浅谈打造电企特色文化的主要途径

     田恒念巴东县电力公司
     恩施电力能够持续、快速、健康发展，其源动力就是企业文化。恩电文化的丰富内涵是“团结为基，拼搏为先，求实为本，创新为魂，奉献为责”，它也是企业精神活动的概括和总结，是企业在长期发展过程中形成的维持企业生存乃至繁荣的精神财富。这种企业文化涵盖了企业价值观、企业精神、企业经营之道、企业风尚、企业员工共同遵守的道德规范。如何提升企业文化的力量，充分发挥企业文化对企业发展的影响力、凝聚力和激励功能，永葆企业文化这种旺盛的生命，笔者认为在今后的工作中必须注重以下五个途径。
 
      一、提高员工综合素质，是打造电力企业特色文化的核心环节

　　长期以来，恩施电力始终坚持“企业发展与员发展相协调”的战略取向，落实以人为本，把员工的发展作为产业发展的重要组成部分，全心全意依靠职工办企业，树立以业绩为导向的价值观，建立稳固有序、公平竞争的良好机制，努力将员工的愿望融入到企业的发展战略之中，形成企业关爱员工、员工热爱企业的良好氛围，员工充分发挥了在民主管理、民主决策和民主监督中的重要作用，实现了员工与企业共同发展目标。
2000年至2005年，州电力总公司系统1242名不具备大专学历的员工，被选送到湖北民族学院、恩施州职业技术学院脱产参加大专学历教育。目前，其中部分学员已成为各单位的技术、管理骨干。通过实施“人才兴企”战略，提升了全体员工的综合素质，为企业补充了新鲜血液，企业的综合实力和竞争能力明显增强。但是，目前在以金融、技术、信息为主导的知识经济时代，企业竞争的实质是企业文化的竞争。绝大多数企业已把企业文化的着重点放在了提高职工素质这一核心环节上，巧妙地抓住了“高文化素质的人力资源是现代经济增长的决定性因素，劳动者的文化素质高，可以转化为巨大的创造力”这一命题的关键。电力系统调度自动化、营销自动化、通讯自动化全面实施，一次性网络不断加强，二次系统不断发展。以220千伏为枢纽、110千伏为骨架、35千伏为基础、10千伏为纽带的电网体系不断巩固和完善。这对员工的业务素质提出了全新的要求。
为适应形势的发展和电力技术日新月异的需要，首先应在职工中全面普及计算机应用基础知识，提高计算机操作应用水平，认真学习网络技术、电子营销等概念和知识，树立全体职工“上岗先上网”的观点。只有具备这些良好的业务素质，方可保证最优的服务质量、更高工作效率，也才能给带方便、快捷、真诚、超值的服务享受。其次，由于大量的信息，层出不穷的新知识，不断涌现的新观念、新思维像潮水一样汹涌而来，应在全体职工中开展“读书读报”、“演讲比赛”、“服务论坛”、“发展进言”、“营销策略”、“论文竞赛”等一系列活动。以此提高员工的科学文化素养，在全体职工中弘扬奋发向上的精神，提倡积极向上的生活方式，提倡文明用语，营造良好的企业文化氛围。全体员工应为自己是一名崇高电力人的职业而感到自豪，用自己的言行为恩施州电力对立“认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象和团结进取的团队形象”而增光添采。

二、打造贴心工程品牌，是是打造电力企业特色文化的有途径

优质服务品牌是企业的无形资产，是一个企业生存发展的基础和生命线，是金字招牌，是花钱买都买不到的无价之宝。
“十五”时期，全州电力秉承“真诚服务，共谋发展”的服务理念，倾力打造“推动产业发展，与政府贴心；开展优质服务，与客户贴心；落实以人为本，与职工贴心”的贴心工程品牌，为企业赢得了美誉度和公信力。这充分说明，优质服务是企业的生命。应该在员工中牢固地树立“优质服务是电力企业的生命线”的理念，只要拥有良好的服务，企业才可能立于不败之地。
因此，我们还必须在以下几个方面下功夫：一是员工行为必须进一步规范。虽然通过认真落实国家电网公司“三公”调度“十项措施”、员工服务行为“十个不准”和供电服务“十项承诺”，但是我们的考核监督机制还需要常态化、长效化，不能流于形式，要切实把行业的服务标准与员工的业绩考核紧密联系起来。二是营销机制必须进一步改进。随着农网改造结束，全面推行了“三公开”（电价公开、电量公开、电费公开）、“四到户”（销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户）和“五统一”（统一抄表、统一电价、统一票据、统一核算、统一考核）的电力营销模式，但是我们还必须在方便客户交费、业扩报装流程等环节上狠下功夫，不断引用高新技术，让客户以在家中完成网上交费、网上报装等业务，以“始于客户需求、终于客户满意”为追求目标。三是必须在畅通投诉渠道上下功夫。目前，虽然推出了“95598”客服电话，设立了电力“110”，实行昼夜值班。但是目前这些机构只履行了“窗口职能”，负责对客户信息收集、归纳、解释和反馈，而难于对供电所优质服务水平进行监督和考核。因此，必须对“95598”等窗口赋予监督考核职能，这样该机构才不形同虚设、流于形式。四是必须在强化窗口职能上下功夫。目前，各供电所都建立起了有效的服务体系，实现了“四制”，即直接办理制、窗口服务制、服务承诺制、连续工作制。但是否真正有效解决了人民群众交费难、报装难和查询咨询难等切实问题，还必须广泛调研，建立常态考核机制，切实监督、考核到位。

三、推行论绩嘉奖机制，是打造电力企业特色文化的生要手段

俗话说：“机制顺，一顺百顺；管理活，通筋活络”。因此，企业必须要建立“公平”与“不公平”同时存在的运作机制，即“公平”要坚持政治民主化，实施竞争平等、获得机会均等。“不公平”是在人与人之间承认智力、知识、技术、熟练程度等方面的差异，体现在收入的相对拉开档次上。
要坚持把解放思想、转变观念作为各项工作的先导，使员工逐步树立起危机意识、自强意识、市场意识和改革意识。目前，全州供电企业大部分实行了中层干部竞争上岗，今后应继续推行，并不断总结完善。要不断转换经营机制，改革“三项制度”，建立高效机构。不断完善党政团与安全生产、经营管理等各个方面的管理制度和工作标准，探索管理新思路、新办法。在供电营销、电力设施保护、安全生产等领域拓展一方新天地。认真做好各级领导干部的履职评估，对于完成业绩较好的，既要给予物质奖励，又要给予精神奖励，充分发挥企业文化的激励作用，把履职评估业绩作为干部晋升的重要依据。

四、增强企业的凝聚力，是打造电力企业特色文化的力量源泉

　　企业只有让员工在工作中充分发挥“命运共同体”的能动作用，营造和谐的内处部发展环境，才能形成一个充满凝聚力的相互关爱的整体，也才能使企业真正成为职工温暖的家。因此，必须从以下几个方面入手：一是要充分发挥工会组织的桥梁纽带作用。系统工会在做好维护职工权益的同时，要建立一定的求助体系。按照一定的比例抽取福利费，设立“爱心”基金，以便在职工遇到突发事件时，工会能“雪中送炭”，献上一份爱心。二是要全面落实员工劳动保障和福利待遇。企业应做到依法治企，对法定节假日和带薪年休假依法落实到位。对于不能执行的要依法补休或者给予一定加班补助。根据企业规划，切实保证职工的工资增长速度满足日益增长的物价水平。建立企业年金制度，积极改善员工的工作和生活条件，使员工家庭居住面积真正达到100平方米以上，为员工充分享受到数字电视、宽带信息创造条件，使小汽车逐步进入电力职工的家庭。三是要保持企业政策的连续性。对《恩施州电力总公司技术能手评选管理办法》和被大专院校录取的职工子女给予奖励的政策要长期执行，不能朝令夕改。这对企业持续、健康、和谐发展起到举足轻重的作用。

五、提升领导文化意识，是打造电力企业特色文化的重要保障

各级电力企业的领导只有切实理解“以制化人、以文化心”的丰富内涵，才能追求企业的价值最大化并不等于利润的最大化，而是在实现利润最大化的过程中，收获品牌、美誉度、社会形象的最大化。就电力企业而言，积极主动地打造企业文化，也是企业进步、文明的重要标志。电力企业作为关系国家能源安全和国民经济命脉的重要骨干企业，只有在独具特色的企业文化魅力中，不断落实科学发展观、构建和谐企业，更好地履行社会责任，才能对社会的安定与和谐发挥重要的作用。
哈佛商学院著名教授、世界知名管理行为学和领导科学权威约翰?科特在《变革的力量——领导和管理的差异》一书中指出，在不同的企业有不同的企业文化。虽然差异很大，但初衷都是创造一种鼓励才能得以发挥的企业文化，要激励众多的人们能够在同一企业组织中发挥出重要作用，关键在于建立浓厚的企业文化。科特的结论不难看出，企业领导的最终行为是创造一种企业文化，并能在创造者离开之后，继续坚持、奉行。因此，创造优秀的企业文化，应该成为各级企业领导的任期目标和终级目标，适时加以监督和考核。
“十一五”期间，恩施州电力总公司将围绕建设全州第一大支柱产业，着力抓好资源开发与电网建设，努力建设“一强三优”现代电力企业，体现了全州电力企业“努力超越、追求卓越”的决心和信心。因此，必须努力创造一种优秀的企业文化，并把她深植在全体员工心中，体现在员工的语言、态度、行为之中，用文化的力量推动企业实现经济效益和社会效益的“双丰收”。