欧里供电：一流的服务赢赞誉

　　据了解，欧里供电所5年来，实现了供电服务“零投诉”，多次荣获上级公司、政府部门授予的各项荣誉称号，连续5年被当地政府评为服务“三农”工作先进单位，连续5年获得欧里镇人大行风测评第一名，2008年度被国家电网公司评为农村供电营业规范化服务示范窗口单位，全省仅五家。

　　凭着群众的好评，笔者一行二人深入用户走访了解，探个虚实。

　　“电老虎”变成了“孺子牛”

　　走访第一站是该镇白梅村，该村是全区第二大自然村，人口达2800余人，清一个习姓，一进村，映入眼帘的便是一条条笔直的银线，一道道整齐、有棱有色的结户线，一只只银灰色的不锈钢表箱，呈现在眼前，再仔细看，箱内整齐排列的家用漏电保护器正在为村民做好安全用电“保护神”所见所闻，令人心旷神怡，目不转睛。笔者随意了解了一位年逾7旬的老大爷，当问及电价是否合理，供电服务是否周到，供电设施是否向农户摊了钱时，老人滔滔不绝地说：“我真想不到供电部门的服务这么周到，电价有这么便宜，现在真正享受到了城里人用电的实惠，过去的电工是爷爷，现在的电工是崽崽，老人列举了几个事例向我们道出了“崽崽”的真谛，2003年前，我们的电价每度高1.8元，我两个儿子想买冰箱、彩电、买得起马、制不起鞍，娶得起媳妇供不起饭，豆角藤式的电线屋前檐下块块是，电灯好像萤火虫，现在电线粗了，什么电器都带得动，再说我家的房子虽是新房，但经常漏电跳闸，好就好在只要一个电话电工就会修理的……。

　　随后，我们去了村委一趟，村支书习六根接待了我们，当了解我们的来意时，习书记列举了一连串的事例，盛赞供电服务，我任书记十多年了，近两年还是供电所的行风监督员，非常了解供电所的过去，也见证了今天，今昔对比两个样，近年来，服务“三农”算供电所最优；在我村的供电设施上，供电部门投入了几十万，没有向农户摊派一分钱，村委完全摆脱了供电设施投入的压力；农户的用电故障只要一个电话，全部包在电工身上；更让人高兴的是煤炭是我村的支柱产业，全村十座小煤窑全部实行了双电源供电，安全生产有保障，白梅是靠电吃饭的地方，有供电部门的优质服务，村民放心发财就是了……

　　供电所救了二十多条矿工的性命

　　走访的第二站，欧里镇长坡煤矿，该矿是个拥有千余万元资产的煤窑，乙方承包者是来自湖南娄底的老板，得知我们的来意，刘老板侃侃而谈，开场白便是江西的电工服务实在好，没有电工的辛勤服务，就没有长坡煤矿的今天，接着，他列举了活生生的事实加于证实，今年5月的一天深夜，天气突变，暴风骤雨，泥石流肆横行，该矿突然断相停电，经检查，发现变压器上的跌落式开关瓷套断裂造成，但倒霉的是屋漏便遇连夜雨，矿上的自备发电机又因电瓶故障点不起火，由于是立井，矿工无法上井，二十多条人命被困在高瓦斯的井下，生命危在旦夕，但夜深人静，何处求活路，正在我们为难之时，想起了供电所，一个报修电话向供电所求救，值班人员接到电话，两个师傅，身穿雨衣，骑着摩托很快到了矿上，经过一阵检查后，断定是瓷套故障造成停电，紧接着，立即做好安全措施，冒着大雨，展开了抢修，很快为我们恢复了送电，避免了一次特大事故的发生……

　　以最优的服务化解“猖狂”用电矛盾

　　走访的第三站是渝水区新农村电气化示范村—昌坊，走进该村一排排整齐的洋楼，一条条干净、整洁的巷子形如都市里的小区，看不到电线。村内却处处传来“明天将更加美好”的等等音乐立体声……村支书昌梅生说：“十年前，我们依靠当地的矿山资源就有相当一部分人富起来了，但苦于村级经济薄弱，村民的生活用电曾一度受阻，下雨淋掉电，晴天涨断线，刮风吹跑电，下雪压断电，是这里的真实写照，全村200余户人家，仅靠一台30KVA的配变来勉强支撑用电，令多少村民望‘电’兴叹”。由于破旧的供电设施，从而衍生了混乱的用电秩序，电费收不上，线损降不下，乱接乱拉随处有，供需关系多别扭，人们戏称“昌坊、昌坊”实在“猖狂”。近年来，渝水公司先后几期投资四十余万元对昌坊村实行农网改造，并率建成全区第一个农村电气化示范村，尝到甜头的昌坊人，万分感激供电部门的服务与关照，彩电、冰箱、DVD，源源不断地从城里向昌坊转移，昌坊人兴奋了，昌坊传统的夏布作坊复苏了。来昌坊的游客人流如织，宾馆、酒店、美食街的生意火爆了，昌坊的月用电量由10年前的千余度，直向如今的五万度大飙升。2007年，供电所由传统的走收电费改进为坐收电费时，昌坊村民积极带头响应，率先做到回收率，到户率月月结零。

　　既是我们的“好搭档”也是用户的“保护神”

　　走访的第四站是镇矿办，该办担负着全镇小煤窑、非煤矿山的地方安全监管任务，一进门，该办龚主任一边招待我们就坐，一边滔滔不绝地讲述了自己肩负工作的责任与压力，并用肯定的语气称：“如果不是供电所与我们搭档的好，那工作更没有办法做”，接着，他列举鲜为人知的事实，08年初的一天夜里，一场罕见的冰灾，造成全镇三十六座小煤窑先后停电，几百名矿工被困在井下，数以万计的财产将面临着一场空前的劫难，是供电员工“特别能吃苦、特别能战斗”的精神，迅速启动应急预案，连夜调集员工、农电工、冒着刺骨的寒风，顶着冰冷的雪花，在冰天雪地里，连夜作战，直至天亮，三十多座小煤窑全部恢复了送电，避免了一场历史性的灾难，如果不是供电员工的吃苦与负责，我们这碗饭更难吃呀……

　　不是亲人胜似亲人

　　最后，我们走访了镇鸿福院。老人们听说是供电服务调查，便你一言，我一语地称“电工师傅不是亲人胜似亲人，对我们老人的照料，实实太多，年老了，行动不便，晚上起来大小便，害怕的是没有灯，电工修灯不收钱”等的话语，该院黄院长幽默的说“树老枝枯，年老话多”，我们这里的老人就是喜欢电工，只要电工师傅一来，你要安灯，他要查灯，忙个不停，告辞时，黄院长含蓄地告诉我们，鸿福院靠民政补贴生存，供电所确实为我们做了太多的事，连饭都没有吃上一餐，实在过意不去，去年年底张所长、鄢书记送来慰问金时，我诚意请他们吃顿饭，都被婉言谢绝了。