北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力综合正文

中国电财出台服务评价办法

2008-04-28 11:23来源:国家电网报关键词:中国中国电财收藏点赞

投稿

我要投稿
  4月20日,中国电力财务有限公司出台了《中国电力财务有限公司营业服务评价办法》,成为首家制定服务标准的国家电网公司系统金融机构。该评价办法旨在强化中国电财营业人员的客户服务意识,牢固树立优质服务理念,科学评价营业服务水平,提高整体服务品质。

  中国电财新制定的营业服务评价办法,首次通过设置具体的指标体系,直观反映中国电财各单位客户服务机制的完善程度和反应速度,采用百分制,以量化标准衡量中国电财各单位的客户服务质量和服务水平。营业服务评价指标体系主要由客户服务调查满意率、客户投诉建议办结率、重点客户走访率等指标构成,结合工作侧重点不同,各指标在整个指标体系中占取不同的权重。另外,中国电财为确保年度营业工作“三不发生”目标实现,对于发生客户举报、有价票证重大安全事件、重大营业差错事故的单位,均提出了更为具体的考核措施。(作者:吴一叶)
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

中国查看更多>中国电财查看更多>