“八大支撑”撬起上饶优质服务杠杆

      本网讯通讯员毛雅芳报道 

      有这样一种说法，看一个地区的经济增长幅度，只要到供电公司查一下用电量就一清二楚。
      是的，用电量高低，是一个地区经济的晴雨表。
      城市规模急剧增大，经济总量随之水涨船高，与之相伴而生的就是需要电力保障。

      2007年1-11月，江西上饶供电公司累计完成供电量21.24亿千瓦时，售电量20.03亿千瓦时，分别比上年同期增长30.89，31.03，分别完成年度计划数的107.57、107.8；这个数字的增长，为上饶市的ＧＤＰ增长提供了足够的电力。
30.89，31.03，听起来只是一个普普通通的数字，可撑起它的却是多少上饶供电员工的汗水与智慧！在这汗水与智慧的背后，是上饶供电人放不下的为广大客户提供优质服务的那份沉甸甸的责任感。
      有名人说：“给我一个支点，我可以撬起整个地球”，上饶供电公司广大员工自如运用“八大支撑”，全力撬起了优质服务这根杠杆，实现了企业与客户两者的“双赢”！
      ……

      12月8号，上饶煤气公司热线电话处，用户们的电话此起彼伏：“喂，煤气公司吧？怎么没有煤气呢？”……
      煤气公司供气房边，上饶供电公司的一群员工正在用公司的发电车帮助煤气公司接通电源，启动煤气供气装置……
      原来，煤气公司在上饶供电公司计划停电时，自备的发电装置居然出了问题！而上饶供电公司在该公司刚刚停电之时，早已主动将公司的备用发电车送到了他的门口。
      通电了，煤气也送上了……

      这是非常时刻，这种非常时刻的服务是上饶供电公司日常服务的正常延伸，没有日常的点滴积累和“厚积”，哪来非常时期的“薄发”？只有平日里在一点一滴上下足工夫，才能实现“服务之道，如飞如游，虽千仞之山，无所不上，虽深海之下，无所不入。”的服务思想。

      优质服务的背后，源于“八大支撑”。 
      决策的支撑。上饶供电公司的领导深刻地知道，供电企业要实现企业与客户双赢的目标，决策者就必须在充分了解，准确把握电力供应和电力使用两个市场的基础上，在企业的决策中，始终贯穿“优质服务于客户，追求电量最大增长”的经营理念。该公司总经理祝铂渝经常挂在嘴上的一句话就是：“我们要与客户换位思考一下，设身处地的想想，然后考虑如何把现在客户对优质服务的高要求这个外在压力，变成促进我们内在服务的动力。” 

      安全基石的支撑。上饶供电人将安全生产当作公司优质服务的坚强基石，员工们经常相互告知——企业生产必须安全，安全才能生产。在安全生产中起决定因素的人，更是必须始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，落实安全措施、组织措施和技术措施。该公司在基层单位广泛实行规范化操作、标准化作业，由此，到11月底，安全运行1752天，创公司历史最好成绩。在近两年的省公司同业对标指标中，上饶公司的安全指标均名列第一，220千伏“零跳闸”更是为其增强不少威名。

      可靠设备的支撑。上饶市的经济快速发展战略，为上饶供电提供了加快发展的大舞台。该公司紧紧抓住机遇，根据上饶工业发展中的钢铁、水泥制造产业、现代加工工业、传统轻纺工业等特点，按照适度超前的原则，坚持“发展为大、发展为重、发展为先”，规划电网布局，以建设结构合理、技术领先、设备先进、管理科学的一流电网为目标，此举对于电网的结构改善、设备的健康水平提高，都具有重要的作用，为客户提供合格的电能提供了设备保障。如今，一个适度超前发展的电网，已经成了上饶市经济发展显而易见的“助推器”和“动力源”。

       先进技术的支撑。“提高技术含量，以科技为先导，以创新为手段，加速公司发展”这是该公司领导班子常抓不懈的工作。日前，科学技术飞速发展，日新月异，电力系统新技术、新工艺、新设备大量应用和推广，该公司随之及时做好调度保护设备的更新、实行客户电力负荷的24小时跟踪监测，“95598”服务热线的全天候开通等现代科学手段的运用，大大提高了电力生产、输送、使用和电费回收各个环节科技含量，在不断提升企业自身科学管理和生产的同时，使该公司为客户服务的水平也有了全面的提高。

      感恩报企思想的支撑。感恩思维是人的一种基本修养，也是社会文明的一项标志。上饶供电人深知要感恩企业，因为它是我们生命栖息的家园，是事业腾飞的基地，是人生的驿站。而感恩客户则是因为他们是企业生命的源泉、发展的动力。“忠诚感恩企业，践行八荣八耻”活动、“感恩企业”典型巡回演讲、“你能为公司做什么”以及为与用户有效沟通而在全市范围内举行大规模的客户满意度有奖调查等活动，将该公司的感恩报企、感恩报客户思想发挥到极至。

      熟练技能的支撑。在上饶供电，员工们深知的是——只有具备高水平的技术素质，才能做到想做的动作，执行要领的规范，达到规定的标准，保质保量按时或提前完成各项工作，为客户提供合格的电能和优质的服务，学习技能由此在上饶供电蔚然成风，公司的全力支持和重点扶持，使公司的管理、经营、技术、技能人力如雨后春笋层出不穷。

      诚信作风的支撑。只有诚心兑现承诺，并成为自己的自觉行动，优质服务才能真正落到实处，才能坚持的更久远。优质诚信服务的涓涓溪流才能汇聚成江河，滋润客户的心田；诚信优质服务的大树才会枝繁叶茂。上饶供电公司党委书记范纪江一再教育员工：“作为一个带有公用事业性质的国有企业，我们必须时时刻刻为供电事业的发展尽心尽责；作为市场经济环境下的企业，我们必须讲求诚信，对政府、对客户诚实守信，一诺千金，树立良好的形象。只有这样才能取得客户信任，得到政府支持，企业的更快发展才有保证。”。

      透明的舆论支撑。优质服务要大张旗鼓的宣扬好的事件和作风。就需要舆论营造良好的氛围，促进电力优质服务水平的进一步提高。同时，对于违反“供电服务十不准”的行为，用公众的舆论给予必要的监督。2007年，上饶供电系统共计在各类媒体上稿2000多篇，以透明的舆论赢得了公众的信赖，为优质服务获得客户的理解奠定了基础。

      企业要发展，服务无止境。选准优质服务的支撑点，以好的质量体现好的服务，从而赢得客户，赢得市场的最大份额，促进企业的蓬勃发展，这是上饶供电人的不懈追求目标……