供电企业如何树金牌形象

      郭剑敏河南渑池县电业局局长

      2008年是我国改革开放30周年和奥运年，是河南省电力系统“再上新台阶”的起步之年，是全面实现精益管理、加速发展之年。
 
      树立企业的“金牌”形象，是各项管理工作的重头戏，是供电企业一笔巨大的无形资产。它包括了企业职工、产品、环境、服务、市场等方面，是一面旗帜，是一个品牌。一个各方面都优良的企业必定是竞争力强大的企业，很难想象，一个松松垮垮，不求上进，服务低劣，形象很差的企业能在市场竞争中生存发展。作为电力行业，我们也不例外，再也不是计划经济条件下的“皇帝的女儿不愁嫁”。市场经济日益发展的今天，企业只有不断地创新，树立好自身的“金牌”形象，创造出自己的品牌，才能在市场竞争中健康稳定的发展，取得好的经济效益和社会效益。企业形象不是我们简单所讲的穿着统一，设计司徽、司旗，修建一些厅馆、球场等。“金牌”形象，它是一个系统的工程，是企业在管理上一个质的飞跃，是企业参与市场竞争的“无形资产”，是如何将各方面工作有机的结合、协调、统一的问题，是每个企业在市场激烈竞争中占有一席之地必须考虑的问题。本人就从以下几方面谈一些想法。

      领导树立“金牌”形象是核心。常言道：“火车跑得快，全靠车头带；没有失败的群众，只有失败的领导。”一语道破企业管理核心所在。企业形象的好坏、发展与否，首先取决于是否有一个好的领导班子和一支综合素质较高的干部队伍。领导干部必须有一种高尚的人格力量，严于律已，认真接受群众的监督，要求职工做到的，领导者必须先做到，禁止职工做的，领导坚决不做；其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。从局长到各职能部室的负责人，要在职工面前树立勇于开拓，团结求实，奋发进取，大公无私，勤政廉政的形象，以实际行动影响带动职工。
抓好职工形象是基础。一支优秀的职工队伍是企业成功的根本保证。企业每位职工的一言一行都代表企业的形象。企业要进行自我形象设计，用以人为本的管理，以人为核心的企业建设，通过回顾、总结、概括提炼，形成自己特有的企业精神，把职工的利益、荣辱和企业的兴衰、发展统一起来，形成自己的价值取向、文化走势和行为规范，使之规范化、标准化，让职工自觉严格要求自己，树立企业主人翁的思想，用企业文化建设为载体来增强职工的凝聚力，让职工和企业同呼吸共命运，风雨同舟，同心同德，让企业精神成为“小家”与“大家”，个人与企业有机联系的桥梁。如渑池县电业局职工就有一个响亮的名字——“渑电人”，用“仰韶精神”为企业创造辉煌的业绩。企业要创造良好的环境，发扬企业精神，以先进的职工、标兵带动其他职工，营造职工比学赶帮的氛围，树立典型，以点带面，形成一个竞争向上，蓬勃发展的职工形象，做到爱国，爱企业，爱自己的岗位，有强烈的进取精神，刻苦钻研，不断创新，有较高的文化知识、文明道德素质和专业技术能力，从我做起，从现在做起，用我们的一言一行，一点一滴为企业添光彩，树形象，塑“金牌”。

      树立产品形象是根本。市场竞争实际就是产品的竞争。产品的竞争就是质量的竞争，质量竞争靠品牌来实现。一个企业只有生产出质量过硬的产品，从设计、制造、销售到服务系统建立全员的质量保证体系，使产品质量始终保持如一，在消费者心中树立质量的保证。如瑞士手表产品的形象深深扎入消费者的心中，靠的就是产品质量和品牌，就是我们所说的形象。俗话说：“一朝被蛇咬，十年怕草绳”，消费者一次买到不合格产品，那么该产品、企业在他心目中就没有好形象。对电力系统而言，也毫不例外，只有生产出高质量的电能，服务好用户，才有可能在增供促销方面取得更好的成统。特别要在“农村电气化”、“井井通”工程过程中，我们要紧紧抓住这个机遇，创造出精品工程，让老百姓用放心电，树立良好的“金牌”形象。多经部门生产的产品，要确实抓好质量关，服务关，要年年创新、月月创新、日日创新，以新的观念求新创优，取得市场的认可。真正的品牌和形象不是花钱能买到的，也不是评分得来的，而是要消费者的承认才能声名远扬。

      树立服务形象是保证。服务就是效益，树立全心全意为客户服务的指导思想，真正使“用户”成为“客户”，虽然是一字之差，但这是质的改变，还要我们转变观念，付诸努力。服务是全方位的，若处理不好，则会损伤企业形象。如我们成立电力95598，为客户及时排忧解难；开设声讯系统，方便客户查询用电、停电、用电常识、政策；刊登停电检修信息，让客户有充分的时间做准备；与银行联系，方便客户交电费等等服务。我们只有不断地采取措施，转变观念，提高服务水平，最大限度地满足客户的需求，才能真正树立起电力企业优质服务的“金牌”形象。做好广告，更好地为企业形象做宣传。广告是提供商品信息，打开市场的有力武器，也是树立“金牌”形象的重要武器。企业要根据自身的特点选择广告媒介，如电视、报刊、路牌、霓虹灯等，创意要突出个性，富有文化韵昧。在“农村电气化建设”、“井井通”工程施工时，用广播、电视、宣传标语等等进行有力宣传，让老百姓真正意识到用电又卫生，又经济，从而抢占更多的电力市场。同时要积极关注社会公益事业，如希望工程、自愿者行动、援灾救灾活动等等，提高企业的知名度。