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甘肃电力深化电力营销课题研究

2008-05-09 11:06来源:甘肃省电力公司关键词:甘肃电力电力营销收藏点赞

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  今年,为推进“服务升级”活动,建立科学、公正的营销服务评价体系,甘肃省电力公司营销系统开展了《优质服务方式和手段的创新》和《供电服务品质综合评价系统的建立》两项课题的研究。

  《优质服务方式和手段的创新》将通过对“服务升级”活动开展过程中供电服务、业扩报装、居民缴费、用电检查、营销系统、电能计量等方面的调查分析,找出新形势下不同类型电力客户对供电服务的需求,从而提供有针对性的差异化服务策略,实现服务规划、评价、改进和提升的闭环管理,进一步深化优质服务工作的规范化、标准化,做好优质服务工作的近期和长远规范和建设目标,建立评价→改进→提升→评价的管理体制和工作机制。

  《供电服务品质综合评价系统的建立》通过建立供电质量、规范服务、电费缴纳、服务管理和咨询服务5个层面共19个二级指标的品质评价体系,构建电力客户满意度评价指标体系和模糊积分评价模型,开发基于模糊积分评价法的供电服务品质评价软件,对全省14个地区电力公司的调查数据样本进行实证分析,得出甘肃省电力公司供电服务品质评价相关指数。

  这两个项目的实施对于甘肃省电力公司开展“服务升级”活动,助推市场开拓工程,提高社会知名度及美誉度具有积极的意义。

  信息来源:甘肃省电力公司
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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