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建阳供电寻“钱”记

2008-01-21 15:08来源:中国电力新闻网关键词:建阳供电收藏点赞

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     “小姑娘,我又来交电费了。”1月17日,一位老大爷还没走进福建省建阳供电局营业厅大门,就大老远地冲着里头的营业员笑呵呵地说道,“这人老了记性就是差,现在呀每次交电费我都多留个心眼,再不能给你们添麻烦啦!”

      2007年12月18日,与往常一样,18号是用户缴费的高峰期。清晨,营业厅刚一开门就被客户挤得水泄不通。约摸十点半钟,一位刚出营业厅的大爷忽然折回来,急匆匆地挤到柜台前,冲着一号窗口收费员小傅叫道:“我的钱呢?小姐,你有看到我的钱吗?是不是你多收了……”原来老人已缴清电费,可是缴完后没走出几步就发现原先手中的另外两百元钱不翼而飞了。面对这种情况,年轻的小傅还是第一次见到。她只能耐心地向老人家解释自己并没有多收,可老人心里的疑团终究是解不开,“为什么好端端的手中的钱就会不见了呢?”在旁的营业员小吴见状灵机一动,微笑地指着天花板上的摄像头说道:“老人家,不要急,我们这有视频摄像,如果刚才我们有多收您的钱,这里会拍得清清楚楚的。”随后,小吴立即拨通了电脑技术员小陈的电话。

      老人这才稍稍平静下来,将信将疑地跟着小陈和小吴来到了保卫室,调看了监控录像,一切才真相大白。原来并非老人多给,营业员多收,而是站在老人家身后的另一名用户趁老人不注意时将其落在柜台上的两百元钱偷偷地塞进了自己的口袋。事情大白后,营业人员立即通知物业为老人联系了110,并应对方要求向其提供了顺手“拿”钱的用户的资料,留下了老人的联系方式。临行前,老人一个劲地向小吴说道,“好姑娘,钱找不着就算了,是我自己太大意才把钱弄丢的,还怀疑是你们多收,现在你们却还帮我找钱,我真的是过意不去呀。”“老人家,您啥也别想,就安心在家等着吧,您的钱我们一定给您追回来。”小吴应道。 

      不出几天,老大爷的钱果真追回来了。拽着失而复得的两百元钱,老人深深地吸了一口气,盯着营业员,缓缓地说道:“真的谢谢你们,供电企业的服务态度真的好!”

      作者:黄爱芳傅文婷

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