兰州电监办通报2007年度投诉举报情况-北极星电力新闻网

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为了有效维护电力市场秩序，促进和谐电力发展，兰州电监办积极做好甘肃省12398电力监管投诉举报热线工作。现将2007年度12398受理投诉举报情况通报如下：

一、投诉举报受理基本情况

2007年，兰州电监办12398电力监管投诉举报热线登录总量为7567人次，其中有效信息160件。根据反映内容分类，投诉25件,占15.63；举报3件，占1.87；业务咨询及其它事项132件，占82.5。其中1件举报事项，其反映内容不属我办受理范围，转相关部门处理。

在160件有效信息中，通过12398在线或留言方式反映事项134件，占83.75；以传真方式反映事项2件，占1.25；电子邮件15件，占9.37；信函方式反映事项1件，占0.63；用户到投诉举报大厅反映事项8件，占5。

二、有效信息区域分布情况及业务分类

在160件有效信息中，兰州市78件，占48.75，武威市14件，占8.75，天水市12件，占7.5，酒泉市、定西市各10件，分别占6.25，张掖市9件，占5.62，平凉市7件，占4.38，陇南市5件，占3.12，白银市、庆阳市以及临夏回族自治州各4件，分别占到2.5，甘南藏族自治州2件，占1.25，金昌市1件，占0.63。

在160件有效信息中，供电服务类98件，占61.25；电价执行类10件，占6.25；其它事项类52件，占32.5。电力市场、输电服务、电力安全及业务许可等四个方面未涉及。

三、投诉举报区域分布情况及业务分类

正式受理的27件投诉举报事项中，兰州市17件，占62.96，定西市3件，占11.12，天水市2件，占7.42，平凉市、庆阳市、酒泉市、张掖市及甘南藏族自治州各1件，分别占3.70。

从符合受理条件的27件投诉举报事项分类情况来看，属供电服务类15件，占55.56，属电价执行类1件，占3.7，其余11件属其它事项，占40.74。电力市场、输电服务、电力安全及业务许可等四个方面均未接到投诉举报事项。

四、投诉举报受理结案情况

根据《电力监管条例》、《电力监管机构举报处理规定》、《电力监管机构投诉处理规定》及《甘肃省供用电条例》的相关规定，属于监管职责范围且符合受理条件，由我办正式受理的投诉举报案件为27件,占有效信息总数的16.88;其中投诉25件，举报2件。

在正式受理的27件投诉举报案件中，由我办直接办理20件，占74.07，其中19件为投诉案件，1件为举报案件；由电力企业处理7件，占25.93，其中6件为投诉案件，1件为举报案件。

截至12月底，正式受理的27件投诉举报案件已全部办结，时限均符合有关规定及要求，平均办结时限为14.93天，结案率达到100。

五、情况分析

2007年4月，兰州电监办积极配合西北电监局开展了12398宣传月活动，同时，国家电监会供电监管报告面向社会发布，有效提高了12398电力监管投诉举报热线的社会影响力，12398热线作为广大电力用户与监管机构之间最便捷、最有效的沟通渠道，已受到社会的普遍关注，并正在发挥积极作用。

从业务分类看，供电服务类投诉事项所占比重最高，涉及故障报修、供电质量、电网改造等问题，建议供电企业继续加强管理，不断提升服务水平。其它事项所占投诉比重也较高，主要是物业公司与业主间由于房屋产权、物业服务、供暖质量等事宜产生争议，引起费用纠纷，物业公司采取擅自停、限电行为，引发较多投诉。我办针对反映问题，及时与物业公司沟通，宣讲政策、法规，督促物业公司加强转供电管理，同时积极采取调解、劝导等有效方式，妥善处理投诉，用户以赠送锦旗、感谢信等方式向我办致谢。

涉及电价电费执行方面的问题也占一定比重，建议电力企业进一步加强信息披露及政策宣传，使广大电力用户了解更多的用电信息及政策。

我办在受理各种事项时，始终将“监管就是服务”的工作理念贯穿其中，耐心宣讲政策，积极化解矛盾，依法保护了电力投资者、经营者及使用者的合法权益和社会公共利益，树立了监管机构的良好形象，提高了监管机构的社会认知度及公信力，为促进电力行业健康有序地发展起到了积极作用。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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