平凉供电：我微笑，是为了您的微笑

　　作为平凉供电公司的“窗口”，客户服务中心担负着全市广大电力客户的用电咨询、故障报修、投诉举报以及平凉市区电力客户的电费收缴等业务，在中心下辖的“95598”客户服务调度班、急修班、大用户、报装班、营业站、抄表班等班组中，女职工就达43人，占了员工总数的一半。姑娘们深知，她们的言谈举止和工作行为都代表了平凉供电的形象，她们以诚待人，以情感人，真诚服务，巾帼建功，在这里，“微笑服务”，是一种责任，也是一种境界，既是对客户和企业的负责，也是对自我的尊重和肯定。

　　近年来，她们努力践行“四个服务”的宗旨，认真兑现“供电服务十项承诺”，严格遵守“员工服务十个不准”，建立和完善了“客户代表制”、“首问负责制”、“供电服务投诉举报处理与回访制度”，“供电服务急修报修工作制度”等规章制度，使各项工作做到了有章可循，有规可依。在确保安全生产的同时，为了不断提高优质服务水平，组织开展了“千名职工进万家，访客户，促服务，拓市场”活动，悉心听取广大客户的意见建议，对当前能解决的便就地解决，不能解决的向客户讲清楚，待条件具备时立即解决。“95598”电话既是服务热线，也是供电企业与广大客户沟通的桥梁，服务调度班的女职工们坚持学习业务知识和服务规范，开展了“95598”服务热线电话特色监听点评活动，通过每天进行点评，提高了接听电话、答复客户的服务水平，各项服务工作走向了规范化、制度化、标准化。

　　优质、方便、规范、真诚的服务，赢得了广大客户和社会各界的好评。平凉供电公司客户服务中心2004年被共青团中央命名为全国“青年文明号”先进集体，2007年被国家电网公司命名为“城市供电营业规范化服务示范窗口”，2008年被平凉市命名为“巾帼文明岗”。在客户服务中心，先后涌现出了“全国劳动模范”米祥仁、国家电网公司“巾帼建功标兵”贾怀平、甘肃电力“青年岗位能手”黄茵、平凉市“巾帼建功标兵”海晓玲等一批先进典型。米祥仁同志“对企业忠心、对工作精心、对员工关心、对用户热心、对社会爱心”的《“五心”工作模式》已经成为广大员工的自觉行动。

　　当我们走进并开始认识客户服务中心的女职工时，就会发现，女人不再是弱者，她们是奉献的强者。调度班的几名员工全是女性，班长贾怀平是国家电网公司“巾帼建功标兵”，她先后干过抄表、收费、电表校验等工作，干一行、爱一行、专一行，担任调度班班长以来，他勤学好问，对工作一丝不苟，针对供电辖区人口复杂、供用电矛盾多、电网结构薄弱等问题，利用休息时间带领全体员工跑完了平凉城区10条10千伏线路和0.4千伏线路，硬是背记了平凉市六县一区所有线路图和乡镇供电所管辖范围，组织座席代表走访电力用户，调查他们对供电服务的满意度。2008年，“95598”客户服务热线共受理各项业务9771件（次），实行话务量的有效数达到9806件（次），做到了事事有交待、件件有落实，客户回访率100%，受到了省电力公司的好评。

　　平凉市“巾帼建功标兵”海晓玲，原是米祥仁供电所的副所长，她在“电黄牛”米祥仁的言传身教下，成长进步很快，米所长工作变动后，她挑起了所长重任，继续把各项管理工作推上了一个新的水平。2007年她担任了客户服务中心报装班班长，面对诸多工作困难和问题，她没有退缩，而是扑下身子进行调查研究，寻找突破口。安全是头等大事，在她的多次协调下，公司向全辖区用户发出了《关于规范临时用电管理的通知》，实行临时用电计量装置统一整改、统一安装、统一编号，客户用电安全有了保障。在营业普查和反窃电“亮剑”专项行动中，海晓玲带领全班人员深入用电客户进行普查，作为一个女子，她敢于和窃电不法行为作斗争，有效打击了社会上不法分子的窃电行为，先后共查处电能计量问题6345户，更换表计2336块，移表545户；查处违章用电365户，追补电量52604千瓦时，补收电费42357.38元，处理各类缺陷898处，平均线损率降低到7.8%。

　　现在，当你走进客户服务中心大厅和各个营业站，都会有宾至如归的感觉，黄茵和她收费班的女职工们，是每天最早迎接太阳的人，她们常常是提前半小时上班，延迟半小时下班，遇到周末和节假日她们都是一如既往地坚守在岗位上，接待用户咨询，接收用户缴费。她们每天都进行着重复的工作，但从不厌烦，都是认认真真把每天的工作做得最好，减少工作差错和失误，对待每一位顾客总是热情接待，耐心解释、周到服务，受到了广大群众的赞许。