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兰州电监办通报2007年度投诉举报情况

2008-01-29 10:47来源:兰州电监办关键词:投诉举报07年度收藏点赞

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为了有效维护电力市场秩序,促进和谐电力发展,兰州电监办积极做好甘肃省12398电力监管投诉举报热线工作。现将2007年度12398受理投诉举报情况通报如下:

一、投诉举报受理基本情况

2007年,兰州电监办12398电力监管投诉举报热线登录总量为7567人次,其中有效信息160件。根据反映内容分类,投诉25件,占15.63;举报3件,占1.87;业务咨询及其它事项132件,占82.5。其中1件举报事项,其反映内容不属我办受理范围,转相关部门处理。

在160件有效信息中,通过12398在线或留言方式反映事项134件,占83.75;以传真方式反映事项2件,占1.25;电子邮件15件,占9.37;信函方式反映事项1件,占0.63;用户到投诉举报大厅反映事项8件,占5。

二、有效信息区域分布情况及业务分类

在160件有效信息中,兰州市78件,占48.75,武威市14件,占8.75,天水市12件,占7.5,酒泉市、定西市各10件,分别占6.25,张掖市9件,占5.62,平凉市7件,占4.38,陇南市5件,占3.12,白银市、庆阳市以及临夏回族自治州各4件,分别占到2.5,甘南藏族自治州2件,占1.25,金昌市1件,占0.63。

在160件有效信息中,供电服务类98件,占61.25;电价执行类10件,占6.25;其它事项类52件,占32.5。电力市场、输电服务、电力安全及业务许可等四个方面未涉及。

三、投诉举报区域分布情况及业务分类

正式受理的27件投诉举报事项中,兰州市17件,占62.96,定西市3件,占11.12,天水市2件,占7.42,平凉市、庆阳市、酒泉市、张掖市及甘南藏族自治州各1件,分别占3.70。

从符合受理条件的27件投诉举报事项分类情况来看,属供电服务类15件,占55.56,属电价执行类1件,占3.7,其余11件属其它事项,占40.74。电力市场、输电服务、电力安全及业务许可等四个方面均未接到投诉举报事项。

四、投诉举报受理结案情况

根据《电力监管条例》、《电力监管机构举报处理规定》、《电力监管机构投诉处理规定》及《甘肃省供用电条例》的相关规定,属于监管职责范围且符合受理条件,由我办正式受理的投诉举报案件为27件,占有效信息总数的16.88;其中投诉25件,举报2件。

在正式受理的27件投诉举报案件中,由我办直接办理20件,占74.07,其中19件为投诉案件,1件为举报案件;由电力企业处理7件,占25.93,其中6件为投诉案件,1件为举报案件。

截至12月底,正式受理的27件投诉举报案件已全部办结,时限均符合有关规定及要求,平均办结时限为14.93天,结案率达到100。

五、情况分析

2007年4月,兰州电监办积极配合西北电监局开展了12398宣传月活动,同时,国家电监会供电监管报告面向社会发布,有效提高了12398电力监管投诉举报热线的社会影响力,12398热线作为广大电力用户与监管机构之间最便捷、最有效的沟通渠道,已受到社会的普遍关注,并正在发挥积极作用。

从业务分类看,供电服务类投诉事项所占比重最高,涉及故障报修、供电质量、电网改造等问题,建议供电企业继续加强管理,不断提升服务水平。其它事项所占投诉比重也较高,主要是物业公司与业主间由于房屋产权、物业服务、供暖质量等事宜产生争议,引起费用纠纷,物业公司采取擅自停、限电行为,引发较多投诉。我办针对反映问题,及时与物业公司沟通,宣讲政策、法规,督促物业公司加强转供电管理,同时积极采取调解、劝导等有效方式,妥善处理投诉,用户以赠送锦旗、感谢信等方式向我办致谢。

涉及电价电费执行方面的问题也占一定比重,建议电力企业进一步加强信息披露及政策宣传,使广大电力用户了解更多的用电信息及政策。

我办在受理各种事项时,始终将“监管就是服务”的工作理念贯穿其中,耐心宣讲政策,积极化解矛盾,依法保护了电力投资者、经营者及使用者的合法权益和社会公共利益,树立了监管机构的良好形象,提高了监管机构的社会认知度及公信力,为促进电力行业健康有序地发展起到了积极作用。
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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