平湖“小弟”服务队续上“大民缘”

“小服务”续“大民缘”
平湖“小弟”服务催生社区用电营业站

      本报讯 通讯员 林洁　沈梅 报道 秋风四起，服务不止。10月31日上午，平湖市当湖街道朝阳路居民社区门口，人头攒动，平湖市供电局多名“小弟”服务队队员紧靠在一起，欣喜地看着该局局领导与当湖街道领导共同揭开了朝阳路用电营业站的“红盖头”，他们默默铭记下又一个与民结缘的好日子。

      小事办实也慰民，以人为本情最真。去年此时，平湖供电“小弟”服务队与嘉兴地区首批用电营业站一起亮相瓜乡平湖。“小弟”服务队成立初，是一支以队长王月生的小名“小弟”命名，由具有常年从事城区低压工作经验的员工组成的队伍，该队面向社区服务，主要为社区孤寡老人、家庭困难户免费提供表后专业的免费电力服务，专职为社区提供业务咨询、部分业务受理等业务。在成立后短短的半年时间内，“小弟”们与社区客户经理成了好搭档，在用电营业站这一服务平台上蹲点 162次，上门服务25次，协办用电25件，受理故障报修35户。同时利用业余时间完成了全市11个老区，共365对落户线，13724米低压导线改造任务，大面积解决了城市夏季用电问题，今年迎峰度夏期间又多次组织紧急抢修，保证了全市居民观好奥运。

      评价“小弟”电力服务，住在平湖市百花社区新华西村的80岁老人徐惠芬最有发言权了，因为她是第一个享受到“小弟”服务的社区孤寡老人，现在她逢人便会夸电力。虽然之前未设立用电营业站的25个社区也同样能享受到社区客户经理的服务，但用电知识的宣传必然没有深入至每户居民。当天，朝阳路社区用电营业站成立现场，一名老人把阶梯电费误解成了楼道灯电费，坚持把自家车库亮灯问题说成是供电部门的责任。老人的曲解让现场一片哗然，但经“小弟”与社区客户经理耐心解释后，各社区主任、围观群众立即反思到成立用电营业站是一件服务民生的大事，今后居民有什么用电问题，最便捷的途径是通过社区客户经理去联系“小弟”们。

      关乎社区居民的“小事”,就是“小弟”们的大事。当天与朝阳路社区用电营业站同时成立的还有建国门社区用电营业站，“小弟”们的到来，让两个社区的900多户老人一扫秋风秋雨带来的愁滋味。住在朝阳路社区21幢1单元的84岁独居老人王晓樑起夜用的灯坏了，因每月只有300元生活费度日，两年中他一直没请电工来维修。“小弟”们知道后上门免费为他安装了新灯管，当了解到,以后有用电问题打“小弟”服务电话或找社区客户经理就可以享受上门免费服务，老人脸上露出了由衷的笑容。建国门社区内78岁的空巢老人王似娥住在“蜘蛛网”密布的老房子已有10年了，内线积满灰尘且陈旧老化，“小弟”们当即从低压落户线开始沿线检查，并利索地戴上纱手套、取出榔头、线钳、日光灯管、电线等，分工有序地忙碌起来：拆旧线、布新线、安插座、装开关、换灯管。一小时后1只崭新的日光灯、1只电源插座、1只电源开关、50米电线在老人家各司其职了，昏暗的房内顿时满屋生辉,老人高兴地说，“小弟”服务亲切地胜过近邻。

     当天在两个新成立的用电营业站内，20多名居民高兴地向社区客户经理咨询了峰谷电费、楼道用电、安全用电等方面的问题，墙上的主要用电业务服务流程图则吸引了更多老人的目光。平湖市供电局党委副书记时金金代表“小弟”们向社区做出承诺:今年,作为平湖供电服务品牌的 “小弟”服务内涵得到了进一步的拓展，以后凡是涉及用电方面的问题，只要一个电话，“小弟”会立即上门帮助解决。当湖街道党委副书记孙晓云肯定地表示，“小弟”电力服务是供电部门所做的一件“善莫大焉”的好事，自从有了“小弟”服务，当湖街道的楼道用电、低电压等问题不用居民出社区就能迎刃而解，因此各社区要继续充分利用好优势资源，搭建好“居民”与“小弟”之间的桥梁，实现电力与社区的共建再赢。