婺源供电：中国最美乡村的最美

      ——婺源县供电公司争创一流企业纪实
      本网记者李洪明通讯员张文华

      婺源，素有中国最美乡村的美誉，婺源的青山绿水和原汁原味的明清民居文化，总让到过婺源的外地游客流连忘返；而对久居此地的婺源居民来说，那一支支穿梭在青山绿水和白墙黛瓦间的供电人，才是他们心中最美的风景线，不管是春夏秋冬，还是风霜雨雪，婺源县供电公司的干部员工都以一流的管理与服务，赢得用电客户的满意。

      “用电增值服务”赢得客户满意
　　前不久，婺源县政府将1000多份行风测评表以不记名的方式，分发给全县的领导、老干部、行风评议员及社会各界代表，对全县20多个单位、行业进行了一次行风和服务民主测评，结果，婺源县供电公司在测评中又一次在全县排名第一。该县行风办主任程桂保说：“以不记名的方式在全县民主测评中排第一，绝对是实干的结果.”
　　近年来，按照国家电网公司、江西省电力公司行风建设和优质服务要求，婺源县公司扎实推进“满意工程”，并在赣东北供电地区率先推出了“用电增值服务”，供电服务水平不断提高，赢得了客户的肯定与赞誉。
　　程桂保说：“在县行风办工作多年，接到的投诉不急其数，但供电服务的投诉却一个没有，县里每年民主测评行风，县供电公司都是优秀，这非常不容易。”
　　程桂保还说：婺源县供电行风建设与供电服务工作水平不断提高，与供电公司党政主要领导抓转变机关干部作风和转变员工观念分不开。多年来，婺源县公司将供电优质服务作为“一把手工程”常抓不懈，公司经理胡伟民将自己定为第一责任人，与各基层单位、部室签订《行风建设责任书》，把行风建设与安全生产、经营管理摆到同等重要位置，供电服务出了差错，经理作为第一责任人，首先承担责任，做到正人先正己，从而使全体员工人人主动参与到供电服务工作中来。

　　在采访时，婺源县最大的用电户罗宾汉陶瓷有限公司董事长王小涛对供电公司推出的“用电增值服务”倍加称赞。王小涛说，他是2000年从广东到婺源来投资的，目前他公司年用电量达2000多万千瓦时，由于烤瓷对供电的要求高，自己开始很担心用电出问题，如果停电后不尽快恢复，企业一次就要损失60000元。多年来的事实证明，自己的担心多余了，自到婺源投资办厂以来，供电公司简直就是自己的“电保姆”：供电公司不仅定期召开大客户见面会，而且还指定专人负责联系供电事宜。前不久的一天晚上，雷雨闪电导致他公司的一个车间停电，快24：00了，抱着试试看的心情，他给负责联系供电的同志打了电话，本没指望供电的同志会来，但不到10分钟，人就来了，而且立刻冒雨进行抢修，干了一个多小时恢复了通电，那时已凌晨2点了，看到一身湿透了的电工师傅，他想请电工师傅喝杯酒，但他们就是不肯，收拾工具后冒雨就走了，事后我心里觉得特别过意不去。
　　“用电客户满意是我们最大的心愿。”在实施供电服务“满意工程”中，婺源供电员工处处以自己的行动诠释着对“满意”两个字的理解。采访中，婺源百源木业公司和县政府办的领导都道出了供电人优质服务动情的故事：去年7月的一天上午10时，该县百源木业打来故障抢修电话，称该厂因故障有一处停产不能生产，要求供电部门检修。接到报修电话后，婺源供电公司紫阳供电所的检修员工立即赶到该厂，为减少厂区停电面积，不影响生产，检修员工做好检修准备工作后，在该厂等到12：00下班不生产后再进行检修。中午酷暑，室外温度高达40多摄氏度，但检修员工们却顶着烈日，高空登杆抢修，经过挥汗如雨的抢修，赶在下午上班前恢复了正常供电。当送完电，百源木业的老板硬要留他们吃午餐时，却被汗水湿透的供电员工们却婉言谢绝了。

　　对民营企业如此，对其他企业亦然。中国移动婺源分公司工程部主任陈伟华说起供电公司的“用电增值服务”做法也是赞不绝口：我们移动公司在婺源县有250多个机站，而且特别分散，250多个机站点的每月电费收取我们一辆车要跑半个月，费时费力。看到我们难，供电公司的胡伟民经理主动向我们提出搞“集中收费”，全县200多个机站的收费一天就搞好了。这样方便了我们客户，而供电公司自己却增加了大量的工作量。
　　直面用电客户需求，倾听用电户心声，这是婺源县公司抓供电服务的一贯做法。婺源县公司对孤寡老人等一些特殊群体实行“零距离服务”，提供减收费、优服务的用电服务，极大地方便了孤寡老人用电。
　　为丰富客户用电常识，扩大供电优质服务范围，接受人民群众和社会各界的监督，婺源县公司还与县电视台开播了一档以优质服务暨满意工程活动为主题的“电力为民”电视专题栏目，栏目主要宣传电力动态、优质服务、电力法规、安全用电知识、电力信息、停电公告等内容，深受广大用电客户的喜爱。
闭环管理凸显精益化
　　一流的服务必须靠一流的管理来保证。在采访时，婺源县供电公司经理胡伟民对记者道出了自己对管理的理解，胡伟民说，在管理方面，他们着重抓闭环管理，主要强化了“刚性管理”。比如停电检修管理，主要抓零点检修、低负荷检修、用户同步检修，按照公司制定的《供电线路断路器故障跳闸考核办法》，对各供电所、维检所管辖的10千伏及以上线路，以断路器故障跳闸次数为考核对象进行考核，考核下来，全公司10千伏线路故障跳闸同比下降13.6，35千伏线路故障跳闸同比下降90.3，全县的供电可靠性大为提高，客户用上了放心电。
　　在该县35千伏香田变电站，记者看到该站推行的设备挂牌检查制度很有特点。该站站长叶宝勇说，变电站设备巡视是检查设备运行状况、掌握设备运行规律、确保安全运行必不可少的基础工作。设备巡视质量的好坏直接影响变电站电气设备的安全运行。为了提高设备巡视的缺陷发现率和判断准确率，避免运行人员在巡视时容易遗漏，巡视不全面。公司根据各变电站的实际情况，制作了一套变电站巡视标示牌，在全县各变电站推广，以督促设备巡视能按时、按质、按量执行，效果很明显。

　　叶宝勇介绍说，变电站巡视标示牌按巡视时间分为正常巡视、特巡、节日加巡。巡视标示牌按设备状况采用白（正常设备）、黄（一般缺陷）、红（严重缺陷）3种颜色最为敏感颜色，时刻提醒值班员注意设备的健康状况，及时发现设备异常情况，这种设备挂牌检查制度是婺源县公司在变电运行管理上的创新，值班人员按时巡视设备，并将巡视标示牌按照设备状况悬挂相应的设备上，可对设备异常状态做到及时发现、及时处理。
　　婺源县是个地域面积广，用户分散，工业欠发达，无损电量少的县，与赣东北地区其他县公司相比，线损管理链长、难度大，线损能否降下来，这是检验管理水平的试金石。
　　在创一流企业的过程中，婺源县公司对供电线损实行全程闭环管理，公司线损逐年下降，目前，该县公司高压线损，低压线损降至5.68，仅为国家电网公司一流企业标准的一半。
　　婺源县供电公司副总会计师李观炜说，婺源县公司实行线损的全程管理，就是在输电、变电、配电等各个环节中都有人关心线损、有人管理和监督线损。按照“部管线、所管变、站管户”的管理模式，将台区以上变压器统一划归供电所管理，营业站负责管到户，实行高低压管理分离，线路维护管理与线损挂钩，变电运行与变电站损耗相连。将线路维护管理和变电运行也纳入考核范围，科学合理地制定线损考核指标，分压、分线、分站（变电站）、分台区进行考核，层层分解、环环相扣，既有奖励、又有约束，做到分工明确、责任到人。

该公司还建立了公司、供电所、营业站、农电工“四级”线损管理分析制度，分别配备了线损管理专（兼）职人员，为线损管理工作提供组织上的保证，制定了线损管理办法和线损考核办法，坚持每月线损分析例会制度，对每个变电站、线路、台区线损进行分析，对于线损失常及时查找原因，对症下药，做到线损波动心中有数，使线损工作有条不紊、有章可循。
“抠成本”抠出效益
　　在婺源县采访时，记者发现一个奇怪的现象：尽管是盛夏酷暑，但该县公司许多站、所的员工都不开空调。一问，才知道该县公司对站、所用电都实行严格考核，包括空调用电、汽车油耗在内，都实行包干使用，节约奖励，超用扣罚。在婺源35千伏香田变电站，站长叶宝勇说，公司为降成本，对站用电进行考核，现在变电站的出线电表有许多眼睛都盯着，变电站、营业站的人都空前的关注这块表，因为那块表和员工的奖金密切相关，表快了，营业站的人要罚，表慢了，变电站的人要罚。

　　婺源县公司副总会计师李观炜说，公司在创一流工作中，将售电量、线损、电费回收、均价指标和办公费、交通费、维修费等各项指标进行绩效考核，公司5个中心供电所，实行严格的收支两条线，供电所财务凭证、账簿、报表齐全。为实行全面预算管理制度，公司成立了预算管理委员会，年初根据成本三费情况，确定公司固定资产投资和成本三费总额，可控三费和工资、福利费等成本费用均分解到各基层单位。对成本控制严格考核到位，其中对变电站、供电所、营业站的自用电量，实行“节约归己，超支自负”，这迫使各基层单位在控制成本不得不精打细算。
　　在江湾供电所，所长傅志强向记者介绍了该所的考核情况。傅志强说，江湾供电所是全公司5个中心所之一，下辖4个乡镇供电站一个线路维护班，管理3个10千伏开关站、13条10千伏线路、223台配变、抄表户数16650户，员工只有46人，任务很重。公司对所里核定的线损率是11.47，围绕这个目标，从供电所到供电站到检修班到台变再到用户，全46个人从各个环节关注着电表，关注着11.47这个数字，因为所里在公司下达的基础上，将指标又下给了员工个人，每月兑现奖惩。刚开始，奖少罚多，任务完成好的与完成不好的奖金相差4000多元，但时间一长，就奖多罚少了，所里各项指标也上去了。该所员工方根和是获奖最多的，他告诉记者，所里下给他这个月的线损是5.33，他完成了4.02，下降了1.31，所里奖了他2000多元。而同所的江志邦线损完成得差，比考核指标高了1.52，被扣罚了2000多元。

获奖最多的方根和说，这样考核，员工有干劲，但真正的效益在单位，公司线损不断下降，低压线损已降至5.68，比国家电网公司一流企业标准低了一半，效益十分明显，公司前几年的利润才几万元，去年达到了245万元，这就是成本管理的效果。