莆田电力全力打造阳光业扩体系

    新华网福州1月11日下午17：00，总容量为3950KVA的福建莆田荔园小区经济适用房供配电工程顺利完成送电，新装630KVA 配变5台、400KVA配变2台，高压环网柜2面。“原来一个多月才能完成的工程，十天内就顺利送电。”工程业主代表李金森高兴地说：“电力部门的‘阳光业扩工程’确实又好又快！” 

    业扩报装流程时间长、环节多、收费透明度不高等一直是客户业扩报装反映较为突出的问题。近年来，莆田电业局潜心调查传统业扩服务缺陷，紧扣“短、快、亮”核心目标，对传统业扩管理方式进行大胆改新，着力构建公平、公正、高效、透明的“阳光业扩工程”服务体系，加快业扩流程，满足客户的不同需求。赢得客户的满意。

    “一卡五制”——管理上轨道
    2007年，该局全面实施了“一卡五制”常态管理模式，对业扩工程实行全过程闭环管理。“一卡”即阳光业扩工程联系服务卡；“五制”即业扩工程项目经理责任制、重点客户“绿色通道”制、业绩量化考评与绩效考核制、客户回访制、第三方评价监督制。

    就在2007年底，福建省“百家重点企业”之一众和股份有限公司因生产规模扩大，要求在2008年元旦前增设1250KVA配变2台 ，1000KVA配变1台。该局立即启动“绿色通道”，指定一名项目经理每天跟踪、协调、落实施工进度。12月31日22：11，当新年的钟声即将敲响时，新增配变工程“T”接送电成功，全国人大代表、该公司董事长许金和满意地说：“‘人民满意电业局’名符其实啊！”，

    “一卡五制”让管理上轨道——这是一组数据：2007年，该局共完成高压业扩项目678个，比2006年增长了36%；高压送电容量22.9万KVA，比2006年增长了60%。在这些数据的背后，客户的满意度进一步提高了，也实现了供电优质服务与社会效益的双赢。

    “点菜式的服务——方便透明”
    1月10日，在莆田局服务前台，一些客户在一边仔细翻阅设计图册，一边认真地与项目经理沟通，从中挑选合适自己的设计方案。“这种点菜式的服务既方便透明，又节省时间。”选择好设计方案后，顺丰体育用品有限公司负责人满意地说。

    针对大部分客户对电力专业不熟悉，对工程造价缺乏了解等情况，该局结合本地区实际，为客户量身订做了12类 40种的设计套餐方案，装订成册，在供电方案答复前就引导客户从中选择，让客户提前了解业扩工程建设的相关技术标准和大概的工程造价，并选择自己满意的工程建设队伍。既增加了业扩工程的透明度，维护客户的选择权和知情权，又大大缩短了设计时间，减少了设计后期图纸更改的次数，让业扩项目在“阳光”下运作。同时，该局还对采用设计套餐方案的项目，建立了“典设图审绿色通道”，缩短了图纸审核平均时限。2007年，该局有80%的高压业扩项目采用了设计套餐方案，仅“图纸会审”环节就缩短了近800个工作日。

　　“能带不停”——带电作业获双赢
    在项目施工阶段，经常需要停电搭接，势必影响广大客户的正常供电。为有效解决缩短业扩流程和供电可靠性之间的矛盾，该局在加强内部管理的同时，积极拓展带电作业，按照“能带不停”的原则，不断提高带电作业技能，掌握了带电立杆、带电移杆、不停电更换变压器等八类新技术，使已开展的10KV带电作业项目增加至16项，走在了福建电力系统前列。
    据统计，2007年，该局配网带电作业共开展了297次，业扩工程就有209次，比2006年增长了188%，多供电量225.8万千瓦时，减少停电22048时户户数，共为客户节省了近4000个工作日。

　　“从进片区到进园区”——服务不断提升
    在实行供电片区服务基础上，该局2007年5月推行了供电服务进园区创新举措，进一步将服务关口前移，对准备新建、扩建的企业，主动上门走访宣传、引导报装，提供“预案服务”、“意向服务”，达到早介入早供电的目的。

    投资额近4亿元的华兴玻璃集团是2007年初秀屿区在外投资洽谈中取得的“龙头”项目，年用电容量将达13000KVA。从企业有初步投资意向到业主实地调研，再到投资合同的正式签订，该局“流动业扩小组”全程跟踪服务，为企业供电提建议、当参谋，并以最短的时间协调完成了1台400KVA临时用电配变的安装，保证项目前期建设顺利启动。企业负责人感动地说：“供电部门的服务真是高效贴心；这个项目在莆田落地，选对了！”

    同时，该局与各工业园区建立起对应的伙伴关系，与政府联合构建双向实时沟通机制。开展项目攻坚，及时解决工业园区建设过程中的移杆改线问题，倾力为地方政府“引凤”“筑巢”。2007年一年中，莆田电业局共完成工业园区等重点杆线迁移项目300多个，迁移杆线近1000基，不但让园区客房满意，也得到莆田市领导的高度评价。