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2009-11-27 16:05来源:互联网关键词:供电公司收藏点赞
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本网讯通讯员娄延旭魏建光刘正文报道网民“mnb”近日在安徽亳州“市民论坛”发了一个帖子,反映本市金叶北苑小区7号楼两家电表不知什么时候被供电部门接错的事情,次日供电部门就派工作人员给予了解决,并向两用户表示歉意,取得了两户居民的谅解。
日前,该网民再次发帖:“供电部门服务及时,态度很好,表示感谢!”。亳州“市民论坛”栏目是亳州市政府为加强政府与群众的沟通和联系,为广大市民提供的一个对话的网络平台。栏目自开通以来,广大网民纷纷上网浏览,表达诉求,言论非常活跃,在亳州市的影响日益扩大。尤其与千家万户息息相关的电力供应和供电服务,更是市民、网民关注的热点。
为及时、准确的了解老百姓所思、所想,保证网民反映的问题能得到及时解决或回应,亳州供电公司经过认真调研分析,决定借助亳州“市民论坛”平台进一步拓展服务渠道,提升为群众办实事、办好事的水平。亳州供电公司充分发挥市县公司联动机制,要求所辖县公司成立以党总支书记任组长的舆情监控领导小组,设专人专(兼)职随时查看亳州市民论坛投诉情况,对涉及所属供电辖区的投诉情况及时转交相关部门办理并及时回复,不得敷衍、搪塞、弄虚作假。此外,该公司牢固树立“解决问题是最完善的回复”的理念,积极主动采取有效管理措施和技术措施,帮助群众解决用电难题。
今年1——9月份,亳州供电公司共收到网民用电咨询、投诉、建议帖子130多条,这些帖子全部都得到了及时回复。对个别网民投诉的问题暂时不能解决的,该公司积极做好政策宣传解释工作;对投诉问题正在处理的,明确告知网民处理的过程和进度。亳州供电公司以快速回应和主动服务的姿态,赢到了社会的广泛理解和支持。亳州供电公司副总经理关敬东表示,下一步,亳州供电公司将继续利用亳州“市民论坛”这个网络平台,全面加强和改善企业服务水平,认真听取网民意见、建议,切实在解决网民反映的突出问题上下功夫,以实实在在的成效取信于民。
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