新余客服空中办电折射优质服务光环-北极星电力新闻网

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　　马克雄章晋福罗红新报道8月10，赣西新余客服中心打破办理用电手续框框，市民无论在城区还是农村，都可以通过一个电话一份传真办理报装接电手续，这是新余客服中心优质服务“满意工程—2009诚信行动”推出的便民新举措。

　　这项活动此前只是针对企业。第一次尝试是在7月1日，赣西新余客服中心胜利营业厅在高安新街江西建筑陶瓷基地成立了赣西新街办事处。规定每周星期三现场办公，专程为企业解决用电难题。活动开展一个多月以来受到广大群众的欢迎。于是平凡而体贴的空中办电业务开始了，客户只要有办电要求，一个电话一份传真，大厅的工作人员就会主动找上门来处理，客户轻轻松松在家里就可办妥手续。

　　“您好，欢迎光临！”刚进门，一句温馨亲切的话语就响在耳边。这就是平均员工年龄只有23岁的新余客服中心胜利营业厅带给人们的第一声问候和第一印象。每一位员工都能做到仪表端庄、举止大方、态度和蔼、语言规范、待人诚恳，为客户提供规范化、常态化和人性化的服务。还对业扩报装流程进行优化组合，实行业扩报装流程节点监控与考核管理，提高办理用电业务的效率，缩短业扩报装各环节的时间，切实提高服务效能。

　　今年7月份以来，新余客服中心胜利营业厅开展了“微笑天使”评比活动。凡是到营业厅办理业务的客户，都可以为营业员投票。截至目前已收到客户投票3万多张，评出“微笑天使”1位。笔者在大门左侧柜台的投票箱里看到，投票箱里塞满选票，得票最多的是李海虹，而在旁边的不满意投票箱中，还没有一张选票。

　　铁肩担道义是企业回报社会最直接的方式，新余客服中心每年都会组织各种活动回报社会，开展服务进社区、关爱社会弱势群体等各种公益活动，在大厅内部的营业台前并排摆放着一绿一红两个大箱子，营业员向笔者介绍说，为了体现国家电网的社会责任感，营业厅积极开展了绿箱子环保计划和红箱子公益事业档案记录，绿箱子环保计划是为了培养客户提高环保意识。红箱子是督促每位员工都必须参与社会公益活动，在营业厅的档案里，建立了报装、报修、收费的特殊服务对象名单，为残疾人、五保户上门服务，对于特困户免收电费和免收办理新装费用等多项服务。

　　在今年的文明创建中，胜利营业厅获得了“全国巾帼文明岗”，此前还先后获得“国家电网公司青年文明号”、“全国女职工创新标兵岗”，“新余市诚信单位”等多个荣誉称号。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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