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优质服务是诚信建设的有效载体

2008-09-23 16:42来源:中国电力新闻网关键词:优质服务收藏点赞

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  支大勇江苏新沂市供电公司

  开展“人人讲诚信”主题教育活动,加强诚信建设,是强化企业管理,提高员工队伍素质,深化内质外形建设,促进企业发展的重要举措。诚信建设是职工在职业方面的具体反映,是企业每个职工应当具备的最基本的道德素养,也是每位职工在工作中应当遵循的行为准则。

  企业的供电服务主要依赖每个职工的行为而实现,诚信建设对于企业优质服务水平的整体提高,具有直接的影响。供电企业在优质服务中存在的问题和薄弱环节,归根到底都是职工诚信建设相对比较薄弱的具体体现。这就要求我们要从加强诚信建设入手,不断提高全员的诚信意识、诚信水准和素养,切实解决服务质量问题。首先,要突出行业特点,扎扎实实抓好员工诚信教育,增强教育的针对性,大力倡导服务群众、奉献社会的诚信观念,树立优质服务、客户第一的思想,把是否向客户提供优质服务作为评价一切工作的是非标准。其次,是从改进作风、规范服务和加强员工职业道德建设入手,通过各种有效的培训教育活动,不断加强员工职业观念、职业纪律、职业作风、职业态度方面的教育,逐步提升员工的职业技能。再者,是通过教育和制度两方面,认真贯彻落实好“供电员工职业道德规范”、“供电营业职工文明服务行为规范”以及企业诚信建设方面的要求和规定。把自律于他律相结合,把提倡与反对、引导与约束相结合,通过严格科学的管理,培养诚信行为。企业每位员工,要从一言一行、一举一动、每日每时、点点滴滴做起,恪守职业道德,敬业爱岗,诚实守信,服务奉献,不断提高服务素质和服务水平。
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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