西宁市民对电力服务满意程度创新高-北极星电网在线

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      近日，笔者从西宁市政府了解到，市政府公开电话12345连续三个月的受理情况通报表明，市民对青海电力办理事项满意度达到100%，创历年来最好纪录。

      今年以来，青海电力公司以“高原电网阳光服务”行动方案为指导，扎实开展“金牌服务迎奥运”活动，供电优质服务工作取得了明显成效。基层各单位在营业厅（窗口）服务、95598服务热线、故障报修、抄表催费、停电公告等供电服务方面的工作质量都有较大提高。5至8月初，省公司所属各单位先后开展了“金牌服务·绿色奥运·绿色电网·共享绿色能源”主题宣传活动、“金牌服务迎奥运宣传活动周”、“青电温暖进您家，共享奥运精彩”服务活动。他们组织“迎奥运·志愿服务小分队”开展扶贫助困活动，对供电辖区内的孤寡老人、残障人士和五保户等社会弱势群体家庭的接户线、进户线、保险和室内电力线路进行安全用电检查，并义务消除其安全隐患，以保证每个家庭都能够正常收看奥运电视节目，与全国人民一道共享奥运会精彩过程。活动受到客户的高度赞誉，提高了广大群众对供电服务的满意程度。从今年西宁市民拨打12345西宁市政府公开电话反映供电服务方面问题的话务量来看，7月份受理数量是今年最低的月份，电话受理数量仅有10件。

      同时，西宁供电公司在电力建设工作量大、任务繁重、时间紧的情况下，坚持营配合作联动制定停电计划，尽最大努力缩小停电范围，减少停电时间，为了让市民更全面地了解掌握停电信息，在停电前一周内会通过媒体向广大市民公布停电通知，并严格按照公告的停电计划执行，不影响居民的正常生活，城区供电公司还选择在人群密集的小区张贴停电公告，甚至将停电公告张贴到小区的单元门口。

      不仅如此，各供电公司在供电营业窗口、银行、邮政各储蓄网点正常收电费的同时，进一步加强了电费充值卡的宣传和销售力度，售卡量和售卡金额比去年同期都有了大幅度的增长，为居民交纳电费提供了很大方便；有的城区公司还在比较偏僻的小区悬挂了固定的电费交纳温馨提示牌，引导居民按时交纳电费，对于孤寡老人的交费有的抄表员采取先垫资，后上门收取等特殊服务方式，同时，各公司严格欠费停电管理，积极推进电费催收人性化，提倡不停电催费；在催收电费过程中，将过去张贴在居民小区的《电费通知》一律改为《温馨提示》，规范了抄表员电费催收行为，保护了客户隐私，实现了催费工作的人性化、温馨化，营造了和谐的供用电关系，供电服务工作得到了广大市民的认同。

      为了保证在北京奥运会期间供电服务更周到，各基层单位还适当增加了座席服务人员，从6月25日起，95598服务热线除对电费充值保持语音服务引导外，将其他语音服务全部转为人工受理，使95598服务更加人性化，座席人员与用电客户的联系和沟通更为顺畅，用电客户的需求，得到座席人员更直接的响应，服务能力和服务水平不断提高，公司的社会形象和客户对公司的满意度得到提升。

      青海省电力公司以“高原电网·阳光服务”行动方案为统领，各基层供电公司与客户真诚的沟通、用心的服务、细致的工作，以实打实的供电优质服务赢得了用电客户的理解和支持，使西宁市民对青海电力服务的满意度有了较大幅度提高。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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