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2009-11-19 12:56来源:互联网关键词:电力企业收藏点赞
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通讯员王力君苏晓丽宋朝凤报道赤峰市农电在狠抓安全、生产的同时,也将营销工作放到与安全、生产同样的位置来抓,切实抓出了实效。系统内的松山区农电局通过开展营销创新,提高了经济效益。截至10月末,各项经济指标完成良好,购电量增长32.04%、售电量增长30.57%,趸售留成增长20.96%,维管费增长32.12%,电费回收率100%,特别是售电量,已完成年度指标的109.94%。
随着农网改造的进行,从根本上解决了农村用电的安全和质量问题,开拓了电力市场,深得民心。为了实现效益增长的目的,松山农电不断开展营销创新,从思想观念、管理手段、服务方式三个方面入手,赢得了效益。
创新思想观念。把营销提高到与安全、生产同样重要的位置,抓好电力企业经济效益的关健环节——营销。做到电量卖得出,电费工收得回,杜绝跑冒漏,切实得效益。协调好安全、生产、营销等各部门的关系,做到全局一盘棋,以市场为导向,以客户为中心,对外以各供电所客户服务中心为窗口做好服务工作,对内规范营销工作流程,完善约束、激励机制,加强精细化管理。
创新管理手段。针对2009年全球经济危机的时局,对大客户实行了分片承包,落实到人,随时对其进行跟踪服务,确保电费回收。在考核方面,重新修订《按线按台区承包考核办法》,利用营销MIS对承包人员进行考核,确保奖罚分配的合理性和兑现率,增强职工积极性;制定《营销MIS系统工作单时限考核管理办法》,将其纳入绩效考核中,严格兑现;在业扩报装方面,重新修订了《松山区农电局业扩报装工作管理细则》,业扩报装通过规范业扩装台账、电价核定、收费标准、装表工艺、供用电合同签订等环节,同时对每个环节实行限时结办制,提高工作效率,实现“报装快、施工快、验收快、送电快”的“四快”目标;在计量管理方面,制定了计量标准化实施细则,严格接细则开展工作。在抄表环节,推广安装预付费电能表,应用先进技术手段,提高工作效率,降低人工成本;并结合新上线运营的ERP系统,对营销技改项目的预算、进度等内容进行精确控制。
创新服务方式。印发了《松山区农电供电营业所窗口星级服务考核办法》,严格按季度、年度进行考订,兑现奖罚,目前,15个供电营业所已全部使用国网公司规定的统一VI标识,全面实现定制管理。加强“95598”客户服务管理,完善了《松山区农电局95598客户服务管理办法》,进一步规范95598客户服务标准和流程,实现了95598电话业务全电子工作单化管理,同时建立了95598工作质量月分析例会制度,对存在的问题采取措施,及时整改。
今年以来,松山区农电局以市场为导向,以电网安全、经济运行为基础,狠抓内部治理,提高服务质量,通过“三个创新”造就了一支高素质的员工队伍,塑造良好的企业形象,营造浓厚的企业文化,最大限度地满足了工、农业生产和人民生活的用电需要,经济效益节节攀升,有效推动和促进了企业的发展。
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