马馼考察浙江电力“创建群众满意基层站所”

      马馼考察浙江电力“创建群众满意基层站所”

      本网讯通讯员王琳报道4月9日，杭州城里桃李正艳。中央纪委副书记、监察部部长、国务院纠风办主任马馼在浙江省委常委、省纪委书记王华元等领导的陪同下，走进杭州城北供电局湖墅南路供电营业厅，检查指导浙江省电力公司“创建群众满意基层站所”工作。

      在舒适明亮的营业大厅里，电力客服小姐美丽的笑容令人倍感春风扑面。在听取浙江省电力公司总经理赵义亮的工作汇报后，马馼走向营业窗口。赵义亮向她介绍说：“现在这里实行的是一柜通服务。不管是缴电费、装电表、受理工程电话等，一个窗口就可以把所有的事情都办妥。原先则是业务分开的，办手续的办手续，交钱的交钱，填表的填表。”马馼点点头说：“对，这样提高了效率。”

      义亮向马馼介绍了营业厅的主要服务，例如外商手续办理和抢修报装服务。赵义亮说：“95598电力客户服务热线是全国统一的号码。我们的电力维修人员去居民家要带上自己的工作卡、拖鞋、报纸，工具，一切都要做到规范。维修完成后还要给群众演示一下，通电了没有，用电安全方面还应该注意什么。”湖墅南路供电营业厅主任史文斌在旁补充说：“很多客户对安全用电意识不是很强。我们去了以后，也不在乎用5分钟时间给他们解释一下安全用电和节约用电。”马馼肯定地点了点头，说：“你们确实是一个优质的窗口。”

      湖墅南路供电营业厅地处杭州人口密集的繁华地带，担负着近30万电力客户的用电服务任务，占杭州城区总业务量的三分之一，是一个集用电业务受理、故障抢修于一体的综合性、多功能的国家级示范供电营业厅。围绕“打造杭城最具亲和力的用电营业窗口”的目标，该营业厅相继推出了面向群众的“社区经理制”、“客户走访制”、“客户投诉回访制”、“首问责任制”、“用电业务一次告知制”、“服务评价制”等六项制度，群众满意率达到99.25。湖墅南路供电营业厅先后获得“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国精神文明创建活动示范点”、“国家电网公司‘城市供电示范窗口’”称号，被中央文明委授予“供电服务示范窗口”荣誉称号。

      突然快步向6号营业窗口走去。６号窗口营业员韩国宝立即站了起来。马馼问：“如果我现在想装一个电表，在某街道，我应该怎么办？”韩国宝问：“请问您要安装的是居民还是单位的电表？”“居民吧！”韩国宝说：“那您要拿总表缴费单、身份证、产权证过来办理。”马馼问：“这个要多少费用？”韩国宝回答说：“我们现在是免费的。”馼追问道：“多长时间能解决？”“5个工作日内。以后电表接近使用寿命了，我们还会对表进行定期轮换。”马馼满意地离开了，她说：“好。谢谢！非常清楚。”韩国宝事后告诉记者，一户一表的安装问题，是营业厅最基本的业务，也是老百姓咨询最多的业务。他说，“马部长真是个内行啊！”在赵义亮的陪同下，一边参观一边谈笑。马馼说：“现在老百姓办事最怕到一个地方乱走，很不方便。走一个地方就要给你提出要求。”赵义亮说：“所以我们电力部门多年来的建设就是要打掉层层关卡，一定要让群众用电方便，让客户满意。电力行业是技术性比较强的行业，比如停电了，电灯线坏了，怎么办？老百姓一个电话，我们电力服务队必须要在市区范围内半个小时赶到现场。”马馼说：“是啊！居民生活每时每刻都离不开电。提高人民生活就体现在这个方面。你们实在非常重要！”话音落了，马馼为营业厅欣然题词“心系百姓，服务万家”八个大字。

      据悉，2007年，根据浙江省纪委、省监察厅、省纠风办评创要求，浙江省电力公司在11个地市级供电企业、89个县级供电企业、1187个基层站所（办事窗口）中全面开展了民主评议基层站所暨创建“群众满意基层站所”活动。浙江省电力公司党组高度重视创建工作，把创建活动定位于公司多年来开展优质服务和行风建设工作成果的集中亮相，是进一步融洽社会与供电企业关系的重大系统举措。公司系统加大基层站所（窗口）的软、硬件建设，强化内部管理，梳理服务流程，提升服务业务和水平。目前，全省各供电（营业）所全部达到规范化供电营业所标准，各城区供电营业厅全部达到规范化供电营业窗口标准，95598电力服务热线服务范围覆盖全省。公司系统11个地市供电企业、89个县级供电企业新一代营销技术支持系统全面上线运行，已成为全国电力行业最大规模的单一营销技术支持系统。

      创建活动使广大客户直接感受到了供电行业的诚意，促进了供电行业与社会的进一步融合，也促进了基层站所员工服务意识的转变和基层各级执行力的提升，还促进了政府和纠风部门对供电优质服务和行风建设的理解支持。浙江省纪委领导十分关心和重视浙江电力公司的创建工作，给出了“起步早、行动快、工作实、效果好”的评价。今年1月25日，在中共浙江省第十二届纪律检查委员会第二次全体会议上，杭州市城北供电局湖墅南路营业厅和衢州江山供电局城区营业厅被授予浙江省“群众满意基层站所（办事窗口）”工作示范单位，同时受到表彰的还有公司系统4家“群众满意基层站所（办事窗口）”工作先进单位和50名基层站所（办事窗口）行风建设先进个人，在全省30个行业中名列前茅。

      临别时，马馼站在门口赠言道：“民主评议和创建群众满意基层站所确实对服务科学发展，提高政府的效率和质量，密切党和群众的联系起到了积极作用。令群众对我们越来越满意，而且把我们改过的成果真正体现在群众身上，而且也提升窗口单位本身的素质和效能。纪检监察工作也是服务中心、服务大局非常重要的工作，这不仅是服务窗口的事情，也应该是各级党委政府的事情，各个行业的事情。”