国家电网履行社会责任支持残疾人事业侧记

　　大企业担当大责任。国家电网公司社会责任实践始终与事业发展一路同行。

　　2005年5月13日，在第十五个“全国助残日”来临之际，正在甘肃视察电网建设工作的国家电网公司总经理刘振亚，得知甘肃残疾人事业还存在诸多困难后，代表公司向陇原大地的残疾人事业捐款300万元。

　　之后，公司不断开创履行社会责任的经典范例：成为世界第一家同时赞助奥运会、残奥会和特奥会的公用事业企业；设立爱心基金，将6000万元善款捐赠给中国残疾人福利基金会……

　　一切源于一个沉重的现实：目前中国有6000万残疾人，他们中2500万人需要康复，还有很多人生活困难，需要社会的救助。

　　国家电网公司不仅致力于为社会提供动力能源，更愿意通过关爱残疾人事业发展，奉献一种价值观，一种对社会的巨大影响力和感召力。

　　对于残疾人客户，国家电网公司认为，越是困难的群体，越需要众人同心帮扶和关爱。公司以炽热的激情积极履行社会责任，实践真诚规范的服务理念，为残疾人客户提供最大帮助

　　“我真没想到只打了一个电话，你们就全办好了！”2007年10月中旬，北京海淀供电公司客户服务中心员工，帮一对盲人夫妇全程办理了电表报装，令客户激动不已。

　　这对家住海淀区香山附近的盲人夫妇打算申请安装电表，就给海淀供电公司客服中心打了电话。按正规程序，客户应该准备好资料到营业厅申请。由于情况特殊，工作人员主动来到客户家，上门办理电表报装手续，简化服务流程，尽最大可能帮他们解决实际困难。工作人员向他们赠送了印有盲文的“爱心服务卡”。盲人夫妇手捧服务卡激动地说：“‘一站式’快捷服务太周到了，有了‘爱心服务卡’今后就更方便了。”

　　想客户之所想，急客户之所急。国家电网公司深知，作为关系经济社会发展和人民生活的电网经营企业，电力供应和服务关系千家万户，承担着一般企业难以比拟的、广泛的社会责任。

　　服务残疾人客户是一项崇高的事业，残疾人工作任务光荣而艰巨。公司广大员工始终满怀深厚的感情去做残疾人工作，时刻关心他们的冷暖。

　　2006年4月19日，双腿残疾的山东潍坊市市民李建新，拉着“电力彩虹”志愿者服务队员的手连声致谢。原来，李建新打算在城隍庙街开一个家电维修部，万事俱备就差接电了。4月18日，他拨通了95598客户服务热线，坐席员立即受理了他的用电申请。第二天，“电力彩虹”志愿者带着工具、电缆和表箱来到了李建新的维修部，一会工夫，便为他接通了电源。志愿者离开时，递上了95598“电力彩虹”服务卡，并告诉李建新，接电费用已由志愿者承担，今后如果遇到用电困难，可以拨打客户服务热线，他们将随时提供上门服务。

　　电网企业奉献爱心结出了硕果。如今，李建新的生活水平大有提高，但他不忘回报社会。2007年8月3日，他开始资助一名贫困中学生，爱心由此传递。

　　2007年12月的一天，吉林白山市城西供电分公司收到两位残疾人送来的锦旗，上面写着“雪中送炭，鼎力相助”八个大字。原来，此前城西供电分公司接到市残联的求助电话，两位残疾人经营的小商店安装电表时遇到困难。城西供电分公司特事特办，迅速安排技术人员赶到现场勘察。在风雪交加中，施工技术人员克服重重困难，经过近5个小时的紧张施工，让两位客户及时用上了电，还免收了近千元的施工费。

　　服务，从本质上讲，是人与人之间关系的互动，也是国家电网公司推进社会责任工作的有效载体。随着公司社会责任体系的构建，多项履行社会责任的重要举措在公司的总体部署下系统推进，服务残疾人客户工作越发显得清晰、夺目。

　　天津市电力公司开展的“为困难群体用电提供上门服务”活动，架起了供电企业与残疾人客户等困难群体之间的连心桥。山西省电力公司与团省委联合发起“千名供电志愿者”行动，为残疾人客户提供优质服务。浙江省电力公司在947个基层站所（窗口）开展爱心活动，成立了782支关爱困难群体服务队。上海市电力公司已与各区的社区服务站联手，设置了数百个社区交费点，为残障人士提供上门服务……

　　2008年，国家电网公司“金牌服务迎奥运”活动的全面开展，再次提升了公司系统服务残疾人客户的能力。大江南北的电网人，正在将关爱残疾人客户的活动不断推向深入。

　　对于广大残疾人，国家电网公司认为，残疾人首先是具有自我尊严，享受公民权利的个体，为此首先要确保他们的康复权。通过免费安装假肢，公司给服务残疾人的方式和途径赋予了新的时代内涵

　　2007年11月29日一大早，山东省临沂市残疾人田中余就来到当地普及型假肢装配中心，在补贴登记表上签名后，他更换假肢的费用被全部免除。

　　之后，他把用厚铁皮制成的自制假肢卸下。工作人员为他挽起裤管取模。此时，田中余难掩激动的心情，露出了笑容。自1982年的一天因车祸永远失去右腿后，这位山东汉子很少这样开心了。

　　田中余的快乐，是国家电网公司启动“助行行动”以来，中西部地区17个省（自治区、直辖市）7000余名贫困残疾人的一个缩影。

　　2006年10月25日，国家电网公司向中国残疾人福利基金会捐款6000万元，设立“国家电网爱心助残基金”。其中，第一笔捐款2000万元开展“爱心永恒·助行行动”，为残疾人装配假肢和配发轮椅。

　　据中国残疾人辅助器具中心主任许晓鸣介绍，贫困缺肢者对安装假肢的期盼是常人难以想象的。改善残疾人的生活状况确实很重要，但是，通过各种手段使他们康复，增强生活自理能力和劳动能力，是残疾人最大的心愿。

　　胡快君，25岁，两年前由于患骨瘤右腿全部截除，医药费几乎花光了全部积蓄。她丈夫也是一名残疾人，没有稳定经济来源，全家生活陷入困境。通过“助行行动”，胡快君安装了假肢，亲戚朋友借钱给她开小卖店。胡快君精心打理小卖店，为贫困的家庭创造了主要的生活来源。

　　患先天性小腿残疾的罗立伟今年只有5岁。他本应拥有一个快乐的童年，然而罗立伟总是愁容满面。妈妈面对越来越懂事的罗立伟，忧心忡忡，害怕他幼小的心灵再受伤害。可家里经济条件不允许为他装配假肢，为此，小立伟整日以泪洗面。幸亏得到国家电网公司“助行行动”的资助，罗立伟装配了小腿假肢。他得以和小朋友们一起上幼儿园，更让他拥有了久违的笑容。

　　赵文花，几年前因骨髓炎右小腿截肢。因家庭经济困难，为医治她的腿，家里花光了所有积蓄，还欠下了一大笔债，安装假肢更无从谈起。无奈之下，她从中学起就一直休学在家，她说：“看着同龄的孩子去上学，我只能一个人坐在家里默默流泪。”一个十几岁的孩子承受着这个年龄不应承受的心理负担。2008年1月，国家电网公司“助行行动”使她受益，通过康复训练，步态良好。目前，她已经受聘于一家企业从事电脑打字工作。

　　一个、两个……一年多时间，巨大的变化在这些个体上出现，最终汇聚成一股爱的暖流。

　　许晓鸣告诉记者，为残疾人安装下肢，能恢复他们失去的站立和行走能力，增强生活自理能力和劳动能力，他们就能像健全人一样去学习和工作，成为自强自立的劳动者。所以，安装假肢是下肢缺肢者最好的康复手段，不仅帮助一个残疾人，而且迅速解放一个家庭的生产力。从这个意义上讲，“助行行动”是一项推动社会发展的活动。

　　记者还了解到，汶川大地震发生后，重庆市电力公司计划出资200万元，为126名伤残人员免费装配假肢。

　　中国残疾人福利基金会副秘书长沈伟俊一直关注着国家电网公司。他评价说，国家电网公司在国有骨干企业中起到了表率作用，这表明一个企业在发展的同时，关注公益事业、支持公益事业是大有可为的，这种强烈的责任感令人感动。

　　对于残疾人事业，国家电网公司认为，不仅要帮助残疾人解决实际困难，还要着眼宏观，为残疾人生存、发展创造更大空间，所以公司始终在探索推动残疾人事业发展的长效机制

　　“国家电网点燃万千盏明灯，照亮了千家万户的心。他们不仅输送了经济发展的能量，还快捷传递构建和谐社会的福音。”2007年3月19日晚，中央电视台举行“温暖在身边——2006年度中华慈善奖”颁奖典礼，国家电网公司荣获“中华慈善奖最具爱心内资企业奖”。

　　通过推动残疾人事业等一系列公益事业的发展，国家电网公司屡获殊荣，更通过不断创新工作方法，在两个层面上实现了观念和行动的突破。

　　第一个层面，不仅捐赠财物，更要提供一种发展空间。毕竟，财物是有限的，但是发展空间可以无限扩大。这远比财物重要得多。正所谓，授人以鱼，不如授人以渔。

　　就业，是残疾人改善生活状况，实现自强自立的重要途径和根本条件。近年来，国家电网公司系统积极按照国家有关要求，切实履行社会职责，积极开展残疾人接收和残疾员工的培养工作。“扶残助残先进集体”等称号在公司系统遍地开花，各级残联组织都视当地供电企业为贴心人。

　　山东日照供电公司把助残工作作为开展“爱心活动”、实施“平安工程”的重要内容来抓，经市残联推荐，一次性解决12名残疾人就业。通过教育、关怀、引导和管理，残疾员工不但有了基本生活保障，而且提高了劳动技能，工作状态稳定。

　　陕西渭南供电局光明高新电气设备厂获得2006年度“全国优秀福利企业”称号，至今已累计安置残疾人近千人次。该厂注重发挥残疾员工的聪明才智，坚持年年开展多种形式的扶残助残活动，并创办了助残基金会，切实改善了一大批残疾员工的生活水平。

　　此外，国家电网公司高度重视残疾员工的发展，努力让他们重拾人生的光荣和梦想：湖南省电力公司电力线路器材厂员工董启明患先天性白内障，但她自强不息刻苦训练，多次获得残奥会游泳冠军；江西永修县供电公司方娟患骨股头坏死，但她爱岗敬业，先后获得“江西省劳动模范”等荣誉称号……这些事例表明，残疾员工以积极、乐观的态度，也可以成为企业发展和服务和谐社会的重要力量。

　　第二个层面，国家电网公司深刻认识到，不管企业的实力有多强，一个企业的力量总是有限的，只有营造良好的公益氛围，带动更多的人参与公益事业，公益事业才会兴旺发达。

　　残奥会的理念是“超越、融合、共享”，残奥会是展示残疾人体育才华和精神风貌的舞台，也是增进友谊、传递关爱、弘扬人道主义精神和推动社会文明进步的盛会。国家电网公司通过这一平台，将助残理念实现了最广泛的传播。

　　来自五大洲的残疾人运动员将从到京后乘坐的轮椅开始，感受人文奥运的深刻内涵，感受中国人民的热情和关爱，感受国家电网公司的一份沉甸甸的责任。

　　今年6月20日，国家电网公司为北京奥运会和残奥会捐赠了2955辆助行设备，装备承担奥运会和残奥会主要运输任务的首都国际机场、分赛场机场和备降机场等17个民用机场，标志着我国民用机场无障碍设备配置水平登上了一个新台阶。

　　此次捐赠，还把公司的爱心奉献活动带到一个新高度，对全社会共同关注困难群体，构建社会主义和谐社会具有重要推动作用。而在更长一段历史尺度里，国家电网公司倡导“奥运社会责任”理念，率先开展奥运社会责任实践，积极承担企业公民和奥运赞助者的责任和义务，开展奥运公益推广行动，很好地推进了公益事业的发展。

　　包括助残在内的积极开展爱心捐助活动，是国家电网公司认真履行社会责任的生动实践，体现了公司作为特大型国有骨干企业的强烈社会责任感。此外，公司还积极开展电力扶贫、扎实推进援藏事业，分层次、多形式向社会提供奥运志愿服务。2007年7月19日，上海世界特殊奥运会捐赠仪式在沪举行，公司捐款2000万元。这些义举，必将进一步吸引和推动更多的社会力量，特别是企业加入支持残疾人事业行列，从而促进慈善事业和社会福利事业的积极发展。

　　“确保两个奥运同样精彩”的保电要求，再次凸显了国家电网公司“努力超越、追求卓越”的企业精神，以及对残疾人事业的重视。北京奥运会期间，国家电网确保了各项涉奥活动的安全可靠供电。奥运保电工作还将持续，全力以赴完成残奥会保电工作成为广大电网员工的心声。

　　可以说，随着国家电网公司全面履行社会责任的企业核心价值观在奥运平台上得到充分体现和拓展，残疾人事业借助“奥运社会责任”理念，日益获得了更强大的成长力量和更广阔的发展空间。

　　信息来源：《国家电网报》