牡二电厂优质服务打响供热攻坚战-北极星电力新闻网

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　　本网讯通讯员张利报道10月15日零点，华电能源牡丹江第二发电厂热力公司向所辖供热区域具备条件的用户全面开栓供热，该厂2009——2010年度冬季采暖供热工作正式拉开帷幕。本采暖期该厂预计新增供热面积50余万平方米，预计累计接带供热负荷500万平方米。

　　牡丹江第二发电厂热力公司负责牡丹江市阳明区、爱民区近4万户居民和200余家工业企业的供热工作，为了保证冬季正常供热，该厂热力公司从今年夏季开始对73个换热站进行了全面的检修和维护，对所辖供热小区内的管线进行了细致的技术改造。同时，结合该厂“上大压小”扩建工程配套管网建设，对部分供热管网进行了一并改造，从9月20日起注水打压，10月15日开始全面供热。为切实提高供暖期服务质量，今年，该厂热力公司投资50余万元购置客服呼叫系统，以便于客服中心接听用户来电。在此基础上，该厂热力公司坚持开展“满意183、天天都满意”、“百日优质服务竞赛”和“零距离服务”活动，大力施行“暖民心”工程和“阳光售热”工程，真诚实施“亲情服务”、“全天候服务”，组织人员及时深入牡丹江市光华、机车、安康等供热小区现场办公，以提高采暖设施健康水平，确保供热质量为重点，为用户提供并网咨询、技术指导、政策解答、交费指南等多项一站式便民服务，对用户投诉耐心解答，对报修的采暖系统缺陷均及时给予处理，从而有效拉近了公司与热用户的距离，营造了良好和谐的供用热氛围。

　　今年1—10月份，该厂热力公司共计接待用户来访1200多人次，接听用户来电8000余次，处理1500多项用户报修缺陷，对用户反映的问题，均在最短时间内给予了解决，并及时将处理结果向用户反馈，从而在以优质服务赢得社会各界广泛赞誉的同时，为企业创造了较好的经济效益和社会效益，打造了良好的牡二供热服务品牌。几年来，该厂热力公司热费收缴率始终保持了较好水平。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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