永川供电局邀请三地客户挑刺-北极星电力新闻网

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　　“天气太热，交电费太远，能否带上验钞机上门收费？”“对不起，上门收费不符合财务管理的有关规定。不过，现在可以采取多种方法交电费——比如找邮政储蓄银行、工行等银行代扣，也可以直接通过网上银行转账”……

　　9月16日，重庆永川供电局，一场以“参观了解、解惑答疑、座谈沟通”为形式、以进一步提升服务水平为目的的“客户沟通面对面”活动举行。

　　自寻烦恼自加压力

　　围绕“迎祖国60华诞，展供电服务风采”主题活动，永川供电局在前期“电力主题体验开放日”活动之后，“自寻烦恼”、自加压力，再次推出了“客户面对面沟通”活动，以期让对供电有意见的客户了解供电企业、并给供电企业进一步改进工作、优化服务提出意见和建议。为此，该局通过下属的永川、荣昌、双桥供电分局，向客户、尤其是平时意见、反映比较多的客户发出了“征集意见表”，在汇总、梳理客户意见的基础上，邀请了部分意见比较集中、意见具有代表性的客户，集中在永川供电局，进行面对面的沟通。这些客户代表中，有居民代表，也有企业代表如重庆腾龙实业集团、重庆宏博实业、双桥天福矸砖厂等。

　　隔行不再如隔山

　　俗话说，隔行如隔山。正因为互不了解，产生了互不理解。为了增进了解，该局在当日的活动中，邀请客户代表们参观了局调度室、永川供电分局城区营业厅、永川供电分局配调值班室、电网改造施工现场。经过参观，各地电网状况、运行情况、电网事故处理程序、申请用电程序等让客户代表们开了眼界。尤其是供电系统对故障的处理，引起了大家的浓厚兴趣，大家对用电故障从反映、重庆电力95598指令到各分局、各分局指派工人维修，而后反馈回95598，再有95598向用户核实、征求客户对维修的意见等程序，给予高度评价，称：“原来供电部门内部还有这么严格的管理，原来我们可是一点也不知道。”面对供电工人在电网改造现场顶高温、挥汗如雨的场面，客户伍光秀感慨道：“对于电力职工的辛苦，我无法用言语来形容，今天的参观给我的感触很深，对他们的辛勤工作，我表示衷心的感谢。”

　　真情沟通释疑提质

　　在参观现场施工之后，客户代表们又回到永川供电局会议室，畅所欲言，就心中的疑问，向供电局的有关负责人进行了询问，永川供电局纪检室、市场营销部工作日夜进行了翔实的答复。一位陈姓居民代表说：“供电部门的服务态度越来越好。希望电力部门及早解决我们村供电负荷不合理、电压不稳定的状况”。供电局人士答复道：“这需要将原来的两线改为四线，缩短供电半径。目前你所提的问题，已经列入计划，将在第四季度实施。”陈姓居民满意地颔首。“对有电梯的小区停电，建议先通知，以免人被困在电梯里。”重庆宏博置业下属的旺博物业人士如是说。“现在我们停电都事先在电视台、报纸上公布，希望大家留意；同时，我们对大客户，还要电话通知，但可能有的时候因为客户方衔接人员变动、电话改变，造成无法通知，希望今后大家有变化时，及时与我们衔接，大家共同做好停电的预先告知工作，以免出现其他不应该出现的事。另外，有电梯的小区，应该按照规定配置自备电源以应急……”座谈会进行到中午近一点，种种意见在沟通中消除，种种建议在座谈中产生。临结束时，供电方还盛邀大家今后有意见建议及时沟通，以便进一步改进供电工作，更好地满足大家的要求。最后，大家带着满意离去。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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