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无锡供电:“电保姆”为民排忧解难

2008-04-16 16:19来源:中国电力新闻网关键词:无锡供电收藏点赞

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      本网讯通讯员陈佳伟马新安报道4月13日上午10点左右,家住无锡新区东方银座5―1号1801室的居民,给挂钩该社区的供电社区客户经理龚亮打电话,说家中突然停电。龚亮在接到电话后5分钟就赶到居民家中,并迅速确定故障为电表后的保险丝熔断所致,小龚给用户换上新的保险丝,停电问题迎刃而解。被称为居民“电保姆”的社区客户经理,自三月起在无锡部分社区试点上岗后,一个多月内已经为社区居民解决了诸多用电问题,深受市民好评。

      据了解,社区客户经理制是无锡供电公司客户服务中心坚持以“阳光电网,你我相连”优质服务主题为导向,深化“大市场、大营销、大服务”理念,深入开展“亲情服务进社区”活动的重要组成部分,旨在将供电优质服务深入社区,提高社区居民客户供电服务的质量和效率,形成社区供电优质服务的长效机制,同时加强与社区的信息、情感的沟通,营造和谐的供用电氛围。

      无锡供电公司首先在该市东方银座、神州家苑、金星苑、中大颐和湾等10多个社区试行社区客户经理制,为每个社区配备一名本科学历、有几年工作经验的专业“电保姆”。每位“电保姆”姓名电话在小区告示栏里公开,24小时解决居民在用电中遇到的实际问题。居民遇到突发故障、欠费停电、计量误差等用电问题,可直接与社区客户经理打电话发短信求助咨询。家住长江路12―6号的市民,3月底到新区营业厅交费时,发现2个月用电1486度,怀疑家中电表有毛病,社区客户经理在验表正常后,上门帮助找原因,发现该居民家中的热水器、电脑、电视机等24小时处于打开或待机状态,仔细一算帐,1000多度电有了出处,居民心服口服。

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