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2009-09-09 11:16来源:互联网关键词:供电公司收藏点赞
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云阳供电开展“五不准五主动”服务意识教育
王光辉报道“不准对客户发生争吵,遇到个性较急躁的用户,要用更加真诚的态度,温柔的言语耐心地讲解劝说”,8月31日,云阳供电公司双江客户中心一线营业人员接受了一次“五不准五主动”服务意识教育,这是该中心在兑现“建设‘五个重庆’供电服务三十条”的一项新举措。
近几个月,双江中心在注重挖掘服务内涵,强化人员素质提升,造就特色鲜明、行之有效的服务工作方面不断推陈出新,一贯坚持“因能施训,因才施训”,职工思想品德、综合素质、专业技能并重的培训方向。
本次“五不准五主动”服务意识教育着重点在一线人员,由中心营销专责、班组长主讲,一是详细讲解了“五不准五主动”的内容、含义,二是逐条举例说明,参学人员在营业厅进行模拟演练,提高现场服务应变能力,三是进行职业道德,职业素养的教育讲解,四是要求参训人员就服务工作中的亮点,难点写一篇服务心得,以供大家彼此取经,共同促进。
此项教育活动通过形之有效的形式,丰富的手段,贴近生活的方式宣传了“五不准五主动”,受到了广大职工的欢迎,深感此次教育活动对于不断增强服务意识,提升工作技能,提高工作效率有着良好的促进作用。
如今,“争当服务明星,共塑国网形象”已在该中心职工心中逐渐形成共识,确保了“迎华诞,展风采”活动深入开展。
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