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马鞍山供电95598咨询邮箱走进“百姓生活”

2008-05-22 10:40来源:安徽省电力公司关键词:马鞍山收藏点赞

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  5月20日,安徽马鞍山供电公司在市政府网站“百姓生活”栏目上发帖“供电公司又多服务新平台-95598咨询邮箱开通啦!”,受到了网民的关注和好评。一位网名晴雨的朋友留言:“这个服务创新不错,我们老百姓查询反映供电问题的渠道越来越多了”。另一网民回复说“楼主服务细致入微,不错,顶一下!”

  95598咨询邮箱是继开通电力短信服务后新增的又一服务平台,广大电力客户可以通过电子邮件的形式进行电力政策咨询、用电业务咨询、电费电价查询、停限电信息查询,还可以实现服务投诉、举报、建议、意见等多种功能,是95598热线的一个有效补充,同时也满足了不同层次用户的需求。该公司为了确保做到“事事有结果,件件有回复”,指定专人负责95598咨询邮箱的使用和收发邮件,并且在及时答复客户的基础上,每月形成分析报告,把用户反映的问题处理反馈到计划、设计、生产和营销部门,把用户的需求作为航标,不断调节自身,创建有特色的供电服务品牌。

  截至目前,该邮箱受理3封来自电力客户的邮件,已经办理并回复。(尹梅)

  信息来源:安徽省电力公司

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