，建立了工业项目信息体系。让政府关注兰州供电公司、认识兰州供电公司、从而选择兰州供电公司。腾达西北铁合金窑街分厂的吉达厂和纸袋厂由于原供电单位容量和供电可靠性不足，严重制约企业生产和发展。年用电量约2.7亿千瓦时。兰州供电公司获知该信息后，主管经理亲自带队上门了解情况，介绍公司电网情况、供电能力、服务保证及具体供电方案，客户经过多次调研论证，最终确定由兰州供电公司供电。该公司负责人感慨地说，"是你们科学求真的精神，让我们坚定了选择你们供电的决心；是你们热情周到的服务，让我们选择了兰州供电！"。

      主动服务占领市场

      "要靠服务赢得市场。我们必须从客户要求出发，通过差异化服务、用电指导、技术支持等手段为客户创造价值，从而达到与客户的共赢。"主管营销的副总经理周伟接受记者采访时说。

       2007年，兰州供电公司以"优质服务年"活动为主线，大力推进优质服务工作，全面提升了公司知名度，塑造了兰州供电企业形象。在电网建设上，他们坚持以市场引导电网、以电网抢占市场。解决电网"卡脖子"为重点，合理减少停限电损失电量。加快主干电网、城乡配网的建设和改造步伐，消除电网供电"卡脖子"问题，提高电网输送能力；实行计划检修和停电审批"一支笔"制度，推行配网不停电作业技术和"零点作业"工程。坚持"四个服务"宗旨，全面落实"三个十条"。充分发挥公司营销信息技术系统，积极推进电费管理中心、电能计量中心和客户服务中心建设，落实服务承诺，优化报装流程，拓宽缴费渠道，健全应急抢修机制，提升服务能力。 

      在传统的服务基础上，该公司积极探索服务方法，在精品服务上下工夫，个性化、差异化服务让客户耳目一新。以抓大用户拓展电量上升通道，执行新的业扩流程，实行客户经理负责制和客户首问负责制，建立客户信誉等级评价体系，在实行VIP客户服务基础上，又实施了"银电联合，亲情服务"交电费、中大奖活动；在交费高峰期，将交费车开进小区，推广应用大客户远程自动抄表和小区集中抄表系统。对重点工程在服务流程上开辟"绿色通道"，一事一议，特事特办，实行超前服务、跟踪服务和全过程督办，实现了从坐等客户到上门服务的根本转变。在吉利汽车公司内部供电网尚未竣工的情况下，兰州供电公司首先为客户装设了４００千伏安变压器临时供电，满足装配车间调试，解决了客户燃眉之急，得到客户的高度赞扬。

      "只有按市场经济的规律，积极探索服务方法，扩大服务领域，才能更好地占领市场。"兰州市热力公司承建的西热东输项目是兰州市蓝天工程的重要组成部分，其供热保温管的生产项目落户到榆中和平镇经济开发区。以后根据兰州市政府要求，保温管的生产线必须在7月5日前启动投产。6月20日接到兰州市热力公司400千伏安的用电申请后，兰州供电公司积极配合，一口对外，从拟定方案、现场施工、表计安装到6月27日正常供电，仅用了七个工作日，为生产项目的顺利启动提供了有力的电力保障，为全市重点项目工程建设缩短了工期。

      披荆斩棘扩大市场

　　"在社会用电量这个分母一定的情况下，如何提高网供电量？怎样拓展市场空间？自备电厂不容小觑。"兰州供电公司在开拓市场空间上动起了脑筋。

      据悉，兰州现已有窑街等6家自备电厂19万机组相继投产，兰州铝业3×30万千瓦机组将于2008年初投产发电，预计年发电量60亿千瓦时。就是在这样的市场环境下，兰州供电公司充分发挥大电网供电可靠性高的特点，积极争取市场份额最大化。

      年初，一个"以电带煤、以电补气，让兰州的天蓝起来"的建议摆在了原甘肃省省长徐守盛的案头，这个建议正是兰州供电公司提交的。兰州冬季污染严重在全国是出了名的，公司用电能替代煤替代燃气的建议与省委省政府不谋而合，很快省政府采纳了这一建议。当前，兰州供电公司"以电代煤、以电补气"电气化小区已经开始试点，预计年用电量1500万千瓦时。

　　大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。只有着眼于广阔的市场，才能实现企业更快的发展。如今，兰州供电公司职工正以饱满的热情，在开拓电力市场的大潮中，披荆斩棘，破浪前行。