牡丹江第二发电厂供热服务贴民心-北极星电力新闻网

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　　通讯员周海波报道华电能源牡丹江第二发电厂为使牡丹江市人民过上一个舒舒服服的“暖冬”，用到优质热源的同时享受到优质服务，该厂根据实际情况不断创新服务措施，在精细化、人性化、专业化、标准化上做足文章，优质服务亮点频闪。

　　该厂从夯实优质服务工作的基础上下工夫，着力培养职工的服务理念，建立和完善供热优质服务体系，开展了丰富多彩的创建活动。该厂检修人员将个人电话公布到小区，当用户暖气发生漏泄、循环不畅等问题时，检修人员就会以最快的速度，最短的时间到达用户家里，帮助用户解决供热难题；该厂将供热收费指标分解落实，明确个人收费区域，收费人员主动上门收费，为热用户提供便利条件；该厂每年在用热的高峰期，组织并网、检修、收费等相关人员深入社区，为用户提供政策解答、并网咨询、技术指导等服务，与用户面对面交流，并现场为用户解答疑问；该厂投资50余万元建立了首家东北供热企业客户服务呼叫管理系统，用以及时解决用户供热问题，极大地提高了工作效率，从而有效地拉近了企业与热用户的距离。

　　该厂通过实施供热上门检修服务、上门收费服务、政策咨询解答服务、客户呼叫服务，赢得了热用户的广泛赞誉，营造了良好和谐的供用热氛围。与此同时，该厂强化热网系统安全管理，提高监盘和巡检质量，精心调整供热参数，保证热源稳定。企业为用户提供了及时、全面、便捷、满意的服务，自身也创造了可观的社会效益和经济效益。截至目前，该厂连续三年实现热负荷接带率以10%的速度递增，累计接带热负荷已达500余万平方米，热费收缴率在黑龙江省创同行业最好水平。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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