监理是“狗腿子”？透析信息化第三方监理[1]

　　2005年5月，北京某著名酒店的雅间。满屋子的人正在一起唱“祝你生日快乐”，“寿星”肖林被大家围在中间，满面春风、笑意盈盈。

　　这天是肖林35岁生日，也是他升职的大喜之日。肖林在世纪集团的信息中心已经工作三年了，一直勤勤恳恳，工作成绩可圈可点。这次被提拔为信息中心的主任是大家意料之中的事。尽管如此，“双喜临门”还是让肖林乐得合不拢嘴……

　　突如其来的挑战

　　肖林的好心情仅仅保持了一天。第二天，他一上班就被老总召见。“咱们公司的信息化一直搞得不错，这和信息中心的努力工作是分不开的……”老总上来先是一通表扬，这让肖林“丈二和尚摸不着头脑”。老总接着往下说：“但是那些老对头们进步更快!好多都用上了ERP、CRM。我问了问，效果都还不错。咱们也不能落后啊！”肖林这才明白了老总的意思。

　　集团要上大型信息化项目，肖林兴奋又忐忑——兴奋的是，信息中心终于要干“大事”了，忐忑则是因为肖林心里没底。在同行里，世纪集团是名副其实的老资历，成立最早、盘子最大、腰板最硬，虽然近几年受到晚辈后生的冲击，业绩有所下降，但“老大”的地位并没动摇。不过，世纪集团的信息化工作一直搞得不好，信息中心就像“勤杂工”一样，每天的工作无非是修电脑、装软件。零零碎碎的事情干了一箩筐，根本谈不上什么“信息化规划”。

　　上ERP、CRM应该算是好事，只是信息中心的人能胜任吗？这就像让一群没拉过枪栓的人上阵打仗一样，能行吗？肖林越想越觉得不妥，兴奋的感觉在一点点减退，心里只剩下忐忑。

　　备战细致入微

　　没过几天，老总做了明确指示：世纪集团ERP项目由肖林负责。肖林尽管心里直打鼓，但他还是暗暗给自己下了命令：“无论如何，一定要成功。”

　　肖林是个谨慎的人，他申请要用几个月的时间来搞调研，老总同意了。从那天开始，肖林就撒开网搜罗与企业信息化有关的资料、案例。几个与此相关的BBS也成了他经常去的地方。不仅如此，他还走访了很多已经上了ERP的企业(包括世纪集团的几个竞争对手)，结果却是越来越心慌：ERP的成功率太低，项目延期、费用超标、漏洞百出甚至成为“半截项目”，这些现象比比皆是；有些软件开发商在签定合同之后，实施时百般搪塞，以至于项目完全变形；被老总竖为榜样的几个同行也各有各的问题，难以称得上成功。

　　肖林不由得感慨：“我纵有三头六臂、火眼金睛，估计也很难把项目中的所有细节都顾及到。而一旦漏掉，肯定就给了软件商偷奸耍滑的机会。项目最后还不知道会变成什么样子。”思来想去，肖林觉得只有两条路，自己的把握还大一些：一是外包；一是请专业的IT监理公司为自己保驾护航。

　　买保险

　　肖林向老总汇报了自己的“成果”，老总立刻把第一条路堵死了，原因很简单：老总有两个当老板的朋友，他们的公司在进行信息化时，都选择了外包，因为种种原因，效果都不理想。对于肖林指出的第二条路，老板也很怀疑：“我只听说过，电子政务有用IT监理的，企业信息化有这个必要吗？”肖林把自己的担心讲了一遍，然后劝老总：“既然您已经下决心，要花几百万上ERP，为什么不给咱们的ERP项目买份保险呢？多花点钱，落个心里塌实。”老总想了想，将信将疑地点了点头。

　　肖林回去开始琢磨IT监理的事。是把项目分阶段，进行“里程碑式”监理，还是全程式监理？肖林认为公司底子薄，最好能全程式监理，但这样费用又太高了，老总不一定能同意。如果必须选择“里程碑式”监理，那么对于世纪来说，哪个阶段最需要监理呢？是规划、实施还是评测？这些问题，肖林根本找不到可以咨询的人——周围实施过IT监理的企业实在是太少了！

　　如何对待“第三者”？

　　肖林先后接触了几个专门做IT监理的公司，感觉这个行业水平良莠不齐，他暗自提醒自己：“一定要睁大眼睛，挑个负责任、有能力的‘第三者’！”

　　最近，肖林已经习惯了把IT监理公司简称为“第三者”——夹在用户方和软件商之间的“丙方”。对于找到一个合格的“第三者”，肖林还是有信心的。但是，在以后的相处中，能否达到初衷、合作愉快，他就有点吃不准了。几个IT监理公司都说，他们是独立的第三方，虽然拿的是用户方的钱，但如果用户提出不合理的要求，他们会“胳膊肘往外拐”。这一点，恐怕老总很难接受。如何协调这种矛盾？世纪集团ERP项目组应该如何对待与IT监理公司的关系？

　　自从老总点头同意请IT监理之后，肖林肩上的担子更重了。他一遍遍地发誓：“只许成功，不能失败！”IT监理被肖林当作手中最重要的法宝。但是，这份保险买得到底值不值呢？[1][2][3][4][5][6]