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辽宁沈阳供电服务承诺百分百客户零投诉

2008-10-08 10:23来源:辽宁省电力有限公司关键词:供电服务收藏点赞

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  沈阳供电公司在十一长假期间再次实现了百分百处理率的诺言,连续六年实现十一期间客户零投诉。

  记者日前在沈阳供电公司电力服务热线95598了解到:在十一长假期间(9月29日至10月5日),95598服务热线累计人工受理客户电话业务3305件,日均473件,较去年同期减少26.72%。其中受理客户故障报修779件,较去年同期减少11.29%;受理客户咨询2516件。由于公司各生产单位在节前完善各类国庆节保供电事故预案,组织应急抢修队伍。使故障处理全部实现了在45分钟内到达现场的承诺,平均到达现场时间为21.47分钟,故障平均处理时间为19.19分钟,所有故障均在当天处理完成,处理率达到100%,连续六年实现十一期间客户零投诉。

  信息来源:辽宁省电力有限公司

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