由三鹿奶粉信任危机事件说开去

        苗静然安徽省池州石台供电公司
       自9月11日三鹿毒奶粉事件全面曝光后，相继有22家民族奶粉企业在此次事件中落马，三聚氰胺、婴幼儿奶粉已经成为百度热搜词，而三鹿，作为民族奶粉业的第四大，也在一片群众的叫骂声中粉墨登场，只是这次谢幕的时间，也许很长。
 
       9月12日，三鹿旨在安抚消费者、恶意攻击同行的危机公关文书被捅了出来，针对公关文书中三鹿尽显的冷血本性，全国网民的骂声震天。9月16日，央视媒体紧急公布22家问题奶粉企业，让此前甚嚣尘上的栽赃奶农保三鹿、灭掉三鹿保全整个奶粉行业的传言彻底破灭，紧接着三鹿老总田文华遭刑拘，相关高官被罢免，一系列事件将此次“奶粉门”事件推向了高潮。

      事发后，网上流传这么个段子，说是蒙牛和伊利骂三鹿，我们都是往奶粉里加三聚氰胺，你丫倒好，往三聚氰胺里加奶粉。三鹿委屈的说，怎能怪我呢，都是漏斗坏了。
      这或许只是中国网民对三鹿的调侃，但种种调侃，恰恰反映了善良而隐忍的中国消费者对民族企业崛起过程中诚信缺失的无奈。一方面我们极力想爱国，处处用国货，另一方面，当民族品牌大批次的出现问题时，又突然发现自己成为了这风口浪尖的受害者。于是“究竟该信任谁”成了每个迷惘的中国人心中永远的痛。“冠生园”倒了，接下来或许三鹿单身赴黄泉，或许是民族奶业城墙的集体坍塌。但倒了又怎样呢？第一个揭露三鹿黑幕的记者不会高兴的，喝下了无数包三鹿奶粉的肾结石患儿和他们的父母不会高兴的，震惊而无所适从的中国人民不会高兴的。企业“诚信”的缺口究竟由谁来填补，民族“责任”的大旗又由谁来扛起呢？

　　由三鹿奶粉的信任危机事件说开去，责任和诚信，已经成为我们民族企业之痛，在民族企业振兴的道路上，这种“责任沦丧、诚信尽失”的切肤之痛如附骨之蛆般，时时刻刻啃噬着朝气蓬勃的体魄。“快点让这次危机过去吧”，三鹿负责人的祷告也许上帝没有听见，不过被网络的扩音器放大后，全国人民听见了，政府部门听见了。于是举国皆惊，全国人民恍悟，三鹿在事发后，还从没意识到自己的所作所为到底与世俗的观念有着怎样的悖离，更加不了解为何这消费者人群锁定为婴幼儿的毒奶粉，竟从肾结石隐患上升到对祖国未来的毒害上了。对责任的推脱、对诚信的抛弃、对人类生存权和健康权的漠视，这才是此次奶粉事件中三鹿面对千夫指的真正原因，他们不是把自己的消费者——那群托起祖国未来希望的孩子——当成一个完整的个体来存在，而是将他们分别标注上“试验品”、“弱势群体“和“利益风险转嫁者”的标签，任意鱼肉的同时，也终于将自己放置在一个反社会、反人类的立场上。

       由三鹿奶粉的信任危机事件说开去，我们要看到，中华民族的确是一个在大喜大悲中更易于凝聚的民族，一场地震，将对民族企业“王老吉”的喜爱拔高到“爱国就喝王老吉”的高度；一场奥运会，将对民族企业“李宁”的爱扩展到对运动员精神的弘扬上来。但短短的几十年里，我们要面对的不仅是数以万计的毒大米、毒肉、毒月饼，甚或还有人为制造的受污染水源和伪劣药品，这些东西不仅侵蚀着人的健康体魄，也侵蚀着一个民族的信心。这信心来自于五千年的历史辉煌、来自于独立承办奥运的泱泱大国气概、来自于直面自然灾害的勇气与坚强，而现在，都在这一场关于奶粉的信任风波中，消弭几近于无形了。民族品牌低迷尽显，洋货再次走俏，种种迹象显示，从怀疑奶业到怀疑餐饮业，乃至整个食品加工来源，国人对民族产业的支持率和信心跌到了谷底。然而，信心或许需要载体，但并非完全要依靠于载体才能存在，此次奶粉事件里，我们应当反思的是：是否我们在纵容这些“孩子”的同时，也将自己对民族崛起的希望和大国梦想过于的承载于这些企业身上了呢？难道除去这些，我们的五千年文明和辉煌，我们近现代创造的种种成就，就不足以支撑我们的信心了么？民族企业垮了个角，我们就当真这么一无所有了么？

        由三鹿奶粉的信任危机事件说开去，站在自己的立场上，我们更要思考，供电企业，作为国内的龙头企业，该如何看待“诚信”二字，在将企业推向社会的时候，有没有将“诚实守信”四个字高悬于头顶；有没有在工作流程的每一个细枝末节上达到文件上、宣传标语上所说的“四个服务”宗旨；有没有在做好做大品牌的同时，找寻企业诚信经营与利益最大化的平衡点；还有，倘若企业也面临极大的诚信危机的时候，我们所要采取的措施是不是真真正正站在社会公众和客户的立场上来考虑，有没有将措施及时向外界公布，有没有自觉的接受外界监督。诚信，不仅仅是一句口号，它是来自心灵的践约，是具有春风化雨力量的行动宣言。只有“以诚信为本”，企业才能生存；只有“以诚信打动人”，企业才能发展；只有“以诚信作为沟通的桥梁和纽带”，企业才能真正的走在行业的前列，才能真正的融入这个“以人为本”的和谐社会中来。