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　　五十年一遇的冰雪使玉山县电网遭受着严峻的考验和严重的损失。为此，公司全力积极投入到抗冻抢险的工作中，作为公司与客户联系的桥梁与纽带，95598客户服务热线班的姑娘们也尽心尽职、24小时坚守在岗位，以高度的敬业精神全力做好解释和安抚工作，在最大程度上服务于公司抗灾抢修大局，在此期间，一个个鲜活地事例恰好体现了非常时期我们热线班姑娘们的真我风采。

　　从大年三十早晨7点11分的第一个电话响起，到晚上10点39分，95598的电话铃声始终没断过，接了526个电话，连续16个小时没休息小郑，解释的话语说了上万句，那种劳动强度是难以言喻的，这也是从来没有过的历史。从冰灾开始到2月14日，热线班的话务量创历史新高，总话务量8300个，日均话务量300个，日最高话务量达520个。面对洪水般的电话，95598全体人员有条不紊地接话、派单、催办、回访，一个环节都不少，自觉用闭环流程规范自己的行为。特别是接电话时，做到耐心细致、不厌其烦，争取客户的理解和支持。累了就趴在桌子上眯会儿，嗓子哑了，眼圈红了，谁也没在意。即使到了交班时间，因为电话多，大家都自觉的留了下来，肩并肩战斗，一股强烈的责任感在小小的空间里弥漫开来。

　　此期间，由于停电次数频繁，加上停电时间长，客户们意见很大，电话那端的口气自然不好，姑娘们受委屈的故事真是太多……
　　1月2日，一位四股桥的客户打来电话，二话不说就开骂；“你们是怎么抢修的，已经连续4天没电了……”辱骂的话语十分难听，面对客户的指责，想着鏖战在冰雪中的一线的抢修工，话务员小程委屈的泪水在眼里打转，但她依然用柔和的语气答道：“我们已经连续4天在日夜抢修了，为的就是能让你们在最短的时间里恢复用电，请您相信我们，好吗？
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　　在做好工作的同时，他们面对亲人，却是深深的歉意。截止到2月2日雪灾过后时，小刘已经有整整2个星期没有见过孩子了，前几天孩子发高烧，当她从电话中听听到孩子哭喊要着妈妈的哭声时，小刘的情绪再也禁不住了，泪水夺眶而出，可是为了工作，她一直坚守在岗位上。

　　是啊！前方的抢修队员迎风踏雪，奋战在一线，后方的人员有责任全力支援和服务一线，为他们分忧解难，大家为的是一个共同的目标——让万家灯火重新亮起来，可是又有多少人知道后方的人付出了多少牺牲与努力呢？
　　信息来源：江西省电力公司

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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