北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力综合正文

太原电监办2008年第一季度12398投诉举报情况通报

2008-04-17 09:37来源:太原电监办关键词:投诉举报收藏点赞

投稿

我要投稿
      2008年1—3月份,山西省登录12398投诉举报平台437人次。根据反映内容及诉求情况分析,共收到有效信息47件,其中:投诉16件,占34,举报10件,占21,咨询21件,占45。根据国家电监会17、18号令的规定,我办调查处理了25件,其中投诉15件,举报10件。

      一、投诉举报事项地域分布及特点

      一季度47件有效信息中,太原市10件,大同市1件,阳泉市2件,晋中市3件,临汾市4件,长治市1件,忻州市5件,运城市8件,朔州市3件,吕梁市10件。

      上述有效信息中,涉及国家电网公司系统41件,涉及国际电力集团下属供电企业6件。

       根据投诉举报事项地域分布情况看,太原市、吕梁市和运城市投诉举报事项较多,长治市、大同市和晋城市反映情况的信息较少,其中一季度晋城地区的投诉举报信息为0件。根据调查了解情况,各市供电企业对12398投诉举报热线宣传程度不一致,部分供电企业未按照要求在营业窗口等服务场所公布12398投诉举报电话,或者改变了宣传图面,使部分电力用户误认为12398热线属电网企业内部监督电话,使电力监管机构12398热线对外窗口职能的发挥受到了影响。

      二、投诉举报事项分类

      47件有效信息中,涉及电力市场1件,供电服务31件,电价执行4件,电力安全1件,业务许可3件,咨询等其它方面7件。

      三、投诉举报事项情况分析

      1、供电服务类占较大比重。47件有效信息中,涉及供电服务类31件,占66。主要是部分农村和较为偏远地区农网线路薄弱,经常出现跳闸、短路等故障停电;部分地区变电站的增容和建设速度落后于用电负荷增长速度,在用电高峰期经常发生停限电的情况;部分工作人员在工作中对待用户态度不好。如:用户发生用电故障后,多次拨打报修电话,维修人员迟迟不到故障现场,个别维修人员在维修过程中对待用户语言粗鲁、服务态度较差。

       2、小区代收电费管理不规范。小区物业在收取电费过程中搭车收取物业费、暖气费、停车费和收取电费电价高于规定的居民目录电价的问题。

      3、三不指定问题仍然存在。个别市电网公司虽无明显的违反“三不指定”政策,但存在着变相指定的情况。施工企业和供电部门以签订“委托书”或“承诺书”的方式,表面上由开发企业聘请设计、监理、施工单位和购买设备器材,但实际上仍然由供电部门口头指定。部分供电施工工程没有委托供电公司指定的施工单位建设施工的,在报装、验收过程中往往很难得到供电部门的批复,出现故意拖延送电时间的情况。

      4、反映出部分社会热点问题。部分电网企业农电工反映,自新《劳动合同法》颁布实施以来,因各方面原因,已面临下岗的状态,或者续聘劳动关系时,以不签订劳动合同为前提条件。

      四、投诉举报事项办理情况

      截至2008年3月31日,受理的25件有效信息,我办在规定期限内办结22件,另有3件正在调查处理中。其中直接办理15件,转电力企业先行调查处理10件。
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

投诉举报查看更多>