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2009-09-08 14:12来源:互联网关键词:供电公司收藏点赞
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曹美卿报道重庆合川供电公司按照服务态度“五不准·五主动”要求,积极开展服务态度专项治理行动,进一步规范窗口服务行为,喜迎祖国六十华诞,尽展供电服务风采,通过服务文化建设促进服务意识提高,建立服务态度提升长效机制,努力实现服务态度“0”投诉目标。
公司坚持党政一把手负总责,分解任务层层落实,建立全体员工积极参与的工作机制。公司领导每月到营销一线参加抄表、收费,准确把握优质服务存在的弱点和症结,对症下药,优化提高服务水平。增强基层管理人员服务意识、大局意识,杜绝出现服务认识的“肠梗阻”现象。成立了供电优质服务督查领导小组和优质服务督查班,通过调看营业厅监控录像、明察暗访、聘请行风监督员等多种方式进行优质服务检查,每周对优质服务督查情况进行公布,形成优质服务督查常态机制。
梳理营销管理环节存在的问题,强化服务过程管理,加强对营销服务一线的营业、故障抢修、抄表催费、用电检查、业扩经理、装表计量、配网检修等7类岗位宣贯服务规范,发放岗位服务提示卡。全方位开展优质服务专项培训。坚持每周发送优质服务短信,在全公司范围内征集服务理念及宣传口号,深化“三心”服务内涵。改进优质服务管理,建立奖惩激励机制,评选优质服务先进,在与客户接触频繁的一线服务班组设立“委屈奖”,对服务态度类投诉实行“按件通报考核制”。
合川公司将以此次专项行动为契机,实现优质服务规范化、标准化、制度化,完善优质服务常态机制。
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