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让服务更生动策划点亮电力营销

2008-09-02 17:10来源:中国电力新闻网关键词:电力营销收藏点赞

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      毛年永

     近日,诸暨市供电局推出一项个性化服务举措,对年销售电量在1500万千瓦时以上、缴费及时、信誉良好的大客户认定为VIP客户。出乎VIP客户意料的是,在VIP客户授牌仪式上,该局同时组织了一次供电服务的意见征求活动,并由用电技术人员专门宣贯新出台的电价政策。

      为枯燥的仪式搭载更多的鲜活元素,让供电服务更生动,这还得归功于该局倡导的营销策划理念。今年年初,诸暨市供电局通过公开招聘专门设立了营销策划、客户管理工作岗位,在创新营销服务机制、提升市场开拓能力方面作了积极尝试。半年来,该局成功策划了轻松缴费快乐有奖——“季季红”电费抽奖、客户经理试点等活动,取得了良好的活动效果和社会反响,实践证明,营销策划不策划,实际效果不一样。这次将授牌、纳谏、宣贯三项内容集中起来,不仅丰富了会议的形式和内容,让客户感知了供电企业在服务创新上的“用心良苦”,而且通过面对面的沟通、因企制宜的分析,使每位客户在化解电价调整带来的减利因素方面“尝到甜头”,难怪活动得到了与会人员的一致好评。

      策划是一项对现有资源进行有效整合、实现预期目标最大化的“出点子”工作。在当前电力市场竞争加剧、客户期望越来越高的背景下,将策划这一现代公关理念引入供电营销工作,对于深化供电优质服务、羸得市场良好回报具有事半功倍的效果和十分深远的意义。从这个角度看,诸暨市供电局的营销策划工作无疑是成功的实践,值得其他单位借鉴。
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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