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莆田电力全力打造阳光业扩体系

2008-01-22 10:53来源:新华网福建频道关键词:莆田电力电力收藏点赞

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    新华网福州1月11日下午17:00,总容量为3950KVA的福建莆田荔园小区经济适用房供配电工程顺利完成送电,新装630KVA 配变5台、400KVA配变2台,高压环网柜2面。“原来一个多月才能完成的工程,十天内就顺利送电。”工程业主代表李金森高兴地说:“电力部门的‘阳光业扩工程’确实又好又快!” 

    业扩报装流程时间长、环节多、收费透明度不高等一直是客户业扩报装反映较为突出的问题。近年来,莆田电业局潜心调查传统业扩服务缺陷,紧扣“短、快、亮”核心目标,对传统业扩管理方式进行大胆改新,着力构建公平、公正、高效、透明的“阳光业扩工程”服务体系,加快业扩流程,满足客户的不同需求。赢得客户的满意。

    “一卡五制”——管理上轨道
    2007年,该局全面实施了“一卡五制”常态管理模式,对业扩工程实行全过程闭环管理。“一卡”即阳光业扩工程联系服务卡;“五制”即业扩工程项目经理责任制、重点客户“绿色通道”制、业绩量化考评与绩效考核制、客户回访制、第三方评价监督制。

    就在2007年底,福建省“百家重点企业”之一众和股份有限公司因生产规模扩大,要求在2008年元旦前增设1250KVA配变2台 ,1000KVA配变1台。该局立即启动“绿色通道”,指定一名项目经理每天跟踪、协调、落实施工进度。12月31日22:11,当新年的钟声即将敲响时,新增配变工程“T”接送电成功,全国人大代表、该公司董事长许金和满意地说:“‘人民满意电业局’名符其实啊!”,

    “一卡五制”让管理上轨道——这是一组数据:2007年,该局共完成高压业扩项目678个,比2006年增长了36%;高压送电容量22.9万KVA,比2006年增长了60%。在这些数据的背后,客户的满意度进一步提高了,也实现了供电优质服务与社会效益的双赢。

    “点菜式的服务——方便透明”
    1月10日,在莆田局服务前台,一些客户在一边仔细翻阅设计图册,一边认真地与项目经理沟通,从中挑选合适自己的设计方案。“这种点菜式的服务既方便透明,又节省时间。”选择好设计方案后,顺丰体育用品有限公司负责人满意地说。

    针对大部分客户对电力专业不熟悉,对工程造价缺乏了解等情况,该局结合本地区实际,为客户量身订做了12类 40种的设计套餐方案,装订成册,在供电方案答复前就引导客户从中选择,让客户提前了解业扩工程建设的相关技术标准和大概的工程造价,并选择自己满意的工程建设队伍。既增加了业扩工程的透明度,维护客户的选择权和知情权,又大大缩短了设计时间,减少了设计后期图纸更改的次数,让业扩项目在“阳光”下运作。同时,该局还对采用设计套餐方案的项目,建立了“典设图审绿色通道”,缩短了图纸审核平均时限。2007年,该局有80%的高压业扩项目采用了设计套餐方案,仅“图纸会审”环节就缩短了近800个工作日。

  “能带不停”——带电作业获双赢
    在项目施工阶段,经常需要停电搭接,势必影响广大客户的正常供电。为有效解决缩短业扩流程和供电可靠性之间的矛盾,该局在加强内部管理的同时,积极拓展带电作业,按照“能带不停”的原则,不断提高带电作业技能,掌握了带电立杆、带电移杆、不停电更换变压器等八类新技术,使已开展的10KV带电作业项目增加至16项,走在了福建电力系统前列。
    据统计,2007年,该局配网带电作业共开展了297次,业扩工程就有209次,比2006年增长了188%,多供电量225.8万千瓦时,减少停电22048时户户数,共为客户节省了近4000个工作日。

  “从进片区到进园区”——服务不断提升
    在实行供电片区服务基础上,该局2007年5月推行了供电服务进园区创新举措,进一步将服务关口前移,对准备新建、扩建的企业,主动上门走访宣传、引导报装,提供“预案服务”、“意向服务”,达到早介入早供电的目的。

    投资额近4亿元的华兴玻璃集团是2007年初秀屿区在外投资洽谈中取得的“龙头”项目,年用电容量将达13000KVA。从企业有初步投资意向到业主实地调研,再到投资合同的正式签订,该局“流动业扩小组”全程跟踪服务,为企业供电提建议、当参谋,并以最短的时间协调完成了1台400KVA临时用电配变的安装,保证项目前期建设顺利启动。企业负责人感动地说:“供电部门的服务真是高效贴心;这个项目在莆田落地,选对了!”

    同时,该局与各工业园区建立起对应的伙伴关系,与政府联合构建双向实时沟通机制。开展项目攻坚,及时解决工业园区建设过程中的移杆改线问题,倾力为地方政府“引凤”“筑巢”。2007年一年中,莆田电业局共完成工业园区等重点杆线迁移项目300多个,迁移杆线近1000基,不但让园区客房满意,也得到莆田市领导的高度评价。
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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