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让微笑成为电力行业最好的名片

2008-09-02 17:10来源:中国电力新闻网关键词:电力行业收藏点赞

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      祝骅

      8月24日,北京奥运会闭幕式,新当选的国际奥委会委员向志愿者代表献花,史无前例!回望北京奥运会,10万赛会志愿者;20万拉拉队志愿者;40万城市志愿者;100万社会志愿者……北京奥运会、残奥会期间,170多万志愿者用他们真诚的微笑和细致的服务为中国夺得赛场外一块沉甸甸的金牌。奥运会志愿者的微笑,是中国最好的名片!我们的电力行业,是不是也需要这张最好的名片?
      毋容置疑,“微笑”也应成为电力行业最好的名片。

      微笑会使人愉悦,会拉近人们彼此间的距离。微笑是世界上最美丽的表情,是世界上最动听的语言。微笑于我们,就像是阳光、空气和水一样重要。给成功者一个微笑,那是赞赏;给失败者一个微笑,那是鼓励;给快乐者一个微笑,那是分享;给悲伤者一个微笑,那是安慰。电力行业践行“四个服务”企业宗旨和“真诚服务,共谋发展”服务理念,首先就应该是“微笑”,只有微笑,用户才会接近你,才会接受你的服务,这样“用心服务”才能得以继续,得以体现,落到实处。

  微笑会使人释疑,会消除彼此间的隔阂。微笑还是人类的消防栓、减压阀。一个人再火气冲天,面对着真诚和善良的微笑,都会衰减掉大半怒气;一个人再恼闷愁肠,面对舒心而宽松的微笑,总会化解掉不少精神压力。电力行业会经常面对客户的投诉和用户的不理解,只有我们用微笑来面对客户的质疑,推广“亲情服务法”,全力解决广大电力客户用电过程中遇到的困难,采用多种方式开展各种服务活动,展示电力行业的良好风貌,才能减少客户的不满,才能化解客户的抱怨,进而得到客户的理解、谅解和同情。

      微笑会增进友谊,会促进人们更为和谐相处。微笑是人类人际交往的最好最便捷的工具。通过微笑,让人们感受、体验到你的友好、诚恳、亲切、热情,人们亦会作出相对应的反应,大都也会以微笑相对,绝不会板着一付冷酷面孔的。由微笑传递友好,就会增进人们间的友谊,更多的微笑就会形成友好的氛围,会促进人们和谐相处,就会参与和融入和谐社会建设进程。电力服务的至高境界是与广大客户建立和衷共济的关系,微笑是我们与客户交往的必备工具,通过微笑,客户才能感受、体验到你的真诚、热情,进而认同,并通过友谊的增进,与你和谐相处,成为忠诚客户。

      志愿者的微笑是一张名片。特别是面对外宾,志愿者就是一个窗口,他的一言一行都代表着国家。奥运会志愿者的微笑,已经成为中国最好的名片!一名电力员工的微笑代表个人,数十万名电力员工的微笑就是代表整个电力企业。让我们以“微笑”成为电力行业的最好的名片,让我们以“微笑”展示电力风采,展示“责任国企”形象,打造“国家电网”品牌,用我们发自内心的微笑来感动客户、感动社会吧!
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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