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巾帼何须让须眉——记江西寻乌供电公司员工刘芳

2008-12-04 12:43来源:www.chinapower.com.cn关键词:供电公司收藏点赞

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 n    “女人是社会的半边天!”新中国成立后,妇女的地位逐渐提升,她们在享受平等权利的同时更起到了半边天的作用,在江西寻乌供电公司就盛开着这样一朵巾帼之花,她用自己朴实而又平凡的行动向世人证明了巾帼不让须眉。

    刘芳,是寻乌供电公司客户服务中心里的普通一员,“想客户之所想,急客户之所急,做客户的贴心人”是她的工作准则;“用阳光般的微笑迎接每一位客户,用真诚架起与客户互相沟通的桥梁”是她的座右铭;“脉搏随着客户的心而跳动”是她工作的真实写照。

“微笑服务”的巾帼花

    “微笑服务”也许大家都知道,平时工作可能也都做得到,可当你面对一个极端愤怒的客户不分青红皂白在破口大骂时,此时你的甜美微笑还能保持在脸上吗?你的真诚服务还能继续下去吗?相信很多人面对这种情况时都选择退缩了,但刘芳不会。

    一次,一位老大爷一进客服中心的门,便破口大骂:“什么公司,乱收费,我要上访。”原来,这位老大爷的电费比上个月多了100多元,老大爷认为是收电费的人骗了他。面对怒火中烧的老大爷,收费人员不知所措,此时刘芳正好经过大厅,听到吵闹声后急忙前来调解,经过她的耐心解释并保证找出“多收费的真凶”后,老大爷才肯离开大厅。下班后,刘芳顾不上回家吃饭就来到了老大爷家查找电费出错的原因,经过近一个小时的细心检查,终于找出了“多收费的真凶”,再次和老大爷解释清楚原因后,老人这才激动地握住刘芳的手连声道歉。而这一整个细心解说到上门服务的过程,刘芳的脸上始终保持着甜美的微笑,正是因为有这如同春风般怡人的微笑和一丝不苟的工作作风,才赢得了客户们的高度称赞和充分信任。

“言出必行”的热心肠

    刘芳不但工作认真负责,她还是一个热心肠的人。很多人不知道,在刘芳的办公抽屉里,堆放着一摞3块、5块的电费发票,这都是她数年如一日,每月坚持为孤寡老人垫付电费而留下来的。为照顾好孤寡老人的生活,她利用休息时间组织客服中心员工为孤寡老人拆洗被褥、打扫卫生、维修线路……一幕幕不是儿女胜似儿女的场景,不但使老人感动得热泪盈眶,就连闻讯赶来采访的电视台记者,也都称赞不已。

   去年,一位广东客商在寻乌县境内投资了一个稀土加工厂,万事俱备只等架线供电。在向公司申报业扩时,客商急得直叫苦:“同志,只要你们能在半个月内供电,什么条件我都答应,我那稀土矿池的母液正等着加工,如不能及时加工,一天的损失可就近百万元啊!”刘芳得知这一情况后,立即向公司领导汇报,并带领各科室抽调出来的骨干熬了一个通宵,第二天清晨硬是把工程方案给做了出来。7天后,工厂通电时,客商激动地说:“真是没想到,寻乌供电公司的办事效率这么快,言出必行,真是我们客户的贴心人啊!”

      今年初春的一个雨夜凌晨,寻乌县城南门口城西线的一条电杆被卡车无意撞断。接到电话后,睡梦中的刘芳翻身而起,稍作准备后就冲出了家门,十五分钟后便与抢修人员同时赶到了事故现场。初春的雨夜格外寒冷,单薄的她与抢修人员一道顶着冰冷的夜雨工作,没有抱怨的言语,也没有退却的脚步,此时此刻在她的心里,装的是一份对社会、对企业、对人民的高度责任感。经过几个小时的连续奋战,在清晨上班前,他们胜利完成了线路的修复工作。

    “我们虽然是女人,可这并不是做不好事的借口。男人能做到的,只要努力,女人同样也可以做到,甚至可以做的更好。”的确,无需多语,因为刘芳的行动给了大家最好的回答。在寻乌这片美丽的土地上,刘芳用她的真诚和爱心在客户和供电企业之间架起了一座沟通之桥、理解之桥、奉献之桥,她的脉搏始终随着客户的心而跳动。她,也正如她的名字一样,像一朵美丽的花儿,虽然长在平凡的地方,却把她的芬芳永远留给了大家。

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