金牛供电抄表收费部3年收费纪略

　　由于历史原因，2006年12月，成立之初的金牛供电公司欠费总额高达9900万元（其中旧欠电费8300多万元，2006年当年欠费1600多万元）。要完成这一巨额欠费的回收任务，谈何容易，因为服务区内大中用户多在成都市东郊工业区，属新中国成立之后于50年代兴建的第一批工业项目，随着时间的流逝和产业结构的调整，许多企业都濒临破产倒闭；有的企业因投资项目过多，造成了资金运转困难；有的单位因资金回收缓慢，电费不能月结月清；有个别行政单位因财政拨款不到位，不能按时缴纳电费等，种种原因给公司的电费回收工作带来了重重困难。

　　但是困难并没有把抄表收费部的员工们吓倒。在公司各级领导的正确领导和大力支持下，抄收人员按照“催费责任划分方案”对欠费客户进行走访，有针对性地召开客户座谈会，用优质的服务与客户建立感情，使客户对供电企业少一分埋怨、多一分理解。将每一个客户当自己的亲人对待，以诚动人，以情感人，主动为客户用电解疑释惑，主动关注客户生产经营状况，解决客户用电的实际困难，努力当好客户的用电“参谋”。

　　为改进电费回收收费方式，抄表催费部在公司的支持和帮助下，在原有银行划收，委托收费的基础上增加了电子划拨收款业务，拓宽了收费方式，也在一定程度上缓解了跨月电费问题。在解决缴费困难大户方面，努力寻找新的渠道。对每一笔欠费展开“攻坚战”。仅2007年一年，通过呆坏帐核销，并网电厂和用户双向豁免核销，转移欠债权，三方债权债务相互抵抹等方式，共计回收旧欠电费329.28万元。截止2007年底，成都某铁塔厂共计拖欠电费128.14万元。在对其催收过程中，抄收人员了解到该厂与成都电业局和金牛供电公司之间存在着连环债务关系，随即协调进行“三方会谈”。通过三方工作人员相互对帐后，符合电费抵抹条件。经公司研究决定，并报请电业局批准，成功回收该厂拖欠电费。

　　当然，最漂亮的一仗应数河南安彩集团公司欠费的成功回收。河南安彩集团公司在2007年初欠费高达1285.79万元，至2007年4月欠费总额达1451.98余万元。抄表员反复送达电费催收单，但是由于该厂经营困难，迟迟无法结清电费。2月份，抄表收费部在金牛供电公司领导乃至成都电业局的高度重视下，全力以赴进行了艰难的催收电费谈判，安彩集团公司用2000万元的设备，签订了抵押合同。同时，除保安和财务办公电源外，金牛供电公司依法对其其余全部生产、办公用电实施了停电。如何回收这千万元的巨额电费，大家群策群力，层层汇报情况，公司领导十分重视，最终决定“利用法律手段进行欠费回收”。抄表收费部认真贯彻这这一工作主旨，团结一心，全体行动，积极接洽律师，收集相关证据，准备相关资料。5月份，在成

　　都电业局领导的大力支持下，金牛供电公司正式向成都市中级人民发院提起了诉讼。历时近两个月的诉讼，金牛供电公司最后胜诉。但判决书的执行并不容易，经过坚持不懈地与成都市工业投资股份有限公司及成华区政府的协商，终于在8月份成功回收了1000万元，并于10月份收回了剩余的451.98万元欠费。此次河南安彩欠费的全额成功回收，不仅为金牛供电公司年度电费回收工作起到了积极的推动作用，更在很大程度上为以后的电费回收工作总结了宝贵的经验。

　　此外，金牛供电公司服务区内实行政府财政划款的用电客户，由于财政支付程序较慢，每月不能按时全额结清电费。此类用户数量多、金额大，针对这些客户，每个抄收人员都想方设法为用户尽快交纳电费提供方便。如成都路桥经营有限公司，抄收员每月第一时间都将电费金额通过传真通知到户。为了让客户少跑路，抄收人员每月骑车将发票送到相关客户手中，这样一来就与客户建立了良好的和作关系，客户也就愿意为交纳电费加快汇款速度。从这年7月份起，路桥公司总是按月结清电费。

　　2007年，应收当年电费116224.43万元，实收当年电费116224.43万元，解交率为100%。同时，还完成旧欠电费回收7200多万元。

　　2008：乘胜“追击”

　　2008年，抄表收费部的每一名员工都没有满足于2007年的辉煌战绩，因为他们深知“逆水行舟，不进则退”的道理，电费回收一刻也不能懈怠。这一年，一场少见的冰雪灾害，造成金牛供电公司服务区内不少地方停电，极大的影响了电力客户缴费情绪，抄收人员发扬“三千精神”，冒着刺骨的寒风逐户催收电费，反复催收电费。

　　“5.12”大地震发生后，当大多数人都还处在惊恐不安中的时候，为不影响电费及时回收,抄收人员冒着余震的危险坚持抄表,实收和坐收人员同样没有耽误过一天，每天坚守在工作岗位上。不仅如此，他们在抄收过程中，还总是想方设法给客户带去方便。抄表员贾鑫有一个习惯，在每个月抄表的时候，他都会同时把电费发票送到每个客户手中。他说他的举手之劳，能给客户少去一些麻烦，他很乐意。有一次，在抄表过程中，他的头部意外摔伤，缝了三针。主管叫他休息几天，等伤好了再去抄表，他却说：“抄表工作关系到出费问题，如果不能及时抄表，这个月出不了费，就会给客户带来很大不便，同时也会影响电费的及时回收。”他带着伤痛，当天就迈上了漫漫抄表路。

　　2008年7月，根据国家发改委关于调整电网电价的通知精神，开始执行新的电价政策。由于此次电价调整涨幅较大，加之正值地震之后，许多客户表示不理解，特别是大中用户对工业电价和商业电价的大幅上调反映强烈，表示不能接受,电费回收工作一度陷入了僵局。但抄表收费部全体员工并没有气馁，而是用积极向上的心态去应对电价调整后的重重压力。调价伊始，全公司各相关部门广泛宣传电价文件，对于矛盾较突出的客户不厌其烦地、一遍又一遍地向用户解释、宣传；抄收过程中，抄收员多次登门解释、催收.功夫不负有心人，电价调整政策在有关职能部门的支持下得以贯彻执行，新电价得到了顺利的贯彻和实施,电费回收工作再创佳绩。

　　2008年，应收当年电费133284.50万元，实收当年电费133284.50万元；完成旧欠回收934万元，超额完成局下达的考核指标171万元。

　　2009：坚守“阵地”

　　面对严峻的国际、国内经济形势和巨大的考核压力，抄表收费部全体员工积极发挥主观能动性，出点子、想办法为守住电费回收“阵地”出谋划策，拚尽全力。

　　抄表收费部在班组内部依据抄表区域成立了3个停电催收小组。各小组负责对4名抄表员抄收区域内拖欠电费3个月以上的用户实施欠费停电，避免由于长期欠费形成呆坏帐。停电小组停电前的细致催收和反复核查保证了停电工作的准确性，同时多人协作开展停电催收工作，加大了团队战斗力，增强了停电工作中面临群体事件的自我保护应变能力，同时还减小了停电工作的安全隐患，降低了停电催收工作的风险。

　　抄表收费部从多角度出发工作，对每一个欠费客户进行人性化深度分析，从中寻找突破口，制定有针对性的催收方案。例如金牛区某小区公寓，截止2009年1月，该小区公寓累计欠费146362.61元。抄收人员通过调查得知，该小区长期由物业管理公司代收代缴电费，小区出租房多，居住人员比较杂乱，曾经有一段时间更以社会治安混乱而出名。小区住户多数并不是房屋业主，而是荷花池市场的租住户，或是物品堆放处，流动性非常大且人员结构复杂。经过认真的分析，抄收人员认为对该户实施停电催收绝不是最好的办法。通过与其所属的街道办、小区业主委员会以及物业公司的反复协调，终于在2月份如数收回该小区全部欠费。

　　抄表收费部注重强化按日程抄表的相关管理工作。设专人对抄表日程进行跟踪监督，杜绝不按日程抄表上传的现象发生。在对抄表的异常情况上报和回复工作中，按照谁抄表谁负责的原则，实行严格管理，并派专人核实，今年以来，抄表收费部没有发生过一次工单超期现象。

　　在实收账务方面，抄表收费部努力克服人员紧缺的现状，着力加强窗口优质服务。从细节出发，从客户出发，多角度为客户提供优质便捷的缴费服务。为避免已缴纳电费的客户因未按规定打印发票而产生违约金，他们主动与成都局电费管理中心联系，查询客户到帐情况，及时做销账处理，不仅及时消减了欠费，也为客户带去了方便。

　　6月份，抄表收费部在上级的支持下，推出了电费充值卡业务，虽该项业务操作流程较为复杂，但该项业务为客户缴纳电费提供了全新的途径。

　　抄表收费部的员工们没有惊天动地的事迹，也没有震荡山河的豪言壮语，但他们都满怀着朴实无华的奉献精神和爱岗敬业的忠诚与责任心。年轻的抄表员们在筹办自己人生大事——婚礼的时候，不曾耽误一位客户的抄表工作，他们中没有一个人请过一天婚假，因为他们深知抄表例日是铁的纪律。老职工更是处处作好表率。殷杰是一名即将退休的女职工，1998年开始从事抄表收费工作。工作中，她哭过，也笑过。一次，她在成华区某居民小区发《催费停电通知书》时，遭到不明事理的民众围攻，并暴力拒交电费，最后在110警察的帮助下，她才脱离危险现场。然而这件事并没有降低她的工作热情，她依然全力催收欠费。盛夏时节，她每天冒着38度的高温在外奔波，常常与客户换位思考，以诚心去感动客户，做到微笑服务，嘴

　　勤、腿勤，一次不行，两次、三次……有的能跑七、八次，只要能收到电费，别的她都不在乎。在每年的欠费催收工作中，她所负责的区域总是催收效果最好的区域。