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华北电网“三查 三防”确保春节优服提升

2008-02-14 10:21来源:华北电网公司关键词:电网华北电网收藏点赞

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  为确保2008年春节期间公司优服工作质量,华北电网认真梳理历年春节期间行风及优质服务工作情况,在总结经验的基础上,连续开展多项活动。一是部门联手节前严格查。由监察、营销、农电部门联手,围绕“七方面内容”和电监会“监管报告”反映的重点问题,开展大范围的明查暗访活动,查找不足,限时整改,严防窗口单位带“病”过节。二是公司领导节日重点查。除夕当天,公司总经理、纪检组组长到95598客服监管中心,亲自拨打电话,重点检查了5个市级客服中心及28个县级客服热线,规范优服用言,畅通服务热线,严防节日期间服务质量下降。三是监察部门分层督促查。充分发挥供电服务三级监督网络作用,各级监察部门认真履行职能,春节期间,分层次、分班次跟踪检查窗口值班、值勤人员优质服务情况,分析存在的问题,督促整改落实,严防服务不到位问题的发生。华北电网三查到位,三防及时,各供电公司针对发现的问题,认真查找管理漏洞,强化服务监督,春节期间实现了优质服务“零投诉”。

  信息来源:华北电网公司

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