浅谈鄱阳农电优质服务

农村地区是鄱阳县供电公司辖区内用电需求潜力最大的地区，自实施了大规模的农村电网改造和新农村电力建设开展工作以来，经过多年的努力，农村电网建设与改造工作已取得了一定的成效，农村电网覆盖面不断扩大，供电能力、质量和可靠性明显提高。随着鄱阳农村生产和生活条件不断得到改善，鄱阳农村地区用电量呈直线方式快速增长。
新农村新发展的新形势给鄱阳县供电公司带来了机遇和挑战，对鄱阳县供电公司的经营思想、管理哲学、管理水平提出了新的要求。在新的形势下，随着农村电力营销工作的发展，电力优质服务将深入农村各用户，让农村用户满意成为了供电企业的营销目标之一。面对农村电力营销工作中的方方面面和千头万绪，如何去有条不紊地去做好、做实新农村电力优质服务工作，则是摆在我们鄱阳供电人面前的新课题。
由于电力行业为广大客户提供的产品不是传统的产品概念，这就要求我们营销人员必须有强烈的优质服务意识，从根本上讲，就是要更新农村电力营销观念。对营销部门和人员来说就是要摆脱原来粗放式管理，必须和广大农村客户建立紧密的联系关系，不能将工作理解为单纯的“买卖”关系，更不能抱着对客户“恩赐”心理而高高在上，这就要求我们电力工作者要及时了解市场，使农电优质服务工作更加到位和及时，也只有这样，才能让广大用户满意，才能使营销工作再上台阶。
1、客户是上帝的经营理念。
随着农村电力市场的形成，电力客户对服务质量、供电质量、价格水平等问题都提出了更多更严格的要求。服务水平的高低直接影响着一个供电企业的形象，为此供电公司全体干部职工，树立用户是上帝的服务观念，急用户所急，及时解决用户的实际困难。客户可随时通过95598服务中心的语音电话自动查询系统获得所需信息，每天24小时有人值班，高效准确地处理各种事务，真正把农电企业的优质服务做到了农民家门口。
2.畅通快速的服务，事事有回应。
建立、健全电力客户的用电档案，真正做到想为客户之所想，急为客户之所急，始于客户需求，终于客户满意。各基层供电所、营业站成立了电力事故抢修队，设立了"电力抢修"24小时服务电话，并昼夜有人值班，出现问题及时处理，实现了"畅通、高效、快速反应"的服务体系。做到时时有人服务，事事有人回应。
3.加强农村电工专业化的建设。
新农村新电力，对电力职工队伍的素质提出了更高的要求，为适应新形势下农村电力市场营销的需要，进一步加大对职工业务技术和服务意识的培训教育，定期举办农电工技能、技术培训，还可组织供电所和有关科室的职工到外地进行了参观学习。引进了农村电工竞聘上岗机制，促其转变观念，都争当一名合格农村电力员工。
4.大力开展各种优质服务活动。
通过举办金牌服务、优质服务、义务咨询、安全用电等形式，向客户宣传电力产品安全、洁净、方便和高效的特点。积极到各乡镇向用户介绍电器产品性能和安全用电，主动向客户宣传安全用电和合理用电知识，帮助客户合理用电，高效用电。把安全用电宣传深入到学校中去，向未成年的学生强化安全用电知识。
5.加大宣传工作。
加大电力宣传，办好《鄱阳供电人》、《民主评议行风简报》和宣传栏，定期召开客户座谈会，通过请进门、走上门等方式，广泛听取客户的意见和建议，主动加强与县委、县政府、各用电客户的沟通交流，争取关心、理解和支持。不断推进和加强与社会媒体的合作，争取在网络、报刊、电视中多上稿多上镜，借助社会媒体在舆论的正确引导、新闻传播方面的专业优势，使之成为开展优质供电服务，联系客户感情的有效重要载体，为公司更好地加强了与地方政府和相关部门的沟通和联系，真正做到把鄱阳电力品牌树起来。
6、继续开拓农村的电力市场。
我们应认识到现阶段农村电力市场的开拓，关键是在加强农村电网的改造和降低农村线损的基础上，从而带动农村电力市场的发展。作为服务农村用户的供电企业，鄱阳供电人应该充分了解农村电力市场，通过营销人员的积极实施，做好做实“金牌服务迎奥运”、“安全用电进校园”、“安全生产月”等农电优质服务，满足客户的期望值，最大限度地减少其后顾之忧。将安全供电和优质服务联为一体，建立“以顾客利益为中心、顾客满意为宗旨”的服务理念。
只有充分的了解到农村电力的现状,才能更为深刻地理解农电营销优质服务的重要性。开展农村电力优质服务工作，未有穷期，农村电力市场的潜力是巨大的。只要鄱阳供电人“思想大转变，观念大转变”、大胆探索、勇于实践，真诚服务用户，让农村用户满意，就会激活市场，赢得市场，广阔的农村将成为电力市场的一道新的风景线。