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IT监控工作如何引入热门的ITIL[3]

2008-08-04 18:04来源:希赛关键词:信息管理收藏点赞

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  EDCMANAGER是围绕着数据中心这群人的一个管理者。比如BMC公司自己的数据中心有两个,一个是主,一个是备;一个位于休斯敦,一个位于硅谷;绝大部分IT人员也主要集中在那两个地方。然后其他地方都是些派出人员,比如整个亚太地区只有六个人,可能要支持整个亚太区的十几个分支办公室。EDCMANAGER可能在德州,也可能有一个硅谷,这两者是平行的,其他的就是各区的派出机构。

  CMDB:建立业务视图

  问:如何从ITIL意义上理解CMDB(配置管理库)在企业中发挥的作用呢?

  BMC:一般企业需要一个CMDB,在做IT运营的时候需要这样的一个数据源,因为能够大大加快运营效率。从IT运营的发展目标来看,如果要强调精准性和效率,建立CMDB肯定是一个发展方向。

  从业务角度来看,它不仅仅实现对IT系统内部各个元素信息的跟踪,而是能够深入了解各个流程配置信息,并对配置信息进行共享。

  在实际工作中因为数据库维护的工作量很大,不可能靠人工来维护,业务人员希望拥有一个能够分担一部分工作的工具。这个工具能够扫描IT管理的环境,比如里面都有什么构件,使用的是什么版本等,以及它们之间是怎么连接起来的,这样可以减轻大量工作,而这就形成了CMDB的数据源。

  问:这是否意味着,在实际工作中,是需要一张业务视图来考察整个IT的运营情况?

  BMC:是的,需要有一张业务视图反映IT环境。出现了什么问题,就可以到里面去找,会很清楚地知道这会影响什么,会关联什么,以及关联的原因。如果实际中有这个业务视图的话,会大大提高工作效率。

  除此之外,人们还需要基础架构来监测系统的运行状况,所有的结果将会以事件形式表现出来,然后根据事件与整个业务视图的关联来查找事件的原因、破坏程度大小、影响范围等方面的信息,最终确定会影响到的业务部门以及相关度大小。主要是通过事件与整个业务视图建立关联关系来提高工作效率。


  从服务台里得到这个业务影响信息之后,就可以启动相应的服务管理流程。

  再就是变更管理,在系统中,一个很小的变化,可能因为没有有效的管理而带来很大的影响,需要有一个变更流程来预防变更的风险。

  变更管理实际上是把许多人员放到一个系统里面,需要多种角色参与,来保证变更的风险是最小的,对整个系统没有影响。

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投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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