陕西洛川标准化供电所建设工作侧记

　　以人为本强化创建意识

　　“人的意识决定人的行为，队伍素质决定创建水平”这句局长张建民在标准化供电所建设启动仪式上的讲话，道出了该局创建的起初，必须把统一员工思想、提高队伍素质放在第一位。为此，他们按照“引导创新、示范先行、注重实效、扎实推进”的原则，让员工充分认识到标准化供电所建设，是国网公司继开展规范化管理供电所、样板供电所、景区示范窗口、农村供电营业规范化服务窗口后，对供电所管理机制和服务水平的全面推进，并不是脱离现实的创建，只是在原有基础上，在供电所基础管理、人员管理、安全管理、营销服务等环节更加注重标准化建设，确定了创建实施方案，成立以局长任组长的创建领导小组，明确了创建目标和要求，分三年实施，采取“典型引领，示范先行，推广应用”的办法，确定了2009年创建永乡、土基、秦关、交口四个供电所，到2010年使所辖15个供电所全部达到标准化供电所建设目标。组织对120多名供电员工集体进行宣贯，组织召开“创建推进会”、“创建经验介绍会”、开辟了“创建橱窗”，使全员参与创建氛围浓厚。还针对性地实施“农电素质提升工程”，投资100多多元建成了土基、永乡两个农电培训基地，制定年度培训计划，规定每期不少于40课时，从基础理论学习、实践技能操作、培训考试考核”三个方面进行脱产轮训，举办各类培训班6期/125人次，培训率达到100%，使供电所人员的专业技能、岗位技能、操作技能全面提升，为创建活动培养了高素质、高水平的员工队伍。

　　推陈出新创建举措步步到位

　　在标准化供电所建设中，该局依照“统一领导、统一标准、分级管理、分步实施”的原则，对照必备条件、考核标准两部分，围绕“组织机构、基础管理、基础设施、流程管理、现场作业、专业管理、客户服务、队伍建设、信息化管理”9个领域75个项目的考核标准，创新地推出了创建“五步法”，使创建计划与实施同步，目标与要求一致。

　　“工作标准统一规范化”：全面梳理供电所现有管理制度、工作标准、岗位规范，修订完善了《洛川电力局供电所管理办法》，从工作目标、职责分工、标准依据、组织实施、激励措施等方面进行规范，所有供电所实行半军事化管理，统一应用“国家电网”农电标志标识，统一制度上墙、资料记录模板、标签应用与对外宣传模式，供电所营业厅实行无周休日，坚持24小时值班制度中，设立了便民服务点，对供电所员工依照《供电服务员工行为规范》进行明查暗访，使供电所的规范化管理得到提升。

　　“工作程流完善便捷化”：围绕“两转”营销和“二保”服务理念，从营业抄、核、收各个环节进行规范，制定了《供电所标准化作业工作流程》，明确了包括安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理”6个方面46项工程流程，实行“一口对外”的服务机制，简化报装接电流程，对照供电服务“三个十条”的要求，将供电服务承诺时限平均缩短10分钟，自我加压，方便客户，实现了供电所计划、布置、检查、考核、评比的同步进行。

　　“考核指标明细责任化”：全面推行供电所绩效化管理，创新推出“供电所营销指标承包”制度，即“三制一挂钩”：站所承包制、科室联带制、主管领导负责制，与工资、奖金挂钩。将售电量、售电单价、线损率、电费回收“四项硬性”指标任务按月分配到站所、馈路、员工，形成“局——供电所——员工”三级考核体系，调动员工参与指标奖惩的主动性和积极性，实现指标任务月结月清月考核。

　　“资料管理规范有序化”：对照供电所63种资料、记录和台帐进行规范，本着“删繁就简、减负增责”的原则，体现记录设置的必要性、台帐的真实性，统一配发资料盒、统一打印标签、统一资料盒记录内容与要求，举办记录填写培训班3期/90余人次，全部使用仿宋体填写，达到记录资料规范统一，记录内容充实完善。

　　“服务规程透明人性化”：简化供电服务环节，客户所需办理的报装接电、故障报修、用电咨询均可在所辖供电所实现“一站式”服务；供电员工抄表、抢修配备钳子、板手、保险丝等常用工器具，免费为客户排除内部故障；为农村临时基建客户，免费提供“张思德电力便民服务队移动表箱”，减轻客户购买电缆、三相表计费用，年可减轻客户用电负担约4.5万元；针对果农在套袋、卸袋、采摘苹果的农忙时间，采取“田间地头收费”，方便农户缴费；与110户农村孤寡老人、残疾人建立“爱心帮扶”对象，定期上门服务；全县所辖16个乡镇建有15个供电所，供电所覆盖率达到93%以上，把供电所建成服务客户的“电力超市”，使客户享受到便捷的服务。