厚德载物——解读厦门电业局的诚信坐标

　　9月17日晚上，残奥会胜利闭幕。当“鸟巢”的灯光一盏盏熄灭，厦门电业局保供电人员小陈忽然觉得有些依依不舍，“这个过程实在是太宝贵了。”

　　这是一次神圣的奥运洗礼，也是“更快、更高、更强”的奥运精神与诚信电力“一诺千金”的诚信精神的完美融合。经过洗礼，厦门电业局向社会兑现了奥运会和残奥会期间保电万无一失的诚信诺言。

　　“惟人，万物之灵。”《尚书》中的这句话可以这样理解，惟有人类才享有体验、觉醒、文明的殊荣和能力，人类凭借“诚”作为自己顶天立地的资本，愿意反思自己修养的不足，效法天地的伟大无私和对自然界万物的诚信。在厦门电业局的诚信坐标中，我们读到了这种人与人交往、互助的最基础性要素，看到了这种人类赖以在天地间立足和发展的根。

　　原点：人人讲诚信

　　“以诚感人者，人亦诚而应。”这是厦门局翔安供电分局客户代表陈昭晓在厦门电业诚信网上留下的诚信座右铭。“以诚感人，诚实做人，这是为人之本。落实到我从事的供电服务工作，我觉得道理是一样的，只要我们以诚对待客户，以诚感动客户，客户同样会以诚回报。”陈昭晓对自己的座右铭作出了这样的解释。

　　自从9月3日厦门局举办征集诚信座右铭活动以来，一条又一条来自该局各部门、各基层班组职工原创的诚信座右铭如潮水般汇集到厦门电业诚信网。短短10天时间，征集到的诚信座右铭一举突破2000条，许多员工还把自己的诚信座右铭设置成为电脑的屏幕保护。而值得注意的是，稍加观察就会发现，每条诚信座右铭都显得颇有深度，诸如“以诚待人，以信示人”、“诚信乃做人立业之本”……等等，足以说明该局员工对诚信的独到见解。

　　从表面上看，也许这只不过是该局“人人讲诚信”主题教育活动的小小插曲，无非就是员工参与的积极性高了一点而已。然而，对信用社会建设研究颇深的厦门商报资深记者黄洪波却不这么认为，“这不是一朝一夕所能形成的，而是一家企业、甚至是一个行业，积淀深厚的诚信精神在一种平台上的具体体现。”

　　黄洪波的观点并不无依据。曾经到厦门局视察工作的一位国家电网公司高层领导这样说：“来到厦门，总觉得这座城市与众不同，来到厦门电业局，也惊喜地感受到一种独特的气息，一种由内心的真诚而产生的博爱、大气和实在。”而就在今年6月12日，第四届全国精神文明建设先进单位考评组到厦门局考评时，同样对该局厚积薄发的诚信精神大加赞赏。

　　诚信是中国传统伦理思想的重要组成部分,中华民族崇尚诚信,强调诚信是做人、为政、兴业之根本。一直以来，厦门局通过加强诚信教育打造诚信员工，通过践诺社会责任提升诚信形象，致力于建设“信用意识强、管理制度严、公共记录好、经营业绩优、品牌美誉度高”的诚信企业，逐渐形成了言行一致、表里如一的诚信文化。

　　张良兴是厦门电业局一名很普通的驾驶员，在今年7月曾一度引起厦门各界的高度关注，原因是他22年行车百万公里却没有一起违法记录。张师傅说，他的秘诀最重要的是诚信守法，不管有没有探头、有没有交警都一样。厦门大学王义彬博士对此评价说，今天我们会像赞扬一个英雄一样去赞扬电业局的张师傅，22年没有任何不良驾驶记录的驾驶员，在当今社会现实状况是非常了不起的，张师傅这种诚信守法的价值观是人内心的自醒、自觉,比起法律的刚性来更具柔性穿透力。

　　横坐标：诚信做事稳若泰山

　　古人认为，大地厚实和顺,有慈母的容量和广大的承载力,诚信是大地重要的品格之一,只要你耕耘和播种,春华秋实,大地的回报至诚无欺。事实上，这种价值观和规律性在人们的经济交往和日常活动中具有普遍的适用意义。在厦门电业局，正是这种诚信做事的价值观，使诚信电力这块招牌在天地之间的横坐标上稳若泰山。

　　8月22日，厦门局给厦门市民出了这样一道选择题：在同一个时间，一条是媒体事先广而告之的电业局局长执掌的市长专线，另一条是电力95598服务热线。那么，当市民在用电方面遇到棘手问题时，究竟会选择哪条热线诉求呢？在绝大多数人眼里，选择前者肯定更有利于问题解决。然而，绝大多数的厦门市民却选择了后者。

　　据统计，同一个时间段，95598的话务量是437个，而市长专线接到的涉电话务量仅为22个。针对这一现象，厦门市行评代表白先生一针见血指出，关键在于老百姓对95598的信任，在老百姓心中，它是一条诚信的热线，比如说，承诺45分钟到达报修现场，说到做到，拨打95598既然就能够解决问题，那又何必去其它渠道诉求呢。

　　透过厦门95598这个窗口往里看，我们会发现，诚信95598的背后，是许许多多诚信做事的厦门电业职工在守护着诚信电力这块招牌。

　　9月12日，第十二届中国国际投资贸易洽谈会胜利闭幕，在省公司的决策指挥下，厦门局大胆借鉴北京奥运会电力保障的模式，出色完成了投洽会的电力保障任务，以实际行动践诺了投洽会开幕前向社会立下的“保电诚信誓言”。黄小晶省长对投洽会保供电工作给予这样的评价：“厦门电力是厦门各单位工作做得最细的单位。”叶双瑜副省长则说：“如果每个单位都像电业部门做得这么精细，那么我们就放心了。”

　　北京奥运会开幕前夕，厦门市委常委、副市长詹沧洲带队突击抽查了各个110联动单位，结果供电抢修表现出色。“在各公共事业单位中，你们电业部门是来得最早的！对于110联动单位来说，时间就是生命！”詹沧洲副市长对照了一下厦门电业局抢修承诺时限，脸上露出满意的笑容：“你们的承诺时间是45分钟，但是20分钟就到了，很好！”

　　“厚德载物”、“诚招天下客”等世代流传的古训，其具体表现就是货真价实的商业道德，就是一诺千金、友善守信的交往规范。我们不难发现，厦门电业局打造的“诚信电力”品牌其实也就是这样一种交往规范。环视今天的厦门电业，我们处处可以感受到诚信的氛围，看到诚信的景象。

　　在2007年“优质服务年”活动和2008年的“金牌服务迎奥运”活动中，厦门局立足于诚信电力品牌建设，从社会公众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，一件一件落实，一件一件解决。针对厦门大发展的超常规需求，超前规划电网，在华东电网区域率先完成2025年目标网架规划；高投入、高速度建设电网，仅2007年、2008年两年的电网投资就达28亿元，超过“十五”期间五年的投资总额。同时，果断推出了市政重点项目及大客户配套电力业扩工程“绿色通道”，试图在服务厦门新一轮跨越式发展中打造出一条更加便捷、更加畅通、更加高效的服务链。而针对民生关注的热点问题，先后推出了居民用户预约报装服务、新装申请免填单业务、网络预付费电表、电费公摊计算“一票制”、重要客户计划停电协商制等诸多举措。厦门市行评代表白先生说，就是这样一种创新、这样一种提速，它却代表着厦门电业局向社会做出的一种承诺，一种讲诚信、守诚信的承诺。

　　纵坐标：坚守诚信无限延伸

　　“作为厦门局领导班子成员，我坚决率先做到：讲诚信、守诚信……”9月1日下午，省公司系统“人人讲诚信”主题教育活动动员大会召开后，厦门局局长蔡咸宜率领该局领导班子成员做出诚信誓言宣誓，向全局职工亮出自觉当好诚信楷模的坚定决心。

　　“人人讲诚信”主题教育活动国家电网公司深入贯彻落实科学发展观，实现可持续发展，促进公司发展再上新台阶的重要举措。8月22日，国家电网公司“人人讲诚信”主题教育活动启动后，厦门局站在发展改革全局的高度，充分认识开展这一活动的重要性和紧迫性，并结合厦门和厦门局的实际，积极落实制定“人人讲诚信”主题教育活动一系列方案，将国家电网公司、省公司的决策部署不折不扣落实到本单位的诚信主题教育活动中。

　　很快，一份几易其稿的《厦门电业局开展“人人讲诚信”主题教育活动实施方案》出炉了。记者发现，这份基于国家电网公司和省公司“人人讲诚信”主题教育活动总体布局下的《方案》，具体明确了该局“人人讲诚信”主题教育活动的“336”思路。即：三个提升，三个结合，六大重点。

　　具体地说，“三个提升”，即“提升诚信度、提升执行力、提升精气神”。“三个结合”，即把诚信建设与该局2008年“十大工程”结合起来，确保全年目标任务的完成；把诚信建设与该局当前正在开展的“争先创优、勇夺第一”金牌行动结合起来，提升员工的“精气神”；把诚信建设与重大活动保电、迎峰度夏以及文明创建等工作结合起来，在全局范围内形成重信誉、守信用、讲信义的好风尚。“六大重点”，即强化诚信意识，打造诚信团队；强化诚信对标，加强诚信管理；推行诚信记分，健全诚信机制；营造诚信氛围，建设诚信文化；提升服务水平，深化诚信服务；强化责任意识，深化诚信工程建设。

　　为更好的推进“人人讲诚信”主题教育活动的开展，该局专题召开了党委中心组学习（扩大）会议，邀请了厦门大学博士生导师林擎国教授前来为全局高、中层团队详细解读“诚信”。此外，该局第一时间创造性地推出了“厦门电业局诚信网”，该网包括“诚信文件”、“诚信活动”、“诚信座佑铭”、“诚信知识”、“诚信故事”等版块。

　　淘尽狂沙始见金,中华文化的“厚德载物”与“诚信精神”积淀深厚，具有高度的前瞻性，厦门电业局领导班子清醒地认识到，只要坚守诚信操守，就一定会在风云变幻的时代中“直挂云帆济沧海”，也一定会在诚信的纵坐标上无限延伸。（徐福兴）

　　信息来源：福建省电力公司