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湖北电力部署2008年行风建设及优质服务工作

2008-04-22 10:22来源:湖北省电力公司关键词:湖北电力电力优质服务收藏点赞

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  “行风建设及优质服务工作不仅是公司的形象工程,还事关公司生存与发展和能否有效履行企业政治责任、社会责任和经济责任的大局,各单位特别是党政一把手要高度重视、齐抓共管、加强疏导、提升素质,努力推动公司行风建设及优质服务工作再上新台阶!”在近日召开的湖北省电力公司2008年行风建设及优质服务工作会上,该公司总经理、党委副书记汤文全向公司系统发出号召。

  湖北省纠风办主任何泽洪、副主任陈继平、湖北公司副总经理易旺青出席会议并讲话。湖北公司纪委书记曹世强主持会议。
  会上,汤文全客观分析了湖北省电力公司近几年特别是2007年行风建设和优质服务工作的成绩与问题,认为公司行业作风明显好转,员工服务意识明显加强,供电服务能力明显提升,优质服务手段明显增多,服务品牌价值明显体现,“三难”服务难题明显缓解,客户满意指数明显提高,供电整体形象明显改善。当前公司行风建设和供电优质服务方面的问题主要表现在:个别工作人员服务表现不尽人意、部分单位的用电政策舆论引导还不到位、因欠费停电矛盾造成的投诉事件时有发生、“报装难”和“报修难”问题还没有从根本得到解决等。

  “行风建设和优质服务工作与企业生产经营密不可分。行风是员工综合素质的外在体现,是企业整体实力的综合体现,是公司工作作风的具体体现,是企业党风的延伸体现。”汤文全强调,公司各单位要从企业生存与发展的高度,深刻认识行风建设及优质服务工作的重要意义,冷静分析当前行风建设和优质服务工作面临的形势,特别是对外部监管和监督力度加大、电价上调预期和供用电紧张局势容易引发公众误解和影响行风建设等不利因素,要积极应对,加强疏导。

  关于今年公司行风建设和优质服务重点工作,汤文全提出“十优”、“三个转变”、“四个集约”、“五个结合”的总体要求。“十优”是环境优美、流程优化、客户优先、品牌优胜、队伍优秀、服务优质、价格优惠、作风优良、形象优雅、评价优等;“三个转变”是从职能部门单兵突进向整个系统集团作战转变、从机关宏观指导向基层微观操作转变、从模糊考核向量化考核转变;“四个集约”是服务流程集约、服务平台集约、服务品牌集约、服务队伍集约;“五个结合”是注重教育,把行风建设与提升干部员工素质结合起来;以民为本,把行风建设与便民服务结合起来;纠建并举,把行风建设与完善企业功能结合起来;重信守诺,把行风建设与塑造诚信电力结合起来;争先创优,把行风建设与企业的高效发展结合起来。

  易旺青对2008年公司行风建设及优质服务重点工作作出部署,一是开展“金牌服务迎奥运”活动,深化优质服务工作;二是创新服务手段,着力解决“三难”问题;三是以创服务“双十佳”为契机,加强服务能力建设;四是健全长效机制,确保行风建设工作常态运行。

  会议期间,公司监察部就《营业窗口“星级创优”活动管理办法》作了起草说明。武汉供电公司、荆门东宝供电公司、襄樊襄阳供电公司客户服务中心作了经验交流发言。会议还表彰了2007年度纠风和行风建设工作中涌现出来的先进单位和个人。

  信息来源:湖北省电力公司
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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