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河南周口供电成立迎峰度夏志愿服务队

2008-05-05 10:19来源:河南省电力公司关键词:迎峰度夏河南收藏点赞

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  为做好迎峰度夏期间的优质服务工作,打造服务金牌,4月30日,河南周口供电公司组织营销部的青年团员,到95598客服班现场培训,为迎峰度夏期间热线高峰期准备后备队伍。

  培训首先由荣获河南省电力公司“十佳服务之星”的张红霞为大家详细介绍95598客服班的工作内容。她说:“95598客户服务热线作为供电公司与用电客户之间的沟通桥梁,每到夏季,受用电负荷持续增长灾害天气频繁发生等各种因素的影响,95598客服热线电话接入量可达到年平均电话量的2~3倍,灾害天气的故障报修电话达到平时的5倍以上。因此更加需要我们耐心、细心、真心的服务,让用户感受到电力职工的真情。”

  随后,通过现场演示和讲解,青年志愿者们在为用户提供停电信息、电费电价查询和故障报修等供用电咨讯服务等方面得到了直观、具体的了解和认识。青年志愿者还认真学习了服务礼仪、规范用语,并观看了95598坐席员实际工作情况。

  信息来源:河南省电力公司

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