山庄供电所的“百变小仙女”

      ——小记山庄供电所营业员刘娟娟
      本网通讯员喻云报道
      刘娟娟，女，1987年9月22日生，2005年参加工作，现任江西省安福县供电公司山庄供电所营业员。

      一直把“微笑是送给客户最好的礼物”当作是自己的工作格言的她是一个快乐、善良的女孩。在供电所里各位师傅和同事的眼里，他(她)们的娟娟就像一个“百变小仙女”哟!

      刘娟娟进入安福供电公司的道路也是很曲折的。第一次应聘因计算机操作不娴熟，达不到要求，被淘汰了。和别的女孩满脸沮丧不同。倔强的她一次次找到公司领导。说自己通过招聘感受到了供电公司是一个讲究“公平、公正、公开”的公司。有着浓厚的企业文化和积极向上的活力。哪怕是不给工资，只要给她见习的机会也肯到最偏僻，条件最艰苦的乡镇供电所去。

      公司领导被感动了，安排她去到最最艰苦的山庄供电所见习。小丫头也真争气，短短的不到一个月的时间，就熟练的撑握电脑知识。付出的代价是原本清丽透亮的眼睛有了丝丝红丝，眼睛还变得有些微的近视。

      艰苦的付出终于有了回报，在公司第二次营业员招聘中她以第一的成绩入选，结束了自己为期近二个月的见习。成为了山庄供电所里的一名营业员。

      小小老师“真严厉”

      王师傅说：“我们娟娟是一个严厉的小老师”。好学的她也好“管人”。自发地成为了所里的一名“小老师”。经常手把手地教所里不懂电脑的师傅学习电脑，教他们制作表格，发送邮件。大家都说，别看娟娟年纪小，“管起”人来，老师的味道还是很“足”的。管得既细又认真。当有些师傅笑话她“罗嗦”时，她可会板着张小脸说起“大道理”哟!

      这不，在今年公司开展百问百查活动中，娟娟可是过足了老师瘾。她不但严格要求自己，做到“条条清”。还不时“逮”着大家问题目，查问题。一段时间，所里的年纪较大的师傅们“人人自危”，大家笑着说：“天不怕，地不怕，就怕刘老师问题目”。答得出就好，要是答不出，“刘老师”的倔劲一上来，可是让这些师傅们有得瞧。她会利用任何一个机会“教育”这些“学生”。

      当师傅们反映“百问百查”中有些内容不容易记住时。“小老师”就细细琢磨，研究出里面一些规律和要领，方便师傅们记忆。特别是她还提醒师傅们要注重将“百问百查”联系到实处。做到“百问百查”与工作相联系，与日常工作紧密结合。

     “刘老师”还有着百折不挠的精神呢，她在这段时间说得最多的一句话是：“我们要将百问百查工作进行到底!”

      不过，让“小刘老师”颇为高兴的是。所里在百问百查抽检中，平均分位居全公司第一。她个人也因为在公司竞赛中名列第一，在抽查中名列第一而被推荐为“百问百查先进个人”上报到了市公司。听说，严厉的刘老师听到了这个消息后，脸可是红了很长一阵呢。

    “小小管家”真细心

      余所长说：“我们娟娟可是一个好管家呢!”别看娟娟年纪不大，但却烧得一手好菜，做得一手好家务。有着细密的心思和善良的品质的她。不长时间就变成了大家的“小小管家”。

      据我一打听，这个小管家管得事情还真不少呢!哪位师傅感冒了忘了吃药她要管。哪位同事在面对客户时没有露出灿烂温馨的微笑她要说。谁房间里的内务没整理好，她帮忙整理之后还要再次提醒。要是今天所里有工作任务，大家伙儿要外出作业。那小管家更是着急了，从“三防十要”到“三个百分百”再到“三不伤害”，她要细细地嘱咐很多遍。有时还会通过手机发放安全提示!

      炎炎夏日，“小管家”总是会提醒大家在工具包里放上一些正气丸、十滴水之类的防暑降温药品。寒冷的冬日，“小管家”总是嘱咐大家多穿点衣服，多带一双备用的手套。有时还偷偷放上一小包姜片在大伙儿包里，让大家开工前吃吃，解解寒气。

      大家都说，有了“小管家”，所里大变样!所里更像一个家了。夏天回来，总有冰镇的绿豆或冰水解渴；冬日收工，所里总有热腾腾的饭菜；若是碰上阴雨天气，你准保能喝上一碗热乎乎的姜汤。这些铮铮男子汉们，平常都在供电的基层和第一线。自称自己为“铁人”，但却会为“小管家”的一些细微关心而泛出点点泪花。

      当我把大家的感受转述给小管家时，我们的小刘管家一脸茫然：“我们本就是一家人呀，一家人就应该相互关心呀!”

      “小小太阳花”真美丽

       所里的袁姐说：“我们的娟娟可是朵美丽的小太阳花呢!”山庄供电所因为位处于偏僻乡村，再加上新的山庄供电所正在新建当中。所以，相对于其它供电所，山庄供电所的硬件配置也不够。而娟娟细致的服务，热情的话语为整个供电所增色不少。

      太阳花是一种生命力极强，花期极长的红色小花。客户们都觉着娟娟就是这样的一个女孩子。外表温柔，内心善良，性格坚强。在服务过程中，总是流露出灿烂如阳光般的笑容。所以客户们都亲热地称呼她为“小太阳花”。

      不过，大家说得最多的还是小太阳花含泪绽放的事情。时间要回到2007年的11月22日，一客户来山庄所缴纳电费，一看到电费单，就辟头盖脸地骂了娟娟一顿。娟娟满脸微笑地询问原因。但客户就是不答，嘴巴有如一挺机关枪般“达达达”说个不停。见此情形，所里的其他同志都很生气，走上前来劝解。但是娟娟却始终保持着微笑，虽然眼睛里已有了点点泪花。事后才知道该客户两夫妻早上闹了点矛盾，所以带着情绪来交电费。借着电费比上个月多出好几块钱的理由把一肚子的“火气”发在了刘娟娟身上。在当时，刘娟娟始终保持着有如春风般的微笑耐心细致地为客户解释。直到客户自己感觉不好意思，缴纳电费后，说了声“对不住”就匆匆走了。
待这位客户一走，我们的“小太阳花”擦干泪水，迎着客户露出了更加灿烂的笑容。

      大家都说，这时的刘娟娟最美……

      大家还说，刘娟娟可是我们所里的百变小仙女呢，有她在，我们所里可是变化大呢!

      我还想悄悄告诉所里的各位一个秘密：刘娟娟在安福县供电公司的星级营业员评定中取得了第一名的成绩呢，按照评定规定，她可以前往县城营业厅任营业员。但是她放弃了，理由是：“我爱上了山庄供电所，我们都像一家人!”