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国网首期“95598”坐席及客服人员双语培训开班

2008-03-25 10:37来源:东北电网公司关键词:国网培训收藏点赞

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     3月24日,国家电网公司“95598”坐席及客户服务人员双语培训班在大连培训中心正式开课。首期来自全国各网、省公司的40多位一线“95598”坐席及客户服务精英将接受为期12天的培训,培训内容包括电力客服英语、客服坐席人员发音及语言训练、电力客服礼仪、客户心理分析与沟通技巧、客服坐席人员自我心理调适与压力管理、“95598”客户服务方面研讨交流等。国家电网公司营销部焦志文处长出席了开班仪式。

  近年来,中国经济快速发展,电力需求不断增加,国家电网公司对供电服务也越来越重视,优质服务已经被纳入国家电网公司“一强三优”的发展战略中。随着推出三个“十条”,开展“爱心活动”,实施“平安工程”和“优质服务年”活动,客户满意度逐年上升,服务投诉逐年下降,但在与客户的沟通方面仍存在不足。当前国际经济一体化趋势明显,国际交流也越来越多,随之而来的是对国际语言的迫切需求,特别是2008年是中国的“奥运年”,北京将迎来第29届世界奥林匹克运会,为使供电服务人员具备使用英语直接为英语语言的客户群体提供服务的能力,进一步提高供电服务人员整体业务素质,以更高的服务水平迎接2008年北京奥运会的召开,国家电网公司专门举办了此次“95598”坐席及客户服务人员双语培训班。

  本次培训东北电网公公司大连培训中心领导班子高度重视,在国家电网公司、东北电网公司的关怀和指导下,大连培训中心做了精心的准备,从培训计划的制定、教材的编写、教师的培训到相关设施的配备筹划了一年多的时间;在接待方面大连培训中心也做了周密的安排,详细地了解每位学员的民族和生活习惯,尽最大的努力保证学员们拥有良好的学习和生活环境。此次培训班将分三期进行,时间截至到4月末。(池阳)

  信息来源:东北电网公司
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