宝鸡市区分局创“一流县供电企业”

　　建强电网创一流

　　宝鸡供电局市区供电分局维管着宝鸡市金台、渭滨两区及陈仓区西部山区8个乡镇、680平方公里区域的供电任务，供电人口达76.07万人；企业固定资产2.33亿元，年售电量6.02亿千瓦时。

　　自1979年11月17日建局以来，市区供电分局坚持科学发展，弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，通过几代供电职工的艰苦创业，分局已由当初的一个市区营业所成长为一个现代化的一流供电企业，并先后培养出了全国劳动模范赵二宝、国家电网公司劳动模范朱雷、二保紧修服务队等一大批先进个人和优秀团队。

　　一流供电企业离不开一流坚强电网的支撑。在陕西省电力公司和宝鸡供电局的大力支持和正确领导下，市区分局干部职工始终坚持“夯实基础，提升素质，求实创新，建设一流”的思路，在历届领导班子的带领下，使宝鸡市区电网有了飞速发展。

　　截至目前，该分局已建成10千伏配电线路52条、508公里；低压线路869.89公里；拥有配电变压器649台，容量110.66兆伏安；10千伏开闭所13座，供电营业所13个，用电客户27463户。

　　依靠科技进步发展城乡电网，通过实施双达标、城农网建设改造、户户通电，使市区电网的自动化水平、供电能力、电能质量、供电可靠性和安全性显著提高；注重技术先进性和科学合理性，大力推广新技术、新设备的应用，目前已建成了具有“四遥”功能的市区配网调度生产运行管理系统为中心，市区13座35—110千伏变电站相互连接、远方监控，城区公网线路全部实现手拉手环网供电的现代化城市供电网络。

　　辛勤努力赢得诸多荣誉。该局市区分局在全省率先实现金、渭两区电气化县达标，先后荣获陕西省委省政府“文明单位”、宝鸡市政府“创佳评差优胜单位”、“诚信服务先进单位”、“文明单位标兵”等多项荣誉；连续三年荣获金台、渭滨两区行风测评第一名，于2003年底，顺利通过了陕西省电力公司“一流县供电企业”验收。

　　精细管理提素质

　　在创造一个又一个辉煌的征程中，市区供电分局从来没有停止过“努力超越、追求卓越”的脚步。立足发展、全面提升企业科技创新能力，实施精细化管理，实现效益、效率最大化是他们不懈的追求。

　　创建全国一流县供电企业让市区分局看到了跨越式发展的新机遇。他们按耐不住内心强烈的渴望与期待，做出了庄严选择，勇敢的向一流目标冲刺。这也得到了各级主管部门的大力支持，陕西省电力公司领导专程到市区分局视察调研，对市区分局创一流工作提出了殷切的希望，给了分局莫大的鞭策和鼓舞。

　　宝鸡供电局领导更是高度重视，成立分局“创一流”工作领导小组及七个专业工作组，按照国网公司一流县供电企业评价标准和实施细则，制定《市区供电分局创建国网一流县供电企业实施方案》，明确创建指导思想、工作目标。2008年6月24日，该局领导在市区供电分局召开建设国网公司一流县供电企业启动大会。对创建工作进行了进一步的安排部署。并在今年“两会”上，将市区分局创一流工作列为全局十一项重点工作之一，举全局之力全面推进创一流工作。

　　目标已明确，而要将规划变为现实，则需要广大干部职工的无私奉献和辛勤付出。

　　——紧盯目标，规范制度标准。围绕安全和服务主题，市区分局以“必备条件”和“安全管理、生产管理、经营管理、营销管理、供电服务、节能管理、人力资源、科技进步、企业管理与企业文化”九大考核评价体系为重点，将建设一流指标层层分解落实到单位、班组和个人，按照“四个凡事”，对创一流工作实行全过程闭环管理，修订完善安全生产、营销服务等七个部分共计100项管理标准，编制下发开闭所及环网柜现场运行规程共计14项技术标准。

　　——固本强基，夯实安全基础。坚持“严肃认真、实事求是”的安全生产主格调，建立完善安全生产的教育、预防、控制、评估、奖惩机制，全面落实各级人员安全生产责任制；坚持每年开展现场开工仪式和“严反违章、规范作业”、安全隐患排查等专项活动，扎实开展春、秋安大检查和工作后评估，开展两票及安全教育集中培训，推行工作负责人承诺制，坚持周一全局车辆检查制度，确保车辆交通安全。

　　——严抓细改，强化设备管理。立足企业生产管理标准，将输变电网和农配网分级管理，建立涵盖班站、分局、宝鸡供电局的三级电网安全生产管理系统和供电所标准化管理系统，加强配网设备运行与缺陷管理，修编了市区配网10kV接线图和分局配网年度运行方式，建立10千伏设备缺陷库，完善配网事故应急预案，出色完成了全市重大社会活动及重要节假日保电任务。

　　——依靠科技，努力提高“双效”。加大电网科技投入，配置带电作业车，开展带电作业，提高配网供电可靠率0.03个百分点；大力推广SF6全密封10kV环网柜，加装新型户外高压跌落式熔断器，对各分支线加装短路接地故障指示器，提高线路故障情况的判断能力。为基层运行班组配备测高仪、红外线测温仪等设备，提高工作效率。

　　深化“二保”促和谐

　　作为“一保客户满意、二保政府放心”服务理念的发源地，市区分局结合“供电服务年”活动，将“二保”理念贯穿到全局生产、营销服务工作的全过程，不断深化和丰富“二保”内涵，促进和谐企业建设。

　　——围绕“两转”，优化服务流程。建立营销支持系统，积极推行现代化收费手段，开展网上银行、个人网银业务，为客户提供电费温馨提示卡，一口对外、一条龙服务、一厅式办公，电话报修、远程查询等功能不断加强。

　　——延伸“二保”，提升服务质量。加快市区营业网点建设，分别在姜炎小区、陈仓园等社区建立营业网点，在所属十三个供电营业所成立了“二保紧修服务分队”，大力开展二保服务进农村、进社区、进企业、进医院活动；制定下发《客户报修后续支持管理办法（试行）》、实行客户评价制度，以“特殊客户”和“重要客户”为主开展便民服务，启动“二保爱心基金”。完善《特殊客户档案》和《重要客户登记表》，为军烈属、残疾人、特困户、孤寡老人提供无偿服务，做到内外服务一体化、客户服务人性化、跟踪服务完善化、日常服务细致化、服务方式便捷化；针对物业小区收费难问题，积极开展户表改造工程，完成陈仓园二区等户表改造共1860余户；坚持“四快”业扩报装，通过客户服务支持系统应用提高报装速度；开展JJF-1033和JJF1069法定计量鉴定机构认证工作，提高计量管理水平。

　　——树立标杆，建设一流指标。开展生产、营销、服务及供电所同业对标。以二保紧修服务队作为同业对标标杆班组，制定下发《市区供电分局同业对标工作实施办法》，将全局安全管理、生产与营销、优质服务、班组管理四大部分、32项指标层层分解至各部门及班站，按月排名考核；通过开展高低压理论线损计算、降损专题分析等手段，不断完善降损措施，2008年该分局同业对标综合排名在省公司34个县供电企业中排名第一，线损率指标达到省内先进水平。

　　——践行“三新”，服务新农村建设。大力实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，采用“四新”技术，建成东岭、团结村等七个电气化村，其中，胜利塬移民新村被陕西省电力公司誉为“电气化建设样板村”，分局13个供电所全部建成省级规范化供电所。

　　——文化引领，提升团队素质。市区分局以人为本，在全局建设独具特色的“大二保”企业文化，在营销班站倡导“一保客户满意，二保电费回收”理念，在线路运行班组倡导“一保人身安全，二保设备健康”理念，在分局管理部室倡导“一保职工满意，二保领导放心”理念，如今，以“大二保”服务理念为核心的班组文化已经根植于分局职工的思想和行动中，为企业发展注入了新的活力。

　　数据为证，市区分局通过各方支持和自己多年来的努力，创造出了惊人的业绩：连续14年电费回收率100％。户户通电率达到100％；供电电压合格率98.83％，配电系统用户城市供电可靠率99.89％、农村供电可靠率99.782％；高压线损率3.21％、低压线损率6.61％。城区公网线路绝缘化率达59%。这些指标均达到或超过国网公司一流县供电企业标准。