陕西电力公司迎难而上促营销

　　陕西公司上下加强行风明察暗访，组织对基层一线窗口进行了100％的查访。推出“迎祖国六十华诞，展供电服务风采”36项服务举措和五项行动计划，组建12支、3000人的应急救援队伍。努力解决缴费不便的问题，新增电费代收网点100个，自助缴费机33个。推进SG186营销服务信息平台建设，进一步规范业扩报装管理并进行试点。开展“三公”调度交易规范管理专项整改活动。组织500余支抗旱保电服务队，不断深化“二保”服务进社区、进景区、进园区活动。生技、营销、调度等部门密切配合，规范停电管理，95598停电咨询话务量同比减少31％。员工服务行为进一步规范，行风投诉同比减少41％。这些为公司行风建设打下了坚实基础，使得公司保持了行风测评“三连冠”、并被省纠风办确定为2009年行风测评免评单位。

　　陕西公司积极应对国际金融危机带来的困难和挑战，深入学习实践科学发展观，保增长扩内需，更新营销理念，创新营销方式，深入挖掘市场潜力，提升增供扩销能力。截止8月底，今年累计完成售电量374亿千瓦时，同比增长1.38%，完成年计划2/3以上，计划完成率名列西北地区前列。十个地市供电单位售电量“八增”、“两降”，延安供电局，逆风飞扬，向营销服务要电量；灵活营销，向管理细节要电量；捕捉信息，向新增长点要电量；客户至上，向优质服务要电量。主动开展各种便民服务，做到报装快、施工快、验收快、送电快，增加售电量1.7亿千瓦时，增长率达到了18%。咸阳供电局，特色服务上台阶：保增长，“211”服务立新功；保安全，99598延伸新功能；缴费多元化,便民服务不打烊；科技“助威”，服务上台阶，售电量增长率达到了6.64%。西安供电局助力市政工程投资力度,积极服务地铁、高新技术、旅游、航天等一批重点项目建设，使得电网负荷日益增长,售电量增长率达到4.4%，扭转了中心城市电量下滑的局面。

　　再接再厉，更上一层楼。最近,陕西公司围绕深化优质服务工作中心，又推出六项新举措：

　　一是协同配合，形成合力，全力确保国庆六十周年安全供电。要求营销服务、生产调度等部门制定完善的保电方案和进一步加强优质服务的具体措施，确定国庆期间保障供电的重点部位和时段，加强供用电安全检查及隐患排查治理，明确分工和责任，抓好协调落实;做好电网调度运行管理工作，采取安全可靠的运行方式，落实全接线、全保护的封网措施；加强重要供电设施的巡视和检查，对保电涉及的重要变电站、线路，实行重点巡视和不间断巡视;公司上下强化应急值班，加强95598服务热线和各级运行抢修单位值班，按照“一盘棋”的思想，分工协作，各负其责，确保国庆保电万无一失，优质服务不出问题。

　　二是快速行动，扎实整改，加快解决供电服务中的突出问题。针对行风检查中发现的问题，制定整改计划，全面落实整改工作。重点关注客户反映的线路停电增加、停电通告不准、停送电通知不到位等问题，切实拿出措施严格控制重复停电和无计划停电，拓展停电通知渠道，提高停电知晓率。优先解决好矛盾突出、客户反映强烈地区的农网改造，切实提高这些地区的电能质量和供电可靠性，用实际行动取信于客户、取信于群众。

　　三是强化宣传，增进沟通，开展有影响、有声势的形象展示活动。结合“迎国庆、展风采”主题开放日活动，邀请政府主管、监管部门和人大代表、政协委员、行风监督员、客户代表等，参观供电营业、调度运行等生产、服务场所，增进客户对供电服务工作的认识和理解。认真开展“服务窗口形象展示”活动，展示电力服务新形象。积极组织客户走访活动，深入了解客户需求，充分听取意见和建议，不断提高客户满意度。

　　四是强化基础，抓好一线，深入推进“人民满意基层站所”创建活动。以创建“人民群众满意基层站所”为载体，坚持把重点工作抓实抓细。认真开展“面对面、三公开”，切实组织好特色服务活动，真心实意为客户办实事、办好事，以规范真诚的服务夯实行风测评的基础,确保行风测评目标和“人民群众满意基层站所”创建目标双实现、双丰收。

　　五是加强监督，严肃纪律，推动行风建设和优质服务工作规范管理。加大明察暗访力度，确保公司各项规章制度执行到位。加强对服务承诺、服务行为规范的监督，保证“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的要求落到实处。对损害群众利益、影响企业形象，违反“三个十条”和优质服务规定的人和事，特别是“三指定”行为，要加大查处力度，决不姑息迁就。

　　六是加强教育，强化培训，增强广大员工的服务意识和服务技能。加强队伍建设，提高员工素质，是深化优质服务工作的根本保证。各单位要立足当前，着眼长远，加强职业道德教育，增强员工服务意识。开展服务人员的技能培训，针对客户投诉中反映的服务态度、服务质量等问题，开展多种形式的培训和训练，有针对性地提高一线员工具体业务操作、服务客户的能力。要注重发挥发挥典型示范作用，积极培育服务之星、推荐服务标兵，形成人人争先的良好态势。