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东北区域12398投诉举报电话明显增多

2007-12-14 16:21来源:中国电力新闻网关键词:投诉举报收藏点赞

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      本网讯自12月7日以来,东北区域12398投诉举报电话明显增多,仅12月7日共接到投诉、举报、咨询电话17件,其中举报2件、投诉12件、咨询3件。按业务分类,涉及供电服务类7件;电价执行类4件;电力安全类1件;其它类5件。按省份分类,辽宁省7件;吉林省2件;黑龙江省6件;内蒙古自治区东部2件。

      12398投诉举报电话近期明显增多的主要原因有两方面:一是国家电监会公布2007年供电监管报告,在首次曝光了80家存在问题的供电企业的同时,面对众多媒体,强调了用电户遇到供电服务类问题,可以及时拨打“12398投诉举报电话”,进一步扩大了“12398投诉举报电话”的知名度;二是东北电监局近期在辽宁、吉林、黑龙江省和内蒙古自治区的一些媒体发布了“12398投诉举报电话”的公告,起到了一定宣传作用。

       分析近期12398接听电话的数据,有三个显著特点:一是供电服务类问题所占比重较大,约为53%。这说明供(农)电企业供电服务行为仍然是社会公众关注的热点,且与用户自身利益密切相关;二是第四季度接听数量较多,约占全年总数的32%。这主要是因为一年积累的问题集中反映,再加上入冬用户用电负荷逐渐增大,导致了这种现象;三是辽宁省投诉举报量在东北区域所占比重较大,约占29。这主要是与辽宁电力用户多,民众法律意识和维权意识强有关。

      为及时受理投诉举报电话,东北电监局近期制定了三条具体措施:一是加强“12398的投诉举报电话”值班制度,杜绝漏岗、漏接现象发生;二是认真接听,耐心答复,增强服务意识,树立电力监管良好形象;三是认真查办投诉举报案件,严格按程序和时限要求高质量办结,维护电力行业秩序。(辛文)
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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