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2009-09-24 13:56来源:互联网关键词:供电局收藏点赞
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“天气太热,交电费太远,能否带上验钞机上门收费?”“对不起,上门收费不符合财务管理的有关规定。不过,现在可以采取多种方法交电费——比如找邮政储蓄银行、工行等银行代扣,也可以直接通过网上银行转账”……
9月16日,重庆永川供电局,一场以“参观了解、解惑答疑、座谈沟通”为形式、以进一步提升服务水平为目的的“客户沟通面对面”活动举行。
自寻烦恼自加压力
围绕“迎祖国60华诞,展供电服务风采”主题活动,永川供电局在前期“电力主题体验开放日”活动之后,“自寻烦恼”、自加压力,再次推出了“客户面对面沟通”活动,以期让对供电有意见的客户了解供电企业、并给供电企业进一步改进工作、优化服务提出意见和建议。为此,该局通过下属的永川、荣昌、双桥供电分局,向客户、尤其是平时意见、反映比较多的客户发出了“征集意见表”,在汇总、梳理客户意见的基础上,邀请了部分意见比较集中、意见具有代表性的客户,集中在永川供电局,进行面对面的沟通。这些客户代表中,有居民代表,也有企业代表如重庆腾龙实业集团、重庆宏博实业、双桥天福矸砖厂等。
隔行不再如隔山
俗话说,隔行如隔山。正因为互不了解,产生了互不理解。为了增进了解,该局在当日的活动中,邀请客户代表们参观了局调度室、永川供电分局城区营业厅、永川供电分局配调值班室、电网改造施工现场。经过参观,各地电网状况、运行情况、电网事故处理程序、申请用电程序等让客户代表们开了眼界。尤其是供电系统对故障的处理,引起了大家的浓厚兴趣,大家对用电故障从反映、重庆电力95598指令到各分局、各分局指派工人维修,而后反馈回95598,再有95598向用户核实、征求客户对维修的意见等程序,给予高度评价,称:“原来供电部门内部还有这么严格的管理,原来我们可是一点也不知道。”面对供电工人在电网改造现场顶高温、挥汗如雨的场面,客户伍光秀感慨道:“对于电力职工的辛苦,我无法用言语来形容,今天的参观给我的感触很深,对他们的辛勤工作,我表示衷心的感谢。”
真情沟通释疑提质
在参观现场施工之后,客户代表们又回到永川供电局会议室,畅所欲言,就心中的疑问,向供电局的有关负责人进行了询问,永川供电局纪检室、市场营销部工作日夜进行了翔实的答复。一位陈姓居民代表说:“供电部门的服务态度越来越好。希望电力部门及早解决我们村供电负荷不合理、电压不稳定的状况”。供电局人士答复道:“这需要将原来的两线改为四线,缩短供电半径。目前你所提的问题,已经列入计划,将在第四季度实施。”陈姓居民满意地颔首。“对有电梯的小区停电,建议先通知,以免人被困在电梯里。”重庆宏博置业下属的旺博物业人士如是说。“现在我们停电都事先在电视台、报纸上公布,希望大家留意;同时,我们对大客户,还要电话通知,但可能有的时候因为客户方衔接人员变动、电话改变,造成无法通知,希望今后大家有变化时,及时与我们衔接,大家共同做好停电的预先告知工作,以免出现其他不应该出现的事。另外,有电梯的小区,应该按照规定配置自备电源以应急……”座谈会进行到中午近一点,种种意见在沟通中消除,种种建议在座谈中产生。临结束时,供电方还盛邀大家今后有意见建议及时沟通,以便进一步改进供电工作,更好地满足大家的要求。最后,大家带着满意离去。
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